Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[НеволяшкаН]

Накатала письмо в ЕМS +в клиентскую -жду!!! Надеюсь,денюжки увидеть на карте до Н.года

 

[Godnesss]

Это да . Я все уговариваю себя проверять хотя бы раз в три дня (типа "сюрприз будет"), а рука сама жмет на клавиши .
А так утешаю себя тем, что деньги целее будут. А то я бы их уже "пристроила". Скорее всего там же...

Я по несколько раз в день проверяю, очень хочется быстрее уже деньги за возврат пристроить

Я раньше никогда по своей инициативе не отправляла инвойсы

Судя по всему, можно и не отправлять, они по треку всё видят.
Надеюсь, скоро наши возвратные посылочки сдвинутся с места, раз yoox документы-таки в таможню отправил

 

[Trudi]

Юль, где посмотреть как проформы заполняются, есть образец?

 

[Крошка Цахес]

у меня с 12 числа на итальянской таможне, как я поняла, зависает.
Кошмар какой-то
хочется уже деньги обратно получить(((((((

 

[eva22100]

Нет, Вам напишут стандартную отписку, такую например
*На yoox.com представлена широкая и эксклюзивная подборка брендов и дизайнеров, поэтому одежда или обувь одного и того же размера у разных производителей может сидеть по-разному.
Некоторые дизайнеры используют таблицы перевода размеров, отличающиеся от общепринятых. Как правило, в случае, если товар маломерит или большемерит, рядом с размером присутствует сообщение о нестандартном размере. К сожалению, не все производители сообщают о том, что их товар маломерит или большемерит.*[/QUOTE]

очень жаль, но может пристрою кому здесь так не хочется с возвратом заморачиватся

 

[LarusL]

Начиталась я вас и ... расстроилась(((
Все же надеюсь, что у них все нормализуется.
Сегодня возмещение по одному заказу за коды/более низкая цена - получила на карту, будем надеяться, что не принимают возвраты, или это происходит медленно, только из-за большого количества заказов, думаю, что у них приоритет все же на отправку заказов, а уж потом - возвраты будут активно принимать.

 

[Shn]

@Godnesss, Жанна, не только не вернули, но и даже не обещают . В смысле не отвечают на последние отчаянные послания. Видимо мне все же суждено отпраздновать трехмесячный юбилей с того дня, как первая из застрявших посылок покинула наше благословенное почтовое отделение .
По большому счету, я сама виновата, я анкету на возврат вещей заполнила прямо в день получения заказа, положила подготовленную посылку в машину и... забыла про нее на три недели.

Shn добавил 20.12.2015 в 19:19

@Aneli111, мне все нипочем: с возвратами неразбериха, компенсации не получены, а я все заказываю и заказываю. В пятницу дала себе клятвенное обещание: пока не решится вопрос с возвратами, больше ни-ни...
Как бы не нарушить данный обет , держусь из последних сил.

Наташ, мне "повезло" - шансы нарушить обещание малы из-за отсутствия денег на карте. Если у товарищей итальянцев совесть не проснется, боюсь, придется мне краситься и стричься к Новому году в долг, благо с парикмахером моей мы знакомы больше 15 лет, она мне всегда навстречу пойдет .
Уж больно не хочется валютную заначку потрошить, взять то оттуда легко, а обратно точно не положу, я ж патологическая транжира .

 

[Elenochka)))]

Наталья, ну, я так понимаю. Пыталась погуглить, пишут, такое еще бывает ,когда адрес неверно указан и получателя найти не могут. Проверила, все верно как в письмо о возврате.
Мне кажется, что есть вина магазина в этом, так как ответили ,когда получите - напишите попытамся решить проблему (как и в той посылке где брак). А о той посылки, где написали, что могут продлить срок возврата, они сказали ,что " наш отдел логистики не получил официального запроса от таможенных органов и курьерской службы на подачу документов для таможенного оформления Вашей посылки".

 

[Люкс]

Люкс, Здравствуйте. Можно узнать, что такое ФБ и где можно текст на английском посмотреть? Я тоже возврат отправила 26.11, но он еще на итальянской таможне, хотела в YOOX написать письмо.
Заранее спасибо.

фейсбук.
Туда писала ,т.к. уже критическая ситуация : мои возвраты ими получены были 27.11. и 4.12
Еще один мой возврат на ит. таможне с 12.11 висит. Я им написала на мейл, чтобы они проверили.
И Вам ,считаю , лучше написать не на ФБ, а на мейл.

 

[allenka197]

@Dgina, не путаю, там двадцатизначный. Там написано присвоить не карточный, а именно банковский. Блин, кого бы расспросить, что-то я запуталась совсем.

Я думаю к карте должен быть привязан рассч счёт ,посмотрите он должен быть

 

[pelena]

Долго сейчас их таможня пропускает грузы?

В среднем 3-4 недели.

 

[pelena]

Внутри не мой заказ, не мои документы, вес посылки в них проставлен 0,939 г, получатель г. Владивосток, сумма 7590 руб) Звоню в EMS, они сетуют на YOOX. В тот же день, в этом же треке появляется еще одна посылка с весом 0,644 г. Таможится 04 марта и отправляется....? Служба доставки снова разводит руками. Предположения разные...приедет к Вам, приедет во Владивосток, пропадет бесследно! Далее, в треках проставляется, что посылку с весом 0,644 г...я ПОЛУЧИЛА!!!!

Бывает иногда, что путают наружние инвойсы в yoox или на таможне - здесь уже не разберешь. Варианта два. Если находится получатель Вашей посылки (во внутренних инвойсах есть имя, адрес и телефон реального получателя), люди обмениваются. Но со Владивостоком это, конечно, весьма проблематично. Вариант второй - вернуть все в yoox. Деньги за заказ магазин вернет, правда, не сразу, т.к. будет проверять, куда ушла Ваша посылка. За возврат вернут сразу по чеку. Магазин ставить в известность в любом случае. Молниеносно они не отвечают, т.к. тоже пытаются перед ответом выяснить у ЕМС ситуацию. В любом случае к письму в магазин Вам надо приложить фото внутреннего инвойса и содержимого. К сожалению, такая ситуация - не редкость.

 

[Ания 777]

Пришел заказ 909гр, его и хочу отправить обратно.
И если мелкий пакет, то не обязательно коробка? Можно и в пакете?
Думаю, вроде вещь не подошла - но мороки столько с возвратом и если дорого выйдет то овчинка выделки не стоит

если отправлять мелким пакетом до 1кг вам это выйдет примерно 650-690р.(недавно отправляла) если вещь которую вы хотите отправить недорогая, то да "овчинка выделки не стоит" сами видите!

 

[Хлоя3]

Мой возврат почтой ЕМС, отправленный 02.07. с 08.07 на таможне Италии с неизменным статусом " Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации". YOOX успокаивает, что документы на таможню отправлены. Наверное, надо писать заявление на розыск.

 

[RivA]

Девочки,кто отправлял возврат не мелким пакетом, а обычной посылкой, была возможность ее отслеживать уже на территории Италии? Почему-то отложилось в голове, что отслеживается только мелкий пакет.

Можно после экспорта из России, через некоторое время здесь http://www.poste.it/online/dovequando/home.do

 

[Kisa Alenka]

Мне единственный раз пришла посылка с уоох, в которой каждая вещь была упакована в отдельный пакет. А так все в бумагу и иногда все раскиданы по коробке. По идее они когда упаковывать и должны проверять

 

[Тари]

У меня тоже
5 ноября Передано в доставку по Италии (на сайте Почты России),
а на сайте почты Италии так же последняя запись от
22 октября In lavorazione presso il Centro Operativo Postale

 

[kgx]

у меня то же самое вплоть до дат.спросила выше,но пока ответа нет.Может быть,что-то изменили в обозначениях?

 

[pelena]

Что делать?

Запросить клиентскую об инициировании возврата средств по оставшимся возвратам. У Вас же номера этих возвратов есть? Возможно, в истории возвратов какая-то ошибка. В любом случае клиентская служба может проверить факт выплаты.

 

[Kisa Alenka]

@Lade, как показывает практика если заказывать в чт-пт,то вчера вновь не раньше пн-Вт посылки на почте оказываются