DHL из Asos: обсуждаем ПРОБЛЕМЫ с доставкой

[Terpsyhora]

[OFF]

Официальный комментарий от DHL о происходящем в Москве.

мне кажется, что это писала Татьяна
У меня что-то гиперчувствительность к множественным местоимениям 1го лица.[/OFF]

 

[К@ляск@]

Проверь трекинг на ДХЛ сайте.Там какой статус стоит?

Асос как мы все знаем работает только с ДХЛ,но вдруг ЕМСом отправили,чем черт не шутит?

 

[x512yo]

(( когда же её уже выпустят оттуда....

А вы не звонили в дчл??может документы нужны какие-нить??У меня тоже третий день в самаре на таможне висит, сегодня позвонила в местный дчл спросила почему долго, она мне посмотрела оказывается номера моего телефона почему то нет и они не могут со мной связаться!Все мои данные девочка записала сказала что передаст брокеру в самару и та уже со мной будет связываться!

 

[anka-anka]

*July*, поздравляю!Ждём хвасты)))

 

[psyfluid]

Звоните по телефону развития сервиса, который указан в верхнем посте, и гневно (!) излагайте проблему. У меня ситуация разрешилась через 3 дня после такого звонка. Потом каждый день мне звонили и отчитывались во всех подроностях что поисходит с посылкой. Я тут описывала вою ситуацию и трекинг выкладывала пару-пройку страничек назад.

Antony, я про Вашу ситуацию читал, но ведь растаможка в данном случае происходила через DHL. А при чём тут в моём случае их группа развития сервиса, если я не хочу пользоваться их брокерскими услугами и желаю произвести растаможку самостоятельно? Единственное, что меня интересует - это отношения с таможней и будет ли у них посылка храниться ещё неделю, не отправят ли её обратно.

 

[Ritaz]

Я была права!
Асос мне ответил, что компания ДХЛ вернула мою посылку, но они ее не получили...
ну как так??? если в статусе стоит, что ее получил FEAST. И До этого они мне подтверждали, что ее получили и скоро отправят(((
я уже отчаялась....

 

[colombina]

я уже подумываю о том, что все-таки схожу к ним....или буду закидывать их офис из окна бумажными самолетиками с требованиями выдать посылку))))

 

[barbarainvlg]

Объясните мне зачем им в дхл все время нужны доки????...мне всегда раньше когда доставляли импорт посылки курьерские службы просто звонили и просили сказать что в послылке и все...

 

[sln]

Здесь же на первой странице в Факе под стрелкой
http://www.shophelp.ru/forum/showthread.php?t=9026

добавлю только одно - пока вы не получили посылку, вся ответственность за нее принадлежит асосу, как хозяину, так что никому вы ничего не должны - в том числе и писать какие-то заявления раз посылку принимать не собираетесь.
можете сообщить об отказе от посылке в DHL по телефону, письмом или телеграммой - как ВАМ удобно (а можете просто не отвечать на их запросы и ждать момента, когда посылка сама поедет обратно в связи с истечением срока хранения). если DHL захотят что-то еще, спокойно игнорируйте, у вас с ними никаких отношений нет.

 

[конфета]

Мне не везет с обычной почтой, зато везет с DHL
Посылка, заказанная 2.02, с 5.02 in transit , сумма 81 фунт+доставка 20 фунтов.
Доставят сегодня, не звонили, потому что какой-то косяк с телефонным номером, который указал Асос в моем счете.
Никаких договоров, никаких уточнений

 

[AlZantra]

а у меня после переписки с ДХЛ выяснилось что по инфойсу в посыли вообще только одни мужские туфли.. куда делось моё нижнее бельё и две рубашки - хз
Пока расстаможу обувь...

Ого) У меня такая же ситуация))) По телефону мальчик сказал, что в инвойсе только пальто, а сапог там и нет)))) Я сама удивилась и не знаю, что делать...

 

[John D.]

Алиса, сорри, вечер, ночь))))
заявление для ДХЛ, там никаких кодов не нужно вписывать...

 

[John D.]

Первое,Зачем мне знать слово в слово законы,постановления,приказы,которые на таможне меняются чаще,чем погода??

это говорит агент крупной международной компании))))

 

[garata]

Может вопрос не по адресу, т.к. вы представляете дчл, но, если закон один, то почему с упс нет никаких проблем? Или у них другие правила?

Да, изменились таможенные правила. Но они изменились для всех, но страдают почему-то преимущественно клиенты ДЧЛ, и в основном - питерского отделения.

И потом тот же ЮПС доставляет все оперативно и без всяких документов с нашей стороны... Пока я 2 нед. ждала ОФОРМЛЕНИЯ И ПРОХОЖДЕНИЯ ТАМОЖНИ посылки с асоса(без превышения лимитов) 2 посылки отправленные ЮПСОМ как обычно без проблем за нед. долетели...

и все-таки. почему?

 

[Майя]

А у вас в трекинге какой статус? In transit?
Если да, то для начала исключите ДХЛ (+ 74959561001, добавочный 4982- тут ищут международные отправления ДХЛ).
Если не у них, то ждите ответа Дипиди- они скажут, кем посыль отправлена.
Многие так делают, смысл есть


В DHL нету моей посылки. На сайте пишут, что задержана таможней.
Где дальше отлавливать мои покупки?

 

[kavivik]

Значит сначал обрабатывалось, а потом снова находится в процессе таможенного оформления...

У меня.
Суббота, Февраль 20, 2010 Отправление поступило на таможню North of Moscow
Вторник, Март 16, 2010 Отправление обработано в <> Moscow region - Russian Federation, The
Среда, Март 17, 2010 Груз находится в процессе таможенного оформления
..................
Вторник, Март 30, 2010 Груз находится в процессе таможенного оформления
И никто ничего сказать не может.

 

[sbv]

Всем привет!

Пришла посылка, стоимость без доставки около 45 фунтов, то есть заведомо меньше 200 евро, установленного лимита для Украины.

Позвонили с DHL, что надо заплатить им 90 грн за "таможенное оформление". Как понимаю, это не правомерное требование денег. Или я ошибаюсь? Можно ли заставить их бесплатно оформить мою посылку?

Извиняюсь, если вопрос уже обсуждался - всю ветку просмотреть не было возможности.

Спасибо за ответы.

 

[Илечка]

Завтра напишу все подробности!
Прочитала форум за сегодня:
ДЕВОЧКИ НЕ ВЕРЬТЕ ДХЛ!!!!! ВСЕ ВРАНЬЕ!!! И НЕ ПОДПИСЫВАЙТЕ БРОКЕРСКИЙ!!! ЕСЛИ ТОЛЬКО ХОТИТЕ НА 4500 РУБЛЕЙ ЗАПЛАТИТЬ БОЛЬШЕ!!!

 

[puppun]

Ralina, Врут. Сегодня пришло от DHL письмо, а в нем прямо строчка - если вы хотите растаможить самостоятельно, то можете это сделать по такому-то адресу. DHL - компания перевозчик, но с правом оказания брокерских услуг. Они могут предложить оказать эти самые услуги, но отнюдь не принудить к этому.

 

[psyfluid]

Вот моя история с самого начала:
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=271177#post271177
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=313156#post313156
http://shophelp.ru/forum/showthread.php?p=314827#post314827

Сегодня наконец-то доставили посылку. Но отсутствует кардиган и одна рубашка.

Написал в асос и о доставке больше месяца, и о пропаже. Отреагировали только на сообщение о пропаже, рубашка out of stock, а кардиган вышлют заново. Смотрю, в новом заказе с кардиганом стоит Delivery Method: Express. Хватаюсь за голову, пишу опять:

And what about so long delivery of my order No 17786237?
I think if you send an order with replacement No 18571872 via DPD Express / DHL again, I will get my parcel only in a month.
Today I've learned that DHL has started to delay all shipments to Russia in Germany.

На что мне ответили совсем не о том, а какой-то отпиской:

Thanks for contacting ASOS.
We have processed a replacement Fullcircle Random Double Hooded Cadigan - Blue / M under new order number 18571872. Once dispatched an email will be sent to confirm this.
If I can assist with anything else please contact me again.