ASOS: проблемы и поиск решения

[Larisskin]

katerina89, вложите в посылку этот бланк, только укажите неправильное вложение № 7 (получена не та вещь, которая была заказана)

 

[Larisskin]

Marisska, по возврату есть отдельная тема.

 

[ksuxa]

Evgenia_B., Я сама живу в белоруссии, но иногда заказываю вещи на смоленский адрес( у нас лимит маленький). Так вот, одни вещи доходят, а другие полежат месяц и возвращаются в магаз. А потом я по трек-номеру с другого магазина (они его высылают, только если попросишь) проследила за посылкой. Месяц лежала на почте- ни одной бумажки не прислали, и отослали назад. Как с этим бороться,не знаю

 

[bulka]

bulka, у меня сейчас таже проблема что была у Вас. Подскажите. а что именно вы им писали? а то я с английским не особо дружу....

И я не особо дружуОбщаюсь с помошь "переводчиков". Написала,что получила заказ,а в нём нет столько-то вещей. Как быть? (Мой текст Hello. Yesterday has received the order №........... In the order there are no three things(у меня не было трёх вещей):перечислила название вещей с артиклями.
How to me to be?)
Дерзайте,думаю все получится.Моя проблема разрешилась в течение 1-го дня

 

[Larisskin]

natashiti, до 9-и дней могут собирать заказ (в предыдущих постах это обсуждали).
Если не терпится, спросите у них на стене facebook- там быстро отвечают.

 

[aromatics]

Подскажите,что делать в данной ситуации? Делала в первый раз покупку в asos, в shipping указала адрес подруги из Америки, а фамилию и имя свои,ошиблась. Посылка к ней пришла, но на почте ее не отдают. Как быть?

 

[lollipop_]

Девушки, у меня еще вопрос, на какой адрес лучше писать в случае если я отменила заказ, а деньги так и не вернули? (прошло более 10 дней)

 

[Cappuccino]

Mix, они не высылают mango и gap за пределы UK!!! что можно сделать? воспользоваться услугами посредника)) больше ничего не поможет...

 

[Yuma]

ele-lenka, стандартная отписка,ждать можно сколько угодно.А вообще иногда менеджеры ASOS бывают очень непонятливы.Я с ними переписывалась летом по поводу возвращенной посылки со скидкой 20 ф.,они мне повторно выслали то,что заказывалось как довесок к основным вещам и причем без скидки,по полной,ну а то из-за чего делался заказ на тот момент было аут оф сток и они мне вернули деньги,естественно отняв 20ф.!!! От половины заказа!
У нас была с ними долгая переписка которая напоминала разговор слепого с глухим,хотя я писала коротко и думаю,что понятно.В конце концом когда я получила ответ-не беспокойтесь,мы вас ни в чем не обвиняем, я сдалась.
Иногда бывает наоборот,готовишься к борьбе и долгой переписке,а вопрос решается сразу.

 

[Катериночка]

Подскажите, пожалуйста, как долго асос возвращает деньги на карточку после отмены заказа???))

 

[Нафанька]

Ritka_1, это исключено, т.к. повторно вбивала заказ, заранее проверив уже правильность кода. ЕГо точно вводила правильно

Нафанька добавил 10.12.2012 в 21:36
Проблема решена-)) отбой!

 

[Lis@]

Помогите, пожалуйста. Сделалал 02/12/12 заказ и в течении получаса его отменила. Асос написал мне что вернет деньги на карточку, но до сих пор их нет. Написала им письмо, но получила ответ (см.ниже), видимо я не правильно сформулировала проблему.
Hello,



We’re letting you know that the email you have sent to us at care@asos.com has arrived into an unattended inbox.



Please click here to visit our Help & Contact pages, which may have the answers you are looking for! Alternatively, please resubmit your query via the Contact Us page and select the most appropriate subject from the drop down list. This means we can route your query to a member of our Team who will help.


All the best,
ASOS Customer Care

 

[Romashka-72]

как долго ждать ответа?

Вот это уже вопрос интересный.Тут я Вам точно сказать не могу.Бывает сразу отвечают,бывает и через время...По-разному бывает.

а товар надо перезаказывать?

Перезаказывать товар надо.Ваш ордер аннулируется,если они запрашивают такую информацию.Но запрашивать такую инфу-это у них такая практика.У меня тоже когда-то ее запрашивали и заказ был аннулирован.После отправки всех запрашиваемых документов,заказ был принят по-новой успешно.Потерпите чуть-чуть.Методично сделайте то,что они просят и все у Вас получится.

 

[Nomerochek]

У меня образовалась ну очень большая проблема с Asos.
24 декабря сделала заказ, выбрала экспресс-доставку, обещали доставить к Новому году. К Новому году ничего не получила, хотя все предыдущие заказы приносили раньше обещанных сроков, ну да ладно. Но дальше началось самое интересное. Четвертого января привозят мне из UPS мой заказ. Я беру коробку, немного удивляюсь размеру, т.к. у меня был довольно большой заказ, и среди заказанного были сапоги, мужской свитер, платье и много еще чего по мелочи, но все-таки расписываюсь, а потом начинаю ее разглядывать. Вижу две наклейки, на одной указано: часть 1 из 2, вес 0,85 кг, на другой, наклеенной частично сверху, часть 2 из 2, вес 4,60 кг. Я пока еще не волнуюсь, думаю, ладно, перепутали наклейки, завтра-послезавтра вторая часть догонит. Ни пятого, ни шестого января мне ничего не приносят, зато в трекинге появляется статус: заказ весом 4,60 кг доставлен 04.01. Я написала в Asos, спросила, где вторая часть моего заказа, отправила им фото коробки, фото вложенной бумажки, где указан только гель для душа. Они мне ответили, что проверили трекинг, я заказ получила полностью. Но на всякий случай мне предложили опросить домашних, соседей, а также проверить, нет ли пакета в каком-нибудь безопасном месте, например, в саду среди растений, в сарае, гараже (очень актуально с учетом того, что живу я в квартире на 5 этаже). Я им ответила, что пакет (один) получала лично и расписалась тоже за один! пакет, отправила еще одно фото наклеек на коробке, они замолчали на несколько дней. Сегодня я отправила им еще несколько фото, на которых сфотографировала линейку на фоне коробки, чтобы ясно были видны ее размеры, и спросила, уверены ли они, что весь мой заказ мог вместиться в данную коробку. И опять тишина.
Девы, что делать???
Гель для душа за 160 фунтов - дороговато будет...

А самое неприятное, что почти все вещи из заказа уже out of stock и когда появятся, и появятся ли вообще, неизвестно.

Меня постиг сегодня точно такой же прикол
мало того, что все посылки за декабрь, которые шли на Украину они потеряли, так при повторной отправке в моей посылке оказались только одни ботинки мужа, а моих шмотки для беременной и близко нету. Хотя в накладной все прописано, что есть в наличии. Коробка маленькая пришла, в нее физически вместе с ботинками не влезли бы платье, кардиган и джинсы. Я конечно написала письмо, но теперь переживаю, что реально кинули. Я блин из-за этой посылки уже 1,5 месяца себе не покупаю штаны, хотя пузо уже большое. ТАААК обидно, даже плакала с утра над этой посылкой
Подскажите, есть шанс как-то решить эту ситуацию с ними? или бесполезно.
Первая посылка ко мне так и не дошла, 11 января они отправили мне ее повторно и уже 13 января в 9 утра курьер принес ее.
Вот на фото видно ,что туда и трусы сложно запихнуть - не то что джинсы, платье и свитер.
ОЧЕНЬ ЖДУ ВАШЕГО СОВЕТА!!!

 

[Vel]

У меня глюки
В корзине вещь подорожала в 2раза.
Вторая вещь в корзине есть, стоит как и стоила, но ссылки на нее нет, т.е. выбрасывает на ту же вещь в другом цвете по полной стоимости.

 

[Meriann]

N@fanya, я попробую сократить, но раньше же у них все умещалось? Это только последние три посылки такие.

 

[Cappuccino]

Irina_Iskra, это обычная практика во многих интернет-магазинах) это делается для безопасности самих же покупателей ничего "такого" в этом нет, можете не бояться отсылать

 

[Katrina_zeta]

Девочки! Мне кажется, что я по ошибке отменила свой заказ! деньги уже были сняты. я просто нечаянно вместо view нажала cancel. ((
Как проверить на самом ли деле его отменили? и что и куда им писать если я не хочу чтобы мне его отменяли? ((( я лузер ещё просто во всём этом((

 

[Ukkumi Ku]

Ninelli, Т.е. ордер приходит один на две посылки?значит надежда еще есть? Мне приходили уже не раз поделенные посылки, но я естественно не разглядывала там, на радостях то))

 

[raccoon999]

А на асосе можно связаться с консультантом, например про размеры спросить? А то я сколько не пытался все дело заканчивалось роботом...