Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[Renata30]

Добрый вечер скажите что делать отправила возврат по треку показыват что нужно тамож декларацию первый раз отправляю

 

[pelena]

А стоимость и наименование товара указывать те же, что у меня к посылке прилагались?

Да, конечно. Бланки в идеале надо заполнять на английском (списывайте прямо с возвратного инвойса кратенько). Стоимость можете указать в рублях.

 

[kgx]

c 23.07 возврат болтается на итальянской таможне, у кого-то с подобными датами есть движение?

у меня с 27.07 никакого движения.

 

[Люкс]

У меня с 7.10 и с 21.10 все те же статусы "ит. таможня" , ничего не меняется. Девочки нашего полка, какие у Вас продвижения?

 

[AnyaT]

@Shn, Наталья )))) У меня тоже - 10:37:34 Это же как так
По принятой 01.12 - тишина! Как юкс отпишется, напишите, пожалуйста! И я тоже напишу

Девочки, а что значит юкс отпишется? Они что письмо должны написать, что получили возврат или статус в анкете возврата меняется и вы про это?

 

[Trudi]

@Lara911, Lazur, девочки, 27,28 не декабря,а ноября))) Что-то первый раз такое, не понятно, в том году не было так перед НГ, все так же быстро приходило, помню посылку прям 31 декабря получила, быстро пришла дней за 5

 

[kgx]

Наталья, в смысле, в самой верхней? Официально запрещены коробки к повторной пересылке.
отправляла возвраты неоднократно в коробках юкса.только надо снять весь скотч и другие метки.принимали вообще без проблем.

 

[July000]

29.11 сделала заказ 11.12 получила, Питер. По трек-номеру отслеживайте, но мне кажется, рано паниковать)

По треку и слежу на всевозможных сайтах. С 1 декабря статус экспорт висит.

 

[Galink]

N LAVORAZIONE 2015-03-17 18:15 Bologna
ARRIVO AL CENTRO POSTALE 2015-03-17 18:15 Bologna
USCITA CENTRO POSTALE 2015-03-17 20:11 Bologna
ARRIVO AL GATEWAY 2015-03-18 01:15 Milano Gateway Poste Italiane
ARRIVO AL CENTRO POSTALE 2015-03-18 02:21 Ufficio Postale
Приём 2015-03-18 07:53 Италия MXP -
Экспорт 2015-03-18 07:53 Италия ITMXPA

раньше уже покидало таможню за это время, а тут зависло (что значит расслабила Почта России))))

 

[Люкс]

Люкс, ох, может, выходные они сегодня, поэтому и не отвечают?

на это и надеюсь)) не припомню на своей памяти,чтобы я с таким желанием ждала понедельника ,как в последние пару недель

Люкс добавил 20.12.2015 в 19:49

Наташ, мне "повезло" - шансы нарушить обещание малы из-за отсутствия денег на карте

Натуль, так я покупаю в долг ...имею ввиду в долг всех своих возвратов. Оплачиваю кредитной картой подруги ( чтоб мужа не волновать ).

Люкс добавил 20.12.2015 в 19:54
Жанна, спасибо за поддержку на ФБ!

 

[Lazur]

на сайте указана кожа, а на самом деле - кож.зам и на ярлыке написано синтетический материал.

Помню кто-то из девочек писал, что на подобную претензию ответили, мол, кожа же, хоть и иск., в описании вам натуральную никто и не обещал... Но, надеюсь, в вашем случае ответ будет иной.

 

[danik]

Добрый день.
Подскажите, если у меня общий возврат на сумму 62.500 рублей, то есть, больше чем 1000 евро, мой возврат зависнет на таможне??

 

[Yulius Zharko]

Девочки, хочу поделиться.

Пришла на свою почту отправлять возврат в 3,8 кг. Мне сказали что нет таких коробок, а в родной принять не захотели. Прошерстила интернет, толком ничего не поняла можно или нет отправлять.
Поехала я на главпочтамт. Там спокойно приняли в родной коробке, попросили только отклеить все признаки прошлых отношений. Я написала рукой адрес куда и откуда. Заплатила 1045р! за наземный путь и отправила вещи на родину!
Была очень удивлена стоимостью и тем что взяли в родной коробке!

 

[Ания 777]

pelena, девочки, хелп!
по своему древнему возврату получила такое письмо от магазина:
"Сообщаем Вам, что мы получили и приняли Ваш возврат.
Возврат денежных средств всегда производится на основе изначальной трансакции оплаты заказа, так как, трансакция оплаты данного заказа истекла (срок действия трансакции 6 мес), в качестве альтернативы, мы можем предложить Вам два способа возмещения денежных средств в сумме 8700,00 руб:
1. Промокод дающий право на 25% скидку и бесплатную доставку одного заказа на yoox.com
2. Возмещение денежных средств по Вашему следующему заказу следующим порядком: Вы оформляете заказ на yoox.com на сумму, большую или равную 8700,00 руб, и мы возмещаем Вам сумму 8700,00 руб на кредитную карту по трансакции покупки.
Пожалуйста, сообщите нам в ответ на это письмо, какой из предложенных вариантов Вы предпочитаете.
Мы остаемся в Вашем распоряжении на случай, если Вам понадобится дополнительная помощь.
С уважением,
Irina
Customer Care
yoox.com

скидку мне не надо, делать новый заказ нет ни желания, ни денег. Могут ли они вернуть деньги по трансакции покупок, сделанных за прошедший месяц?

Наташа, а как такое произошло? я правильно поняла что вы сделали им возврат вещей которые были приобретены у вас давно?

 

[Люкс]

тоже рядом постою,послушаю. С возвратами так и не решилась связываться в итоге сижу с пристроем, который приходится отдавать намного дешевле(((
И вот тоже возник вопрос: я правильно понимаю, что кроме того,что заполнить инвойс ( проставить номер возврата и расписаться) , далее сделать еще 4 экземпляра, все остальное я получу на почте ( всякие бланки и т.д.) . Или нужно еще что-то дома заполнять?
Читаю 1 пост и туплю, никак не могу понять.
Спасибо.

 

[Trudi]

Сейчас все посылки висят, у подруги с айхерб передана на таможню 4 сентября и висит, у меня отправлена 3 сентября, и ни каких движений по ней было..

 

[Shn]

Ага, он самый
Причем до этого был еще из класса "6.10", также пролежавший на итальянской таможне месяц.

Ну если сравнивать с нашими могиканами из "07.10", отправившими сегодня в последний путь, в смысле в точку назначения, то может быть это и ускоренное прохождение .
А если с точки зрения здравого смысла, то как то на ускоренное не тянет...

Проверила сейчас - и у меня чудо-чудесное случилось!!! Ура-ура-ура, поздравляю нас, тоже от 07.10 в доставке по Италии! Как наши посылочки-то бок о бок едут, сдружились там, видимо!

Дык за два месяца путешествия не только сдружишься, но и породнишься уже .

Девушки, а подскажите малоопытному товарищу в моем лице. Если я вчера анкету возврата заполнила на одну вещь, а сегодня еще одну из этого же заказа решила вернуть, это возможно или уже капут? И если можно, то где волшебную кнопку искать, а то у меня в личном кабинете вместо "заполнить анкету возврата" уже висит "посмотреть детали возврата".

 

[Delicatesse]

@Godnesss, @Shn, девочки, а Ваши возвраты уже в аккаунте числятся как принятые? Просто у меня нет возможности так сказать отследить кроме как в акке.

 

[Dgina]

Dgina, а куда писать, в магазин?

Ну я в клиентскую службу, хотя фиг его знает, поможет или нет. Я обратила внимание, что дорогие возвраты всегда дольше шли. а сейчас что-то сомневаться стала((

 

[Хлоя3]

Иногда клиентская отвечает, пользуясь заготовленными шаблонами отписок. Кажется, что они даже не читают писем, не вникают в суть требований клиента. Поэтому приходится быть настойчивее, требовать внятного ответа от них. Хорошо, что такое бывает нечасто.

Хлоя3 добавил 06-22-2015 в 11:40 PM
Сейчас переживаю за заказ, сделанный 16.06. До сих пор на таможне Италии. Заказ от 14.04 получила 20.06.