ASOS: проблемы и поиск решения

[sparklings]

Со мной на ты, я Лора
"Бумага" называется - Returns form to fax2

Lora_ добавил 13.05.2012 в 22:08

Такую форму кладут в каждую посылку, на случай того, если по какой то причине покупатель захочет сделать возврат товара. Я бы пока ничего заполнять не стала, подождала бы возврат денег от них, они где то в теч десяти дней должны поступить на карту. А если возврата все не будет, то ответила бы им по поводу этой бумаги, что заполнять ее смысла нет, т.к. посылку не видела в глаза, она просто не дошла, если будут настаивать можно написать во всех графах с вопросами - "нет" и дописать "посылка до меня не дошла" и отправить.

 

[LolCho]

Девочки, у меня уже третий день не работает виш и корзина, не заходит туда, пишет что не доступно ведутся работы. Писала в асос сказали ничего не знаем, проблема в вас мы не ведем работы. Ну я завела другой акк вроде шло все хорошо, все работало. Сегодня такая же ерунда. Не в корзину не в виш не заходит. Что посоветуете? может было у кого такое? Что делать?

 

[Gaammi]

Подскажите пожалуйста в чем может быть дело : пытаюсь оплатить заказ, после ввода кода карты страница просто обновляется и заказ не оплачивается, и товар висит в корзине уже больше часа, причем после нажатия кнопки "оплатить" просто страница для оплаты появляется, такое ощущение что даже запрос в банк не отправляется Рs захожу с телефона и во всех браузерах и в опере и в гугле и в сафари одна и та же потеха, а сумка последняя на сайте и у меня в корзине- что не так может быть?

 

[inferenok]

Девочки, асос мне написал нечто, что я никак не могу понять:

Под скрытым тестом - их ответ:

I have checked your order and I can confirm that your order has been cancelled on August 17th.

When an order is submitted, ASOS obtain authorisation from your card issuer to debit your account. However, the funds are only reserved for us as we do not debit the account until the order is sent to our warehouse for dispatch.

As your order has since been cancelled we have communicated to your card issuer that we will not be proceeding with the transactions and so the funds will be made available to you again. Please note that this may take up to 10 working days from the date of the cancellation. This timeframe is dictated by your bank or card issuer and is outside of our control.

As we have not debited your account you will not see a transaction on your bank statement.

Смотреть далее

Вроде бы они пишут, что сделали все, чтобы снять блокировку.

Я не поняла:
1 - почему они отменили заказ
2 - почему они не предупредили об этом.
3 - с 17 числа (как они пишут) уже прошли эти 10 дней.

А если резюмировать. Они потеряли мой заказ, написали, что высылают по новой без части позиций. И потом и эту отправку отменили. Вот что за бред? (

 

[Galante]

Подскажите, куда писать Асосу о потерянной посылке? care(ccccобака!)асос.ком меня вежливо отфутболил на сайт, а я не могу проникнуться, в какой раздел писать? Доставку?

 

[Torpille]

Девочки, здравствуйте, у меня такая проблема случилась, не знаю что теперь делать
оформила заказ через ибейтс, все как обычно. Оплачиваю всегда виртуальной картой Киви. Приходит на почту и телефон отчет, что сняли 125 фунтов, все ОК. Тут же Асос присылает письмецо, что заказ неуспешен, т.к. проблемы с картой:

Unfortunately, we were unable to complete your order. Your card issuer advised us of the following reason:
Your card has been declined.

Common reasons:
• You entered your security code or card details incorrectly
• You have insufficient funds in your bank account
• You supplied an issue number when one was not required
• Payment was referred by your card issuer
• You selected the wrong currency (No TIDs for Solo and EUR)

Но я же все сделала правильно и в отчетах на сайте Киви написано, что эта сумма переведена Асос

Долгая переписка с Асосом, а также звонки в Киви службу дали ответ - банк почему-то отклонил перевод денег, причин никто не знает и они вернутся мне на карту в течение 14 дней....
Сумма немаленькая..я вообще расстроена...
Девочки, посоветуйте тогда надежную карту по которой можно расплачиваться на Асосе. (Кредиток нет, зарплатная стопроцентно не вариант)

 

[June06]

Larisskin, Лариса, это уже просто ни в какие ворота не лезет. Мне казалось, что уж вам-то код дадут легко и больший, чем потраченный. Пальто с майкой перепутать - такое в страшном сне не приснится

 

[pink_coffee]

Девочки, спасибо за помощь. Я просто не вводила данные карты, хотела до последнего их не светить, но потом, когда карту ввела окошко для скидок появилось само. Большое спасибо за помощь!

 

[Larisskin]

Элисс, сочувствую
Высылают замену с нужным размером, если она есть в наличии.
Если размера нет или вещи нет в стоке, то просят вернуть (за их счет) и возвращают деньги, как только посылка к ним поступает.

 

[jeneva jeneva]

я бы с удовольствием поделила экспенсивные ботинки на две посылки — одну с правым, другую с левым, но увы такой опции нет

 

[Petite]

White Angel, если у вас карта рублевая, то заказывать выгоднее в фунтах. Если закажите в долларах, то получится двойная конвертация: сначала Асос конвертирует доллары в фунты, а потом ваш банк фунты в рубли.

Petite добавил 14.08.2011 в 14:31
Svetamay, я вас понимаю . Когда вещь в последнем экземпляре, а асос не отвечает и каждые два часа приходится обновлять корзину - нервы не выдерживают

 

[Stepka78]

Я вот подумала-а можно из этих 2-х посылок одну принять, а от 2-й отказаться-чтобы она сразу им вернулась (они отправили DHL) или это невозможно? Что скажете, кто нибудь с таким сталкивался?

Stepka78 добавил 15.10.2012 в 15:02
Svetl@na , я тоже сначала так подумала-но когда открыла 1 и 2 часть (как в ордер хистори написано) то они идентичные (тоесть там 4 товара в одной и те же 4 товара в другой части) получается что мне прийдет 2 одинаковых заказа с товарами в двойном экземпляре.

Stepka78 добавил 15.10.2012 в 15:06
Svetl@na , спасибо, что подсказали- может я зря паникую-и Вы правы-они отправили 2-мя частями, просто в истории заказов отображается в 2-х частях просто весь мой заказ без разделения. Пока решила писать ничего не буду-дождусь заказа. Svetl@na, ещё раз спасибо-1 голова хорошо, а 2 лучше!

 

[Nati_ka]

Спасибо Sparklings !!

 

[100mph]

Larisskin, спасибо огромное. не заметила эту тему.

 

[luchana]

Frigg,
Larisskin, спасибо всем за ответы.

 

[cheery]

Добрый вечер, подскажите как ввести номер телефона, там просит 15-ти значный......

 

[Элисс]

Месяц назад прислали юбку в неправильном размере, отправили мне новую.

Я прямо чувствовала, что с новой что-то не так. В общем, вместо юбки прислали блузку

Хорошо, что хоть в моём размере)) Только цвет такой не люблю( Любезно разрешили оставить себе и выслали мне новую юбку. Интересно, что придёт в 3 раз?

 

[Svetl@na]

alena65, нет, не нормально( скорее всего не поставляют в Россию. там должна быть сверху дополнительная надпись.

 

[evka]

tomagnoma, ну так код то все ранво считается использованым. Пишите в Асос, объясняйте проблему и они пришлют новый код или создайте новый аккаунт

 

[nett]

у меня такое же! вещь-невидимка, до этого в стоке долго не было, заказ получили, но подтверждение так и не пришло на почту. Боюсь, чтобы не отменили заказ по причине глюка сайта.

я вот тоже боюсь,чтобы они из-за своих проблем не отменили,и 2раза одно и то же заказывать не хочется.уже несколько часов прошло,но,наверное,на глюки сайта можно списать
надеюсь,что все-таки пришлют письмо.

nett добавил 18.11.2011 в 00:18

nett, в обработке

можно ещё вопрос для успокоения: если в обработке, сумму со счёта списывают/замораживают?