@Shn, Наташ, а нам с тобой даже уже не отписываются. Я наверное у них в ЧС
Мы там вместе
."Ох уж эти нервные и нетерпеливые русские женщины с одинаковыми именами Наташа", подумали веселые расслабленные итальянцы и ушли на сиесту
.
Доставка и возврат YOOX (часть 3)
- Автор темы pelena
- Дата начала
- Статус
Мы там вместе
."Ох уж эти нервные и нетерпеливые русские женщины с одинаковыми именами Наташа", подумали веселые расслабленные итальянцы и ушли на сиесту
.
У меня сегодня маленькая приятность по возврату босоножек Cesare Paciotti 4US, которые пришли на 37 размер вместо 35.
Написала письмо без особой надежды. Так и случилось, Татьяна мне отказала(
Но при повторном обращении ответил Urmat и он подтвердил компенсацию расходов. Я думаю, мне помогло то, что на босоножках нигде не был указан размер, только на коробке 35. Я попыталась до них донести, что в таком случае вероятность неправильной комплектации все же существует.
Пустячок, а приятно.
Ну как пустячок, полторы тысячи тоже на дороге не валяются..))
ПС а от 21 февраля все еще на таможне. Хоть бы к летним распродажам что-то вернуть)
Написала письмо без особой надежды. Так и случилось, Татьяна мне отказала(
Но при повторном обращении ответил Urmat и он подтвердил компенсацию расходов. Я думаю, мне помогло то, что на босоножках нигде не был указан размер, только на коробке 35. Я попыталась до них донести, что в таком случае вероятность неправильной комплектации все же существует.
Пустячок, а приятно.
Ну как пустячок, полторы тысячи тоже на дороге не валяются..))ПС а от 21 февраля все еще на таможне. Хоть бы к летним распродажам что-то вернуть)
Доброе утро, подскажите, у кого-то было, чтоб деньги за возврат зависли и не пришли на карту? Юкс подтвердил, что транзакции прошли, но на карте денег нет, звонила в Сбер- говорят, пишите заяву. Первый раз такое, причем деньги за более поздний возврат упали на следующий день после подтверждения.
Подскажите, пожалуйста, не возникнет проблем с возвратом денег, если заказ оформлен на меня, а оплачен картой мужа? У кого-нибудь были такие ситуации?
Да уж, товарищи по везению
Ни на каком сайте статус возвратов у меня не меняется.
Возврат и возможная потеря документов
Для информации. Возможно, кого-то успокоит Судя по всему, статус о (возможной) потере документов при отправке обычной наземной почтой, стал популярен. 11.02 написала в Клиентскую службу YOOX, в копию поставила клиентский ящик Почты России, в этот же день ответили и там и там:
YOOX: Мы хотели бы сообщить Вам о том, что отправленная Вами посылка с возвратом (номер) еще не поступила на наш склад. К сожалению, наш отдел логистики еще не получил официального запроса от таможенных органов и курьерской службы на подачу документов для таможенного оформления Вашей посылки (трекномер). До получения данного запроса мы официально не имеем информации о том, что Ваша посылка поступила на итальянскую таможню. Как только соответсвующий запрос будет получен, все необходимые документы будут незамедлительно поданы.
Почта России: Здравствуйте, Татьяна. Я уточню, чем мы можем помочь в Вашей ситуации, у коллег и сразу же сообщу Вам.
Так как сегодня 13.02 ничего не изменилось, написала еще раз в почту России, ответ получила такой: Поступил ответ на Ваше обращение. Скорее всего, отсутствует счет-фактура. Дальнейшие действия находятся в компетенции итальянской таможни. Либо они отправят запрос в магазин, либо вернут посылку отправителю. Рекомендую Вам написать сообщение в службу поддержки магазина, приложив ссылку на итальянский трекинг http://www.poste.it/online/dovequando/ricerca.do или скриншот отслеживания Вашего отправления и попросить позвонить на таможню.
Так и поступила. Жду ответа. Верю, что всё будет сделано как нужно и все наши вопросы решат
Для информации. Возможно, кого-то успокоит
Судя по всему, статус о (возможной) потере документов при отправке обычной наземной почтой, стал популярен. 11.02 написала в Клиентскую службу YOOX, в копию поставила клиентский ящик Почты России, в этот же день ответили и там и там:YOOX: Мы хотели бы сообщить Вам о том, что отправленная Вами посылка с возвратом (номер) еще не поступила на наш склад. К сожалению, наш отдел логистики еще не получил официального запроса от таможенных органов и курьерской службы на подачу документов для таможенного оформления Вашей посылки (трекномер). До получения данного запроса мы официально не имеем информации о том, что Ваша посылка поступила на итальянскую таможню. Как только соответсвующий запрос будет получен, все необходимые документы будут незамедлительно поданы.
Почта России: Здравствуйте, Татьяна. Я уточню, чем мы можем помочь в Вашей ситуации, у коллег и сразу же сообщу Вам.
Так как сегодня 13.02 ничего не изменилось, написала еще раз в почту России, ответ получила такой: Поступил ответ на Ваше обращение. Скорее всего, отсутствует счет-фактура. Дальнейшие действия находятся в компетенции итальянской таможни. Либо они отправят запрос в магазин, либо вернут посылку отправителю. Рекомендую Вам написать сообщение в службу поддержки магазина, приложив ссылку на итальянский трекинг http://www.poste.it/online/dovequando/ricerca.do или скриншот отслеживания Вашего отправления и попросить позвонить на таможню.
Так и поступила. Жду ответа. Верю, что всё будет сделано как нужно и все наши вопросы решат
Delphina,
Инвойс свой скачать можете? Я отправлю Вам в личку электронную почту. Пришлите мне инвойс от магазина, сообщите, что шло к возврату и номер возврата, наберу и отсканирую Вам возвратный, скорее всего, завтра во второй половине дня. Вы в гостинице? Если да, спросите на ресепшeн, можно ли где распечатать листок. Иначе проблема с подписью будет.
Инвойс свой скачать можете? Я отправлю Вам в личку электронную почту. Пришлите мне инвойс от магазина, сообщите, что шло к возврату и номер возврата, наберу и отсканирую Вам возвратный, скорее всего, завтра во второй половине дня. Вы в гостинице? Если да, спросите на ресепшeн, можно ли где распечатать листок. Иначе проблема с подписью будет.
eva22100, я заполняла здесь http://pbrf.ru/заполнить/CN23-таможенная-декларация cn23 и ср71, распечатала, на почте взяли. Сn22 придется заполнять на почте.
Ирина, спасибо.
Одному из моих возвратов как раз месяц исполнится- круглая дата, так сказать)))
Тоже не выдержала, снова позвонила (больше 450руб сняли за 8 минут разговора). По поводу возвратов сказали,что в течении еще 8 рабочих дней ждать ответа. По поводу адреса : сказали,что лучше отправлять на склад 40010.
Одному из моих возвратов как раз месяц исполнится- круглая дата, так сказать)))
Тоже не выдержала, снова позвонила (больше 450руб сняли за 8 минут разговора). По поводу возвратов сказали,что в течении еще 8 рабочих дней ждать ответа. По поводу адреса : сказали,что лучше отправлять на склад 40010.
Последнее редактирование:
Да, какртой Банка Санкт-Петербург кредитная золотая visa, в банке сказали что у них все прошло нормально денежные средства перевелись на счет продавца, посоветовали еще подождать, а потом оформить возврат.
Я бы согласилась и отправила все авиа. Все по-честному, ведь в посылке будет не только брак, в котором повинен магазин, но и неподошедшие вам вещи, которые вы заказали на свой страх и риск.
blackhair,
Да, у меня последний раз 3 недели почти болталось до импорта, но правда, был официальный статус экспорта. Хотя, как показывает практика (двойной экспорт у значительной части форумчан с промежутком в месяц), даже он не является гарантией, что от нас все точно уехало в обозначенный момент.
Да, у меня последний раз 3 недели почти болталось до импорта, но правда, был официальный статус экспорта. Хотя, как показывает практика (двойной экспорт у значительной части форумчан с промежутком в месяц), даже он не является гарантией, что от нас все точно уехало в обозначенный момент.
- Статус