Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[blackhair]

pelena, Елена, спасибо! Тогда я спокойна. Просто меня удивило, что не они дали, а я сама у них попросила, так как раньше, когда с другого почтового отделения отправляла во Францию, то всегда ее давали.
Десять раз как умалишенная повторила, что инвойсы надо приклеить сверху в прозрачном конверте, но здесь возражений не было.

 

[ЛюськаМ]

SOS!!!!!!! Девочки, подскажите, что делать.
Отправила возвратную посылку, 10.07.2015 пересекла границу России и ВСЁ. Тишина. В "воздухе" зависла на 4 месяца. Границу Италии не пересекала. Я подала заявление на розыск две недели назад.
И вот сейчас она на подходе к моему дому. Это что такое? Что мне теперь с ней делать? Обратно отправлять и опять платить деньги? Но ведь я уже эту услугу оплачивала, не моя же вина, что они напортачили. И YOOX теперь не примет, ведь сколько времени уже прошло? И как узнать, почему она не была доставлена по адресу, а вернулась обратно и где была? Что делать??????

могли "потерять" декларации по дороге и таможня развернула обратно. Получите обратно посылку-узнаете(в сопроводительных будет запись). Пишите в Yoox, прикладывайте сканы, не должны отказать. Тем более сами возвраты в магазин сейчас могут и 3 и 4 месяца идти.

 

[Volnushka]

Девушки,вопрос 29,01, сделала заказ в тот же день и отправили. 31 с 7 утра висит на экспорте.Как у вас посылки? двигаются?

 

[моднявка]

и где у него там гусиный пух, стесняюсь спросить?

там тонюсенькая жилеточка пуховая пристегнута)

моднявка добавил 19.11.2015 в 12:45

@моднявка, тут видно по фото,что даже если пух и есть то совсем чуть-чуть,но никак не теплый зимний

Алена, на оф.сайте есть наподобие пуховики: сверху как плащ, а внутри солидная подстежка пуховая, я думала, что это из той же оперы - поверила описанию.
когда делала заказ, то в комментарии попросила проверить пуховик ли это и если не теплый пуховик, то заказ не присылать.
они, видимо, комменты к заказу не читают..

Скажите пожалуйста, если они готовы оплатить пересылку, то я ведь могу за их же счет сделать оценку на полную сумму заказа? оцененные возвраты не зависают?

 

[Godnesss]

@Shn, а я инвойсы возвратные в юкс не отправляла.
Указала просто номера треков посылок, какого числа отправила, с какого числа на таможне лежат.
Мне прислали
"Ваша посылка RB.....RU еще не поступила на наш склад, поэтому мы пока не можем обработать Ваш возврат. Однако, 18.11.2015 наш отдел логистики направил на таможню все необходимые для таможенного оформления документы.
К сожалению, иногда таможенное оформление может занимать больше времени, чем обычно из-за внутренних таможенных процедур и количества посылок единовременно поступивших на таможню."

По второй посылке стандартное письмо:
"Насчет посылки RB.....RU: Мы подтверждаем, что Ваш запрос был перенаправлен в соответствующий отдел, сотрудники которого свяжутся с Вами в ближайшее время."

 

[Orinna]

@моднявка, начните с заполнения формы в личном кабинете - myoox, мои заказы, оформить возврат - отметьте позицию, которую будете возвращать.
Вам на почту придет письмо о возврате с инструкцией, что и как нужно заполнить в бумажном виде. Можно использовать бумаги, вложенные в посылку или распечатать новые, приложенные к письму. Раз заполните и еще 4 раза скопируйте, что бы было 5 одинаковых документов.
Вы за свой счет возвращаете или yooх согласился оплатить?

 

[leopoldina]

Вот неужели....мой возврат отправленный аж 7 ноября, доставлен. На собаках что ли они его везли... буду теперь ждать денег. Надеюсь быстрее дойдут не за 3,5 месяца))) yoox подтверждение пока не прислал. Буду надеяться, что пришлет в ближайшее время.

 

[Барбариска]

Здравствуйте всем.
У меня произошла странная ситуация: YOOX одобрил возврат и сообщил, что деньги вернутся на карточку, по которой была оплачена посылка. Но 20 мая отобрали лицензию у банка, карточкой которого я оплачивала. Скорее всего деньги до 20 мая в банк так и не дошли, т. к. я не получала смс о пополнении карты. Кто знает, что будет с деньгами? Они вернуться обратно в YOOX после отлупа от закрытого банка или как? Куда мне писать, что делать? Помогите советом, плиз.

 

[Shn]

@Shn, Наталья, как Ваши дела? Моя посыль, которая с 27 октября на таможне была, сегодня в 10.37 доставлена!

Пошла проверять.
Бинго ! Причем уже на сайте почты Италии.

Жанна, а секунды у Вас какие? У меня 10.37.34., причем обе в одну секунду .
Я так и представляю, как наши посылки, пихаясь локтями, врывались на склад (или куда там их в начале складируют).

Только боюсь, сейчас юкс захлебнется от такого количества и мы еще долго не обогатимся. Хотя бы первые самые, которые 01.12 прибыли, приняли.
Жанна, Вам по поводу принятой 01.12 юкс еще не написал? Мне - нет .

 

[Люкс]

@Shn, Наташ, пока держимся на месте, как самые "везучие"

@Godnesss, Жанн, до вторника решила подождать,т.к. обещали рассмотреть в течении 8 раб. дней.
Про статус в возврате : да и фиг с ним, главное письменное подтверждение))

 

[Ания 777]

Девочки, скажите, обязательно отправлять возврат товара курьерской службой ЕМS, если я хочу что бы юкс компенсировал мне деньги за возврат бракованной вещи, или можно и обычной почтой? кто с этим сталкивался? заранее спасибо!

 

[Mauka]

Девушки, сегодня оформила свой первый возврат, мелкий пакет, только джинсы там были. Вопрос - правда ли, что теперь мелкие пакеты только авиа отправлять можно? В наземной доставке мне отказали......
Простите, если об этом уже говорилось, - не нашла в шапке!

Мне сказали что теперь если мелкий пакет то только авиа, а обычная посылка любым видом. И еще попала на новенькую чуть не обсчитала меня, посылка была весом 1, 005 грамм, так она мне 1тыщу с лишним сказала, хорошо что я спросила , что у вас тарифы выросли, так рядом сидящая работница, говорит той , ты чего с ума сошла за 5 грамм брать ( типа допускается 50 грамм, но только никому не говори))

 

[ИРИНА.М]

Для статистики
Посылка (мел.пакет) отправленная 22.10 вчера была доставлена
Посылка от 21.10 ЕМС все еще на таможне с непонятным статусом

 

[tin5]

С 13 мая статус:
Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации
Milano Gateway Poste Italiane

Отправлял в Yoox скан формы возврата. Они мне написали в ответ что им пока запрос из таможни не приходил. Как только придет они им отправят. А пока эта посылка для них фактически не существует.
Все это нормально и надо ждать или можно еще какие-то действия предпринять?
Заранее спасибо.

 

[илюся]

Девочки, хелп, заполнила проформу в 1 экземпляре, могу я ее откопировать до 5 штук и выслать или каждую нужно отдельно заполнять

 

[Lara911]

У меня заказ от 27.12 тоже в таком же статусе пребывает

 

[kulab]

На мое письмо о возврате, поступившем 1 дек., только сейчас ответили- извинились за задержку и сказали ждать.

 

[kulab]

eva22100, paypal на моей памяти никогда не выносил решения в компенсацией пересылки обратно. Пересылка за свой счет. А возврат денег за товар, если продавец сопротивляется и говорит, что все в порядке.
А вот yoox сам может вынести решение о компенсации почтовых.
Получается, что вам решать на основании ситуации- хочет маг. платить возврат или не хочет.

 

[Ания 777]

Что-то запуталась с адресом возврата.
В письме на эл.почту и в личном кабинете YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)
а в бумажках на возврат, которые были в посылке ship to VIA Nanetti 40069 zola predoza

Orinna добавил 12.10.2015 в 10:03
Что-то запуталась с адресом возврата.
В письме на эл.почту и в личном кабинете YOOX Group
Interporto di Bologna - blocco 9.5
40010 Bentivoglio (BO)
Italy (Италия)
а в бумажках на возврат, которые были в посылке ship to VIA Nanetti 40069 zola predoza

Инна, отправляйте на Interporto di Bologna - blocco 9.5 это их склад, многие на этот адрес отправляют, я тоже на этот адрес отправляла

 

[Galink]

мой возврат у них с 13 числа,два раза уже писала-присылают стандартный ответ,что задержки в связи с огромным кол-ом возвратов-ждите. уже зла не хватает

Может задумаются о количестве брака!!!((