Asos - возврат VAT

[Даниэлла]

LittleAre, но вот если им теоретически (и раньше так и было на практике) написать по-раньше, а 30 дней с момента получения посылки не прошло, то асос сообщил бы в стандартном письме, чтобы писали о возвате ВАТ по истечению 30 дней. получается, мы же заранее не могли прогнозировать отмену возврата ВАТ.

 

[JuliaSh]

Такая же ерунда, уже 2 месяца прошу вернуть ват за 3 заказа, 1 раз ответили, что вернут в течении 5-10 дней. но деньги так и не поступили. С тех пор пишу каждую неделю, отвечает робот, что ждите кто-нибудь из менеджеров свяжется с вами, и на этом все. Тишина...

 

[Верунь]

Lazy, мне ответил Дэвид, что пошла бы я в баню)))
я ему ответила, чтоб сам туда шёл)))
и молчание..
а потом Викки сама написала, но не ответом на моё последнее письмо к Дэвиду,
а она ответила как-бы на второе или третье, там без Дэвида внизу было)
приятно, а то я уже и не надеялась)

 

[Lotus]

Девочки, только что пришли письма о том, что они подали заявку на рассмотрение и скоро вернут ВАТ.
Я им писала больше недели назад наверное. Не стоит беспокоиться, они в порядке очереди все рассматривают.
Мы же засыпали их заказами, они бедные не успевают письма читать.

 

[marjana]

Ну будем надеяться что это они там сейчас обдумывают что делать, если мы действительно заплатили ВАТ, а не забили на нас таким образом...

 

[конфета]

Мне упорно не возвращают ВАт за 4 заказа (прошло уже более 30 дней с момента получения). Писала уже раз 5 - ответ один - да, процесс пошел, подождите 5-10 дней.

 

[горчица]

Сделала сегодня два запроса на возврат VAT с двух разных аккаунтов. Заказы от 6 и 7 февраля. На один ответили, ок, вернем, дайте номер вашей карты; а на второй аккаунт пообещали вернуть VAT через 30 дней после получения посылки.

 

[SHCHNOVO]

а мне так и не вернули VAT сколько бы я не писала, раз 10 наверное..

У меня ситуация та же , продолжаю диалог с асосом

 

[luchana]

luchana, это написано на каждой странице в первом сообщении...
"Заходите на сайт АСОС, там находите в контактах форму (CONTACT потом
THE CUSTOMER CARE TEAM), выбираете тему Return/Refund
Заполняете свое имя, адрес эл. почты и номер заказа. Там где должен быть текст пишите:
Please refund to me my VAT.
или
Please return my VAT.

Всё, больше ничего не нужно."

Спасибо за ответ!
А я наверное на дуру похожа? Зайдите на сайт Asos и посмотрите сами, что
Return/Refund нет!!!!

luchana добавил 14.06.2010 в 21:21

luchana, http://www.asos.com/infopages/pgecontactcare.aspx?sel=20
тема,где есть слово feedback.

Спасибо за ответ! Я туда писала, но ответа не было . Попробую еще раз написать, может в этот раз ответят!

 

[Маргарита7]

я делала заказ 24.09.10 г.

Ого!!! Это радует, а я за одну от первых чисел августа допроситься не могу, точнее уже давно махнула рукой на это дело....
попробовать что ли ещё разок

 

[rakovka]

у меня срок действия карты кончился в феврале (2/10). ето значит, что ват на ету карту они уже не вернут? даже когда новую сделаю и сроки там поменяются?

 

[gvozd]

Уже наверное 1.5 месяца переписываюсь с асос о возврате VAT - одно и то же, по замкнутому кругу: я прошу вернуть VAT, они отвечают ок, через 10 дней ждите, проходит 10 дней и ничего. Я опять пишу, они опять "ок" и т.д....
Почему это может быть? у меня Vat накопилось, наверное, на целый новый заказ...

 

[karusik]

вы получали заказ в латвии и вам вернули ват?
почему я в это не верю

Да! И незнаю почему Вы не верите.

 

[MissOlga]

вчера написал им про возврат ВАТ - пока не отвечают((

они по выходным по моему отдыхают - ответят в понедельник, с утра)

 

[TatyanaM]

То есть не возвращают больше?

У меня заказ был от 13 июля, пришёл ко мне 6-го августа вроде. Написала письмо, ответ был:

Hello,

Thanks for your email.

As long as the billing and shipping addresses are from a non-EU country, we will be happy to refund your VAT for you.

Simply allow 30 days from the date you receive your order as this will allow you time to return any unwanted items.

After you have allowed this time and received a refund for any returned items, please get back in touch with us, quoting your order number and a refund for your VAT will be issued within 24 hours of your request.
ё
I hope this helps.



If there is anything else I can help with, please let me know.

Kind Regards,

Jenny


Что означает этот ответ? Мне надо ждать 30 дней с момента получения посылки и потом снова им отписать?

 

[poiu]

А я им, не будь дура, настрочила 5 письмишко.
В ответ:
Dear ,
Thank you for your email.
We are currently looking into this for you and will contact you shortly.
Kind Regards,
Vikki

Думаю, они и в 5 раз меня отфутболят, но уже в более изощренной манере, выдавят из себя что-нибудь издвательское в английском духе...

 

[ambushur]

Я с них уже недели 2 пытаюсь получить VAT за 4 заказа((( То 30 дней ждите, подождала, опять пишу, теперь велели 10 дней ждать, подождала, опять пишу, в ходе долгой переписки я поняла, что все они мне "начислили". Но на счете деньги так и не появляются(

Мне ответили "ждите 30 дней с даты получения посылки" из-за проблем с Почтой России:

"Hello Dmitry,
Thank you for contacting ASOS.
As you will be aware, we have experienced delays with parcels sent to Russia over recent months due to a new customs clearance procedure put in place.
We are required to allow 30 days after your parcel has been delivered before processing a VAT refund.
Please contact us 30 days after receiving your parcel confirming the date your parcel was received along with the order number and we will happily process this for you.
Thank you for your patience.
Kind Regards,
Luke"

 

[nastya007]

тоже не могу понять, почему они решили, что я им хочу что-то вернуть. написала повторно. буду ждать.

 

[evka]

Ну и что делать то? Смириться или через денек еще раз попробовать?

писАть им дальше (если, конечно, у вас заказ сделан до 16 августа), и не завтра а прямо сейчас - долбить их и долбить

 

[evka]

Beautiful_Liar, в том то и дело, что пришло на обычную почту и ничего там уже не было.
Я вот совсем не помню, раньше на самом пакете тоже ничего не было?

посмотрела пакет от посылки, которая июльская - на самом пакете только координаты, имя покупателя и продавец, вес ручкой написан - перечня вещей на самом пакете нет, и стоимости тоже