Доставка и возврат YOOX (часть 3)

[lanka2009]

Стоимость отправки обычной почтой из Украины в Италию бандероли 1,5кг 20usd (480 грн). Я сразу резко передумала отправлять вещи обратно, буду пристраивать или дарить ))

 

[Attraction]

Ну вот, я им написала личное сообщение в facebook, они ответили почти сразу, ответ был таким:

YOOX.COM 14 октября г. 11:58
Hi Olga, we confirm that our warehouse has accepted your return, you will receive a confirmation for the amount of the refund in a short time. Thank you.

Девушки, пишите им в фэйсбук, они там отвечают намного быстрее, чем просто в клиенткой службе. И бесплатно опять таки) Кто не знает английского, можно переводчиком воспользоваться.

 

[Yulius Zharko]

Надеюсь, не корабль затонул. Как было пару лет назад с посылками с iherb

 

[Kisa Alenka]

Вышел мой возврат из ммпо 30.10 в Италии и тишина,а посылка то уже 42 дня как в пути.что-то уж очень долго
А второй возврат 28.10 из Росиии выехал и тишина
Заморозка денег и испытание нервов с отправкой почта россии

 

[Medea*]

Dgina,Лен,да,если это возможно, возвращают из одного заказа. Было бы несколько вещей в заказе выше, тоже хватило бы. Зачем нам это знать? На случай разборок с банком что-ли..

 

[well]

blackhair, ого, даже в Роскомнадзор обращались, крутяк YOOX тоже вполне адекватно реагирует, уже есть ответы на типичные проблемы, оборот же огромный и без поддержки и успокоения нас тут не обойтись

 

[Люкс]

AnnaVT, думаю ,что пока беспокоится не стоит. Возможно просто статус " Передано таможне" не отсканировали.
У меня было такое совсем недавно. Звонила по тел. ПР "Линии качества", ответили,что если в течении месяца не появится статус о передаче таможне, то связаться с ними и они проконсультируют о дальнейших действиях. Ровно через месяц появился статус "выход из ММПО" ( передача таможне так и не отсканировалась). И еще через 2 недели пришло подтверждение получения и инициации суммы возврата.

 

[eva22100]

Девочки а как эти документы на возврат заполнять может направите меня куда надо?ВОЗВРАТНЫЙ ПРОФОРМА-ИНВОЙС в 5 экземплярах от йокса уже заполнена или мне еще что то там надо заполнить?

eva22100 добавил 19.03.2015 в 15:59
кстати мне тоже йокс не отвечает уже 2 день((

 

[Lazur]

eva22100, Вы определитесь какой службой будете отправлять, взвешайте (примерно) Вашу посылку, исходя из этого сходите на почту, либо в ЕМС, возьмите все нужные документы, дома спокойно сядьте и начинайте заполнять.
Вот если и тогда останутся какие-то вопросы, конкретные, то по ним инфу всегда можно будет уточнить на форуме.

 

[duduyka]

@duduyka, вы обычной почтой отправили?

Да,обычной почтой.

 

[Хлоя3]

Девочки,пожалуйста подскажите где брать возвратную накладную, никогда раньше не возвращала, боюсь ошибиться!

Заходите в свой аккаунт, находите свой заказ, вещи из которого хотите вернуть. Напротив номера заказа справа - нажать на "заполнить анкету возврата". Вам выдадут номер возврата. Вписываете его в в форму "Retuns proforma invoice", что лежит в полученной вами посылке.

 

[Dgina]

@Брюква, у вас именно карточный счет указан, вы его не путаете с номером карты? просто так спросила, многие путают счет с номером. И еще, когда выведутся именно на счет, надо подождать по-моему 7 дней, иначе банк проц.свои возьмет и палка.

 

[blackhair]

Правильно я поняла, что возвратный инвойс вложен в посылку и уже заполнен? Если его отсканировать и распечатать пять раз, вписать номер возврата и расписаться - подойдет для таможни?

 

[Yulius Zharko]

Девочки, обалдеть! Моя уже с таможни выехала. Чудеса! Утром висела в импорте.
Круг что-то да. Я с трепетом жду что мне прислали. У меня столько обуви, а посылка маленькая, всего 3,5 кг. Видимо двумя партиями отгрузят.

 

[Irina Gurova]

Девы, я даже не знаю как к этому относиться: возврат 29.10.2015 прибыл на таможню в Италии, 06.11.2015 получен складом))))
Я думаю, что рано мне радоваться) Надо еще денег дождаться.

 

[Люкс]

@Ksu812, Ксения, всего скорее уже купили. Но Вы можете оставить в дриме,возможно и выплывет.

 

[pelena]

Чего делать, не пойму

Сделать фото и отправить по электронной почте.

pelena добавил 27.05.2015 в 00:45

Куда мне писать, что делать?

Запросите клиентскую, не вернулся ли им рефанд, в связи с отзывом лицензии у банка. Деньги могли и дойти (в действительности они обычно доходят на след. рабочий день, просто потом пару-тройку дней или больше обрабатываются на зачисление на счет Вашим банком), смс-информирование, возможно, уже и не работало.

 

[Крошка Цахес]

Девочки, у меня месяц висит статус "передано таможне".
Я так понимаю: мы не можем воздействовать никак, только ждать и уповать на благоразумие итальянской таможни?

 

[pelena]

Опять же это только очень приблизительные предположения.

Да чего гадать то, когда на табло - Не востребовано получателем
Вообще, гадать - дело неблагодарное. И обычно все гораздо проще, никаких сговоров, хитроумных схем и т.п. - обычное раздолбайство и пресловутый человеческий фактор.

 

[Катечкин]

прошло 11 дней с моментавручения, включая 7 рабочих дней, а от yoox нет письма о возрате денег, на письма не отвечают...Такое случается?

Случается и нередко. Клиентская обычно пишет, что в некоторых случаях, типа в горячую пору, возврат принимают до 10 раб. дней. За 3,5 года покупок на Юксе в 10 рабочих обычно укладываются.