Аукцион eBay: Вопросы и Ответы

[MrsWoo]

Watch лист

Девочки, милые, с наступающим!!!
Такой вопрос. Интересует несколько лотов, без указания стоимости доставки в Россию. Добавила их в вотч лист и там через некоторое время появилось стоимость доставки, это значит продавец лично мне как бы ответил про стоимость, увидя свой товар у меня в листе? Или вот часы мне понравились, в самом лоте указана доставка 10 долларов, а у меня в вотч листе бесплатная. Разъясните что к чему, пожалуйста.

 

[eto-ile]

А где искать "информацию о рефунде по дате возврата" ??
Я еще диспут 27 декабря открыла и тишина, вообще никакой инфо
Может что-то где-то надо еще активировать?
Я вообще правильно сделала, что нажала желтую кнопочку, я так понимаю, о согласии прямо в теле письма в почтовом ящике своем?

Ну так вы по дате отмены сделки ищите в Палке, там же, где транзакцию вашу искали.
Нет.
На кнопочке-то что было написано, которую вы нажимали, она хоть левая была или правая была?
Зачем диспут-то было открывать? Вы его по какому основанию открыли?
Что у вас в личном кабинете в ибее напротив данной покупки написано, то есть какой значок?

eto-ile добавил 29.12.2012 в 13:11

Такой вопрос. Интересует несколько лотов, без указания стоимости доставки в Россию. Добавила их в вотч лист и там через некоторое время появилось стоимость доставки, это значит продавец лично мне как бы ответил про стоимость, увидя свой товар у меня в листе? Или вот часы мне понравились, в самом лоте указана доставка 10 долларов, а у меня в вотч листе бесплатная. Разъясните что к чему, пожалуйста.

Причем тут вообще вотч лист, забудьте про него.
Вотч лист - это ваше избранное, он создан для удобства наблюдения сразу за несколькими аукционами.
Если продавец комбинирует доставку, то он обычно пишет об этом внизу каждого лота, а если нет, то ему надо писать и спрашивать, делает ли он комбинированную доставку. Вы общую стоимость комбинированной доставки сможете увидеть, только когда все товары купите. Вы сначала посмотрите, есть ли у данного продавца вообще доставка в Россию, исходя из этого и надо плясать дальше.

 

[Lunozwetka]

Заказала 5 посылок, только одна с трек кодом. Она то и пришла, а остальные 4 никак не приходят. Отправили намного раньше последней с трек кодом. Подскажите могу я что то сделать в этой ситуации?

 

[eto-ile]

Подскажите могу я что то сделать в этой ситуации?

Подождать примерно до 43 дня с момента покупки, потом писать проду, если договориться о возврате денег не удастся, открывать кейс не позднее 45 дня.

 

[Kalen]

Цитата:
Сообщение от Kalen
А где искать "информацию о рефунде по дате возврата" ??
Я еще диспут 27 декабря открыла и тишина, вообще никакой инфо
Может что-то где-то надо еще активировать?
Я вообще правильно сделала, что нажала желтую кнопочку, я так понимаю, о согласии прямо в теле письма в почтовом ящике своем?
Ну так вы по дате отмены сделки ищите в Палке, там же, где транзакцию вашу искали.
Нет.
На кнопочке-то что было написано, которую вы нажимали, она хоть левая была или правая была?
Зачем диспут-то было открывать? Вы его по какому основанию открыли?
Что у вас в личном кабинете в ибее напротив данной покупки написано, то есть какой значок?

Так я только и вижу в Paypal свою транзакцию с отрицательным балансом, никаких возвратов нет. Ищу так: My account, Transactoin History, Search и ставлю даты ничего нет, Может не там смотрю?

Нажимала кнопку в теле письма справа "Respond now", попала на страничку ебей, где появилась надпись от той даты, как только нажала кнопочку: This case has been opened by the seller with the following reason: Other.
Additional information provided by the seller: Due to several incidents happened to my shipping to Russia experience I'm asking to cancel this
transaction from the buyer.

В личном кабинете на ебей значок справа: две синенькие черточки, когда на них курсор наводишь высвечивается надпись: Dispute process has blocked you from making payment.
Может мне надо диспут закрыть, чтобы деньги вернулись или это на возврат не влияет?

А диспут я открывала, т.к. мне не вернули деньги, еще до того, как мне здесь подсказали, что согласится надо с отменой сделки

Kalen добавил 29.12.2012 в 21:58
Кстати, в письме кот. мне пришло об отмене сделки указано, что если я не соглашусь с отменой сделки , продавец отменит ее без моего согласия 4 декабря. Получается, что мне не обязательно было соглашаться и деньги должны были давно вернуться, но их нет. Ужас какой-то!
Что теперь делать?

 

[eto-ile]

В личном кабинете на ебей значок справа: две синенькие черточки, когда на них курсор наводишь высвечивается надпись: Dispute process has blocked you from making payment.
Может мне надо диспут закрыть, чтобы деньги вернулись или это на возврат не влияет?
Что теперь делать?

Закрывайте кейс, из-за него платеж был заблокирован.

 

[Amy]

Добрый вечер! Хотела спросить совета. Сделала заказ на британском ебей (пользуюсь им около года) в конце ноября. Посылка не пришла, я подождала до сегодняшнего дня и решила наконец написать продацу (ебей настаивал, что это надо сделать до 2 января). Продавец оперативно прислал ответ: Hello you have left this a very long time to contact me. Why didn't you let me know sooner? I can try and find the receipt but it was almost 2 months ago and I'm pretty sure the post office will not do a lot about it now. Will try find it and let you know
По-моему это практически отказ возвращать деньги. Хотя вещи были отправлены 20-21 ноября, сроки в принципе стандартные.
Я растерялась, как мне отреагировать? Ждать, требовать, обратиться к аукциону?

 

[m_f]

Сделала заказ на британском ебей (пользуюсь им около года) в конце ноября. Посылка не пришла, я подождала до сегодняшнего дня и решила наконец написать продацу (ебей настаивал, что это надо сделать до 2 января). Продавец оперативно прислал ответ: Hello you have left this a very long time to contact me. Why didn't you let me know sooner? I can try and find the receipt but it was almost 2 months ago and I'm pretty sure the post office will not do a lot about it now. Will try find it and let you know
По-моему это практически отказ возвращать деньги. Хотя вещи были отправлены 20-21 ноября, сроки в принципе стандартные.
Я растерялась, как мне отреагировать? Ждать, требовать, обратиться к аукциону?

У меня трековый пакетик из Англии с экспортом 29 ноября засветился на импорте только 30 декабря. Однако, НГ, завалы на почте... А безтреки едут медленнее.

Мой вам совет: если в посылке мелочь за 10 фунтов - ждите спокойно, во второй половине января придет.
Если же что-то ценное, то поступайте так: 1 января (это будет 44 день) открывайте диспут о неполучении и СРАЗУ пишите продавцу, что вам это нужно только для получения дополнительного времени и просите НЕ ПЕРЕВОДИТЬ в клайм.
И у вас будет еще 20 дней "защищенного ожидания", за это время 99% что придет.

На будущее - все мало-мальски ценное отправляйте только С ТРЕКОМ. Это стоит из Англии всего 4 фунта.

Зимой 2010 года ebay вообще ЗАКРЫВАЛ всем доставку в Россию. Тогда был такой завал, что посылки 3-4 месяца шли.

 

[Amy]

Спасибо!
Про завалы я знаю, но решила подстраховаться и спросить совета у более опытных) заказ как раз меньше 10 ф, и я действительно подожду еще.
Обычно шлю с треком, но мелкие заказы и так достаточно быстро и беспроблемно добирались)

Немного не по теме: пара посылок из Китая, с треками от 16-17 ноября так из статуса китайского экспорта никуда не перешли.

 

[XaKEPKz]

Помогите, товар не соответствует описанию

Уважаемые дамы и господа, расскажу ситуацию вкратце.
Купил телефон в превосходном состоянии по описанию на Ебау, он пришел но был частично сломан. У него была сломана передняя камера, и сильно потрепан слот для сим карты . Одним словом продавец обманул на счет его состояния. Открыл жалобу, решение было принято в мою пользу, отправить телефон назад продавцу хотя я в письмах указывал что на ремонт его необходимо 60$, но решение поддержки клиентов было о полном возврате товара продавцу и полном возврате средств. Но меня данное решение не устраивает в связи с дорогой отправкой и затратой времени на ожидание получения и доп расходов. Как мне изменить данное решения или написать им что мне не выгодно отправлять его назад, а мне нужен частичный рефаунд.

 

[eto-ile]

Купил телефон в превосходном состоянии по описанию на Ебау, он пришел но был частично сломан. Открыл жалобу, решение было принято в мою пользу, отправить телефон назад продавцу хотя я в письмах указывал что на ремонт его необходимо 60$, но решение поддержки клиентов было о полном возврате товара продавцу и полном возврате средств. Но меня данное решение не устраивает в связи с дорогой отправкой и затратой времени на ожидание получения и доп расходов. Как мне изменить данное решения или написать им что мне не выгодно отправлять его назад, а мне нужен частичный рефаунд.

Когда открываете претензию, там можно сразу выбирать, чего вы хотите, полный рефунд или частичный, то есть вписывается сумма, на которую вы претендуете. Вы, очевидно, поставили галку на полном рефунде, а то, что вы писали в письме про 60 баксов, никто уже не принимал во внимание. Насколько я знаю, апелляцию на Палке можно подавать в случае проигрыша дела, а дело было решено в вашу пользу.

 

[m_f]

Одним словом продавец обманул на счет его состояния. Открыл жалобу, решение было принято в мою пользу, отправить телефон назад продавцу хотя я в письмах указывал что на ремонт его необходимо 60$, но решение поддержки клиентов было о полном возврате товара продавцу и полном возврате средств. Но меня данное решение не устраивает в связи с дорогой отправкой и затратой времени на ожидание получения и доп расходов. Как мне изменить данное решения или написать им что мне не выгодно отправлять его назад, а мне нужен частичный рефаунд.

Писать в общем-то уже поздно. Дело вами выиграно и закрыто, обжаловать уже не получится.
Нужно было сразу при открытии писать, чего хочется.

Для диспута по "несоответствию описанию", когда попросили полный возврат - это стандартное решение: покупатель отправляет товар обратно и получает возврат цены товара + пересылки, а обратная пересылка - за счет покупателя.

Если хотелось частичный рефанд - нужно было либо общаться с продавцом, либо при открытии диспута указывать "частичный возврат денег" и сразу сумму желаемую.

Да, если будете отправлять обратно - то ТОЛЬКО С ТРЕКОМ, который трекается до вручения. Если без трека - продавец может сказать "я ничего не получал" и денег вам не будет.

Надежно трекается по всему миру только ЕМС. Наши мелкие пакеты часто трекаются только до экспорта.

 

[нуиладна]

Люди добрые, подскажите пожалуйста! Продавец вернул деньги 22.12.12 - а на балансе paypal o руб. помогите понять - что это? на карте, которая прикреплена к paypal тоже нет этих денег..

22 декабря 2012 Оплата Для Чемодан Алексис Refunded продавец возвращен этот платеж в полном объеме. К сделке детали, чтобы увидеть способ оплаты, который был возвращен.Продавец возвращается этот платеж в полном объеме. К сделке детали, чтобы увидеть способ оплаты, который был возвращен. Детали - $ 250,00 USD

22 декабря 2012 Зарядка с кредитной карты Завершено Ваши передачи с вашей кредитной карты на ваш счет PayPal завершен.Ваши передачи с вашей кредитной карты на счет PayPal завершен. Детали 8 041,61 рублей
22 декабря 2012 Конверсия валюты Завершенный Детали -8 041,61 рублей
22 декабря 2012 Конверсия валюты Завершенный Детали $ 250,00 USD
29 декабря 2012 Возврат Завершенный Детали $ 250,00 USD
29 декабря 2012 Конверсия валюты Завершенный Детали - $ 250,00 USD
29 декабря 2012 Конверсия валюты Завершенный Детали 8 041,58 рублей
29 декабря 2012 Кредит Кредитные карты Завершенный ... -8 041,58 рублей

 

[m_f]

Люди добрые, подскажите пожалуйста! Продавец вернул деньги 22.12.12 - а на балансе paypal o руб. помогите понять - что это? на карте, которая прикреплена к paypal тоже нет этих денег..

Возврат прошел через палку и ушел на карту, с которой был платеж.
Там эти деньги могут висеть от 1 до 45 дней, все зависит от вашего банка.
Позвоните в банк.

 

[Kalen]

Закрывайте кейс, из-за него платеж был заблокирован.

Подскажите, пожалуйста, а что такое кейс и как его закрыть.
Мне продавец принес извинения за недоразумения, а потом пришло письмо, о том, что диспут закрыт, т.к. продавец сделал возврат.
В PP появилась запись:
29 dec 2012 Transfer To Credit Card Completed Details
Transfer To Credit Card -$28,90 USD
Select record 1 29 dec 2012
I thought it was refunded automatically when I canceled the transaction. I'm now refunding the full amount, sorry for the misunderstanding.I thought it was refunded automatically when I canceled the transaction. I'm now refunding the full amount, sorry for the misunderstanding.
Refund From BATTSOGT IDERTSOGT Completed Details
Refund From BATTSOGT IDERTSOGT $28,90 USD

Только я не могу понять что значит 2 записи от одной даты -28,9 и 28,9
Он мне возврат сделал получается?

 

[eto-ile]

Подскажите, пожалуйста, а что такое кейс.
Он мне возврат сделал получается?

То же самое, что и диспут.
Да.

 

[нуиладна]

Возврат прошел через палку и ушел на карту, с которой был платеж.
Там эти деньги могут висеть от 1 до 45 дней, все зависит от вашего банка.
Позвоните в банк.

Спасибо!

 

[kulab]

Все понимая, повелась на "сыр в мышеловке". Уж не знаю, как это вышло, может близость НГ, но факт налицо. Увидев, что куртка последняя в моем размере и цвете, предварительно задав вопросы о качестве (натуральности и соответствии описанию) и размере продавцу, заказала куртку. Добрые люди нашли источник фотографий к ней- вот.
Очевидно, что вляпалась. Оказывается, китайцы на ebay такие вещи запросто проделывают: ставят товар дешево, снимают деньги и смываются с наваром. И не только дешево. Прочитала о кидалове на $1450 - норковая шубка. Но мне мои 800р тоже жалко.
Вопрос: писать ли мне продавцу сейчас с просьбой аннулировать сделку? Он еще не выслал мне заказ, хотя писал 30дек, что отослал.Боюсь, что это усугубит ситуацию, и он пошлет мой "кирпич" ускоренной почтой с треком. Тогда не отвертишься точно.

Для меня главное, чтобы потом с палки деньги вернуть. Знаю, что на 43 день надо открыть диспут.А если вдруг приедет раньше? Вскрывать с актом на почте? На моей почте акта не составишь, уже как-то пыталась, получая вскрытые посылки не раз. Конечно, буду требовать.

И сразу вопрос номер два. А как быть, если открываю кейс, а пока там на палке молчат, а у меня так было, посыль приходит. Опять по варианту номер раз- раскрыть с актом или при открытом кейсе можно этого не делать, не получать? И в случае несоответствия мне это придется возвращать? А кто оплатит? Как предусмотреть в кейсе оплату возврата, если он понадобится? Ведь он с треком может стоить дороже покупки.
В общем, нужно выработать стратегию, как правильно все сделать, чтобы вернуть деньги.

И еще возник вопрос: если я не беру посылку на почте, диспут открываю или он уже открыт, узнает ли об этом продавец и PP? Говорят, что каким-то образом могут узнать, это опасно делать. Так ли это? Интересно как узнают, если трека нет.

 

[Laila]

Кто-нибудь также как и я еще ждет ноябрьские посылочки? Сегодня последний день для открытия диспута, вот думаю открывать или нет...Продавец надежный, покупала у него не раз, посылка трекается только в США, т.к. first class.

 

[Eccentricity]

У меня, как у начинающего покупателя на Ebay, возникло несколько вопросов.
1. Я живу в Омске. Первую покупку делала 28 октября. Точнее три покупки. Понимая, что заказываю перед НГ, и что живу в сибири, игнорировала сообщения от Ебей о том, что нужно обратиться в службу поддержки, если какие-то проблемы. Через 45 дней ничего не пришло. Написала продам, с одним списались на счет возврата, с другими пока переписывались, посылки дошли (в итоге около 60 дней). Т.е. обошлась я без потерь со своей стороны. Но вот возник вопрос, а как правильно было бы поступить? Открыть диспут? Хорошо, вернут мне деньги, а посылка в итоге придет через месяц, что мне делать? Мой милый банк зачисляет средства до 45 дней обратно с палки. Т.е. я могу проду предложить ждать вместе со мной))) Будет ли?) И тот же вопрос, если мне вышлют повторно, а они обе дойдут через нн-ое количество недель? Мне платить за вторую вещь? Или отсылать обратно? Это затраты с моей стороны в любом случае.

2. Продавец вот что пишет мне в номере для отслеживания: CFE12284190 и E12284173 и cfe12284169. Что за таинственные числа? Или это он для себя что-то пишет? Непонятно)