Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[shevara]

@Брюква, так-с, ясно( значит, присоединяюсь...

shevara добавил 10-12-2015 в 05:55 PM
сейчас заглянула в условия: Возмещение: 5 рабочих дней с момента уведомления об удовлетворении Вашего Запроса о возмещении.
так что время еще терпит)

 

[kgx]

Моя посылка от 1.07 , 4.07 экспорт из России ((( и ни где больше не отслеживается ((( отправляла почтой России CA030479775RU
Пора уже писать заявление на розыск или еще рано((( помогите !

скорее всего на таможне итальянской находится.в течение месяца можно ждать,а потом уже начинать беспокоиться и подавать на розыск.

 

[Брюква]

Опять начинаю злиться.
Возврат доставлен 21.10, я ждала-ждала, на письма не отвечают, написала на фб. Позвонила консультант и сказала - если через три дня не пришлют письмо, напишите нам и мы оформим. А фб, говорит, этим не занимается, они просто нам письма пересылают. Прошло три дня, пишу, как договаривались, отвечает один консультант - ждите. Пишу второй раз, напоминаю об их обещании, опять стандартная отписка от другого - ждите. Возмутилась, что не хотят даже вникнуть в ситуацию - вообще не ответили.

Бардак и никакой управы на них нету...месяц, блин, что ли, опять денег ждать?..

 

[pelena]

Это правда или идти в другое отделение?

1. Идти в другое отделение

Самым дешевым вариантом отправки возврата в YOOX весом до 1 кг будет мелкий пакет

2. МП авиа до 1 кг будет самым дешевым вариантом. К тому же сам МП весит меньше коробки, что "околокилограмма" тоже может сыграть свою роль.

 

[allenka197]

девочки помогите, документы на возврат потерялись, счет проформа не редактируется,что делать

В шапке сверху есть тема-возврат! Там есть счет проформа.

 

[hawks]

мне девочка на почте сказала в воскресение, что у них вроде ПО поменялось. Но это из разярда слуховю Ничего, прососется...

hawks добавил 12-07-2015 в 02:28 PM

Если это и так, то почему не вывесить на сайте объяву, что так и так, в связи с объявлением Россией санкций Турции .... Было бы понятно и честно.
Да и не верю я, что ЕМС пользуется турецкими рейсами. Летит-то из Болоньи в Москву..

пересылки по-другому идут) и часто с пересадками и чаще сего грузовыми рейсами. а про санкции - ну вы представляете себе что из этого все раздуют и мы в том числе?

 

[allenka197]

Добрый вечер!вопрос не относится к yoox, но касается возврата. 4 февраля я отправила ПР возврат из магазина shopbop, по отследиванию она пошла на импорт в США(те отображается только на территории рф), но на этом все движения заканчиваются, подала заявление на розыск,пришло письмо ответное,что им потребуется 2-3 мес на поиск. Кто нибудь сталкивался с подобным?как быть?да и у магазина есть сроки по возврату,которые нарушены...

а где вы отслеживаете?

 

[Lazur]

St.Nata4ka, пока ничего, это таможня требует от магазина, так положено. Вот если YOOX Вам письмо пришлёт с просьбой выслать документы повторно, тогда будете слать/писать.

 

[Rada11]

Всем доброго времени суток! Подскажите что делать! Сегодня получена посылка, а внутри вместо моих вещей лежат женские трусы! Кто сталкивался с таким и что делать? Посылки явно перепутали на таможне, внутри лежат бумаги на другого получателя, хотим с ним связаться, но где теперь искать мою посыль? Сколько заказываю такое впервые со мной(

 

[pelena]

kapeks,
Очень вряд ли. Скорее, в какой-то момент был завал и часть отправлений оказалась "отложена". Yoox все компенсирует, если не доставят в течение 2 месяцев с момента отправки.

 

[Yulius Zharko]

Девы, ну это просто хамство какое-то! Со 2 числа посылка в экспорте. Может у них что-то с отслеживанием. Я прямо зла!

 

[ИРИНА.М]

Крошка Цахес, Поздравляю, а мой возврат от 20,12 с 16,01 висит со статусом "Таможня. Необходимо предоставление документов/таможенной декларации"

 

[Irina Gurova]

@Godnesss, Жанна, да. Всегда ЕМСом отправляю. Но, как правило, есть какой-нибудь косяк и возврат получается бесплатным.

 

[alena65]

Брюква, я отправляю с главпочтамта. Нет очередей,операторы грамотные

 

[St.Nata4ka]

сегодня сделала свой первый возврат...
за 914 гр обычной посылки заплатила 808 руб. (вместе в коробкой)
присоединяюсь к ожидающим возврат денег

 

[Shn]

@Elenochka))), я 23.09 отправляла, тоже тишина пока. Сейчас не выдержала, второй раз в yoox обратилась. Посмотрим, что напишут.

UPD. Отписались оперативно и стандартно: "Ваша посылка ... с возвратом еще не поступила на наш склад, поэтому мы пока не можем обработать Ваш возврат. Однако, наш отдел логистики уже направил на таможню все необходимые для таможенного оформления документы...". Бла-бла-бла.

Очень хочется еще куда-нибудь написать. От безнадежности. Хоть в Спортлото (с)

 

[Kisa Alenka]

kulab, @Тьяна, я пишу, в ответ стандартная отписка-ждите,собираем,получите письмо с треком

 

[Люкс]

Жанн, и что отвечают? Ежедневно одно и тоже ?
Мне уже по ночам стала снится компенсация.

 

[ПолиСандра]

Что писать в графе total value items shipped back

total value items shipped back что здесь заполнять в счете проформе/инвойсе?количество Тавара-там 1 пара туфель, или сумму к возврату? А если я не заполнила, кроме подписи и фамилия именем то уоох не примет мой возврат?

 

[pelena]

Vera Varnava,
Можете отвечать приложив скан чека, после того, как отправите возврат.