Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[ZmeyaT]

@Брюква, Лариса, у меня один раз так было с посылкой с корнера, клиентская у них та же, что в yoox. Сначала ждала истечения 3 недель, как мне и говорили там, потом написала письмо, чтобы они подавали в розыск. Они прислали письмо, что расследование займет 8-14 раб.дней. По истечении 14 раб.дней я написала им несколько писем (безответных), потом на фейсбук, после чего дело сдвинулось и мне не сразу, но вернули деньги на карту. Просили отказаться от получения посылки, если она вдруг найдется. Не нашлась ((((. С момента заказа до возврата денег прошло чуть меньше 2 месяцев. А посылка исчезла после импорта из Италии, в России уже не объявилась.
Искренне надеюсь, что Ваша найдется.

 

[Люкс]

Ну если разницы нет, то конечно, мне и дойти не лень до почты.
А отправлять тоже обычным? По России я отправляю 1 классом, дороже немного, но быстро доходит.
И что самое главное в таможенной декларации, она ж на англ.яз.? я слаба... пошла гуглить)))

ВСЕМ СПАСИБО БОЛЬШОЕ ЗА ПОМОЩЬ)))

отправление авиа, я отправляю всегда без оценки, не знаю про сроки,уточните в почтовом отделении. На таможенной декларации есть перевод на рус. яз. Ничего сложного. Если посыль до 2 кг, то в декларации Вам нужно будет поставить галочку в графе "прочее", указать возвратную позицию ( как в инвойсе) , внизу роспись и дата. Если вес более 2 кг - там немного по-другому, но тоже не сложно. На почте подскажут.

 

[Alpinistka]

Так это он и есть. Есть ещё второй, на возвратном инвойсе, но вообще без разницы, по любому дойдёт.
Вы же с итальянского YOOX посылку получали? ))

Свет, я аж выдохнула. Просто заметила, что адреса разные. По электронке скинули один адрес возврата, а на инвойсе что был при получении-другой. Да, оттуда.
Еще переживаю, что без декларации и без страховки. На нашей почте, работники,включая зам.начальницу, развели руками на мои вопросы,мол при емс этого они не делают. Конечно, понимаю,что враки. С этими заказами и возвратами, истеричкой можно стать но после yoox, в обычные тц и ноги не идут

 

[kulab]

Да, для каждого заказа по 5 шт., все карман.

Рано обрадовалась, что отправили заказ от 30.11. Теперь он там у них валяется на таможне. Уже 3 дня. Тоже такого раньше не было.
Сегодня отправили и от 4.12. Но о возврате, поступившем 1.12, молчат.

 

[Ponatalia]

"дважды экспорт из РФ через месяц"

Прям ужастик( Я не читалаЗавтра поеду в почтовое отделение писать заявление.Лена, а ты писала?

 

[pelena]

Это как-то влияет на сумму страховки посылки, а значит увеличение стоимости отправки в Италию?

Нет. На сумму страховки влияет только застрахованная сумма, если Вы страховку оформляете.

 

[dianka]

Дело сдвинулось с посылками от 2 апреля. Импорт!

неужели.. это наверное мои сегодняшние возмущенные звонки повлияли)))))))))

 

[kgx]

Девочки, добрый день! Помогите пожалуйста, вдруг встречались. Два месяца возврат пролежал на таможне Италии, потом покунул ее и тепьерь вижу, что он уже снова в России, во Внуково. Это что означает? Не растаможили его? Я прям вся в расторойстве, первый раз возвращала и тут такое((((

Я бы тоже расстроилась.у меня на таможне и уже срок30дней возврата вышел и начинаю волноваться...

 

[Tat1800]

Отправила возврат 25.12 (из Питера), сегодня пришло письмо что возврат получен )) Т.е. на все про все 1 месяц! Очень рада, т.к. начитавшись информации от девочек, ставила себе сроки месяца два! Когда теперь ждать деньги на карту?

Отправила возврат обычной(!) почтой 6.01.15, и уже сегодня деньги магазин зачислил на счет PayPal! На банковской карте деньги пока не отобразились. Т.е. когда они там появятся, зависит от конкретного банка.

 

[offshore]

Мой первый возврат: посылка 2,5 кг из Москвы, почта России,1073 руб+85 руб посылочный пакет. Весьма бюджетно.

 

[Dgina]

pelena, подскажите, пожалуйста, странное что-то, во всяком случае ни разу такого не было

07.05.2015 00:00 Прибыло в место международного обмена
Csi Milano Linate
07.05.2015 00:00 in lavorazione
Centri Postali
07.05.2015 00:00 Прибытие в почтовое отделение
Centro Postale
12.05.2015 00:00 Прибыло в место международного обмена
Mi Csi Linate Am

куда её заслали? ((

 

[sorcha]

У меня еще вопрос.
По мылу написали вот такой адрес возврата :

YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)
А в форме возврата другой и индекс и улица
Что делать?

 

[Матрёня]

Никто не сталкивался - вчера моя возвратная посылка отслеживалась, что она уже в Италии, а сегодня не отслеживается. Или не париться?

 

[redgirlz]

Сегодня утром наконец-то посылка трекнулась со статусом отправки на таможню, УРРРААА )) Оказывается, она прибыла в Россию уже 8 декабря, только статуса об этом до сегодняшнего дня не было.

Это замечательно! А у меня пока без изменений((( с 30.11 черная дыра на таможне.

 

[Anhen2]

Уже злюсь не на шутку! Отправила возврат 29.01! С 13.02 он валяется на Ит таможне...YOOX нет смысла этим озадачивать. Почта России, которой я отправляла тоже вряд ли решит проблему Ит таможни. Ох, чуяла моя душа. что с возвратами связываться себе дороже...Но товар был такой, что покупателя найти было бы сложно, а стоил все же не 1 тыс.

 

[Blondinka №1]

Спасибо, девочки. 30% сделали свое дело и я сегодня опять оформила заказ. Интересно, когда же теперь отправят.

 

[Люкс]

Chehova82, Ольга , у меня по статусу возврата было так:
Передано таможне - 12.06
Выход из ММПО - 02.07
а сегодня пришло письмо : ,, ваш возврат получен.Мы инициировали возврат суммы на кредитную карту..."

 

[yar13]

На вашей практике как в таких ситуациях yoox вопросы решает?

Отправьте письмо с фото в клиентскую службу. Вам предложат сначала компенсацию, после вашего отказа предложат возврат за их счет если брак явный отправляйте через свой емейл на help@yoox.com так вы сможете прикрепить сразу несколько фото. А вообще, всё индивидуально)

 

[katya s]

Продолжение истории о двух письмах на возмещение по браку: отвечать на второе письмо с 20% не стала, через день пришел ответ от Джоанны о возмещении 50%, сегодня ночью деньги вернулись. Прям очень оперативно,т.к. отправили их 9 апреля, у меня сбер.

 

[Ponatalia]

Такого раньше я не видела.. Что такое сортировка на ит. таможне? Что это значит.?
In lavorazione presso Centro Scambi Internazionale
Centro Scambi Internazionale
08.10.2015 15:07
Russian Post

Передано таможне
Италия (ITMILA)
0
Италия
12.10.2015 09:00
Poste Italiane

Сортировка
MI
Обычно, после записи in lavarazione-Сразу шло CTI MILANO и потом вручение...
И еще странно: на сайте отслеживания Почты Италии мой возврат имеет статус" не зарегистрировано"(

Ни у кого такого не было? Что молчите?