ASOS: проблемы и поиск решения

[OLIC]

Bambook, этот лак к нам не присылают, там есть список стран в которые его шипят.

 

[volnavs]

Девочки! подскажите пжл я только что делала заказ и намудрила с кодами пыталась ввести английский по ходу у меня деньги перевелись в евро и стоимость значительно выросла вещей и в цене и по тому как в евро, я отказалась от заказа, но деньги списали, что сейчас делать???

 

[Nurkat]

Nurkat, я размещаю фото на радикале отправляю ссылки Асосу. Проблем никогда не было.

Благодарю, не подумала о таком варианте! Все так и сделала, Асос тут же ответил и вопрос решился!

 

[я-Алиса]

Я что то не поняла
в Рашу экспресс открыли? или как вы его вообще выбрали?

Маничка добавил 09.10.2011 в 15:14
я-Алиса, вместе)

 

[nomamedulla]

Сделал заказ и одну вещь не ту выбрал, написал им в "Help & contact" на что они ответили "We’re really quick in picking, packing and processing your order. We’re really proud of this, but unfortunately it means we’re not able to make any amendments to your order including changing items colours and sizes or removing items from your order."
неужели они уже вовсю пакуют мою посылку?)) кому еще можно написать? или уже все, ждать бандероль и потом только возвращать им? я же пару часов назад только разместил заказ...подскажите пожалуйста

 

[hawkress]

Подскажите, плз, сколько обычно асос рассматривает заявку на возврат денег из-за потери посылки? они еще что-то напишут или просто проверять карту?
31 мая они ответили, что проверят и начнут процедуру возврата. и вот молчок, им писать?

 

[artvorobey]

а мне так хочется надеяться, что все это просто глюк.
Потому что у меня все позиции в наличии, не ясны причины возврата.
Больше всего переживаю конечно, что одна из позиций в подарок и я ограничена во времени. А пока они разберутся, в чем дело, пока оформят возврат и деньги переведут, уже время пройдет прилично.

 

[zxn]

Девоньки подскажите пожалуйста что делать! ждала посылки от первых чисел апреля,(обычно приходят за три недели) написала в асос -Where is my order?- на что мне ответили что за одну посылку они мне вернут деньги , а по второй - за половину тоже вернут деньги , а вторую половину вышлют повторно. но сегодня я получила одну из посылок , что делать и что именно им написать?

 

[Ramirez]

Добрый день, подскажите плз насчет возврата денег за "потеряшки"..
У меня ни разу посылки не пропадали оттуда, а у подруги, которой я посоветовала Асос в феврале этого года потерялась посылка (деньги вернули). Сейчас по ходу опять потерялась посылка (июньская), я ей конечно говорю подождать вплоть до 3-4 мес, но человек она нетерпеливый и хочет им писать про возврат денег.
В связи с чем вопрос, если во второй раз писать им о возврате денег за потеряную посылку, они как, нормально реагируют? Вернут деньги или лучше еще подождать посылку? Вещей понятное дело в наличие уже нет, да они и не дорогие, летние..

PS. И еще вопрос вдогонку вопрос, есть подозрение, что посылки могли уехать к ним назад, они вообще этот факт отслеживают как-то? Если к ним посылка обратно приезжает, они клиента уведомляют как-нибудь?

 

[sweety72]

Девочки! Уменя проблема: кладу в корзину Hunter Boot Buffer Spray и мне не дается он, пишут, что доставка этой позиции невозможна. Невозможна отправка в Россию?
http://www.asos.com/Hunter/Hunter-B...ect=true&SearchQuery=Hunter Boot Buffer Spray

 

[ele-lenka]

По поводу клетчатого пальто вот, что пришло

Hello there,



Thanks for contacting us about your Order. We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query.



If you have emailed about receiving a faulty or incorrect item:



Firstly, we’re really sorry to hear you have not received your order in the condition we would have hoped.



If you’re emailing from within the UK, there is a Freepost label already on your Returns Note, which means it won't cost you anything to send the item back to us. If you require a new Returns Note, please click here. Please attach the label to the front of your parcel, fill in the section on the Returns Note then put the note in your parcel when you send it back. It’s also important that you get proof of posting from your Post Office when you send it back, so if it goes missing in the mail you can show us you sent it. Please send the parcel back within 28 days. Returns can take 7 working days to reach us.



If this has not answer your query please reply to this email.



If you’re emailing from overseas, please use the sticky address label from the front of your delivery note when you send the item back to us. When you have sent the product back, please complete the attached form and fax it along with the postage receipt to +44 1442 835 850. Please return the parcel back to us within 28 days. Returns can take 14-21 working days to reach us, depending on your location. The timeframe you can expect can be found on your Returns Note. If you’re unable to locate it, please click here to print a new one.



If this has not answer your query please reply to this email.



As soon as your parcel arrives, we'll take a look at it, and then arrange your replacement (as long as the item is still available) or issue your refund within 72 hours (it'll take 5-10 days to appear in your account). We’ll send you an email to let you know that we have processed your return. If you have already sent your item back and are awaiting confirmation from us, please allow 14 working days from the date you posted it to us, for it to be processed.



If you have any further questions, please visit the help and contact section on our website which will guide you to our contact form.



We hope this has answered your query, however if you still need help after reading this information, please reply back to this e-mail and we’ll do our best to help you as quickly as we can.



All the best,


ASOS Customer Care

Это они мне вернуть что ли предлагают? Так я не хочу возвращать. Оно больше 1 кг.

 

[mareta]

подскажите, плииз, как зарегистрироваться на asos е , чёт не получается
The following errors have occurred:
•Please check your email address and password are correct and submit your details again. Please note that passwords are case sensitive.
такой ужас пишут

 

[mmaxim]

Petite, я написала им про наши банки и их чеки, мне ответили, что после того, как вышлю подтверждение оплаты посылки, мне возместят расходы. Но вот не говорят же - чеком или на карту. Долбить письмами пока не ответят? Этот вопрос надо решать ДО отправки?

 

[Милочка015]

Милочка015, попробуй посмотреть здесь: http://community.livejournal.com/daily_candy/66608.html

 

[mxmasha]

У меня деньги сняли,а заказ потом отменили,как вернуть деньги????

mxmasha добавил 30.05.2010 в 18:06
Да кстати сняли они не 301 доллар(сумма товар+доставка), а еще видимо свой vat, как это вернуть все,?

 

[Маничка]

Elena_m, т.е вы и обувь носить будете и деньги обратно получити?)
Да ничего не делать. Только то что совесть говорит

 

[Blackwood]

Missmira, да, не сможете
обычно у таких товаров в описании стоит примечание об ограничении по отправке

 

[nett]

У меня так было один раз. Пришло письмо, что заказ отменен из-за проблем с картой, деньги при этом не списались с нее.

Заказала заново через пару минут - карта отлично прошла, просто какой-то глюк был.


А в вашем случае наверное правильнее позвонить в банк и там все уточнить.

тогда попробую через полчаса еще заказать.надеюсь,получится все-таки)

 

[evka]

Пилюлька, пишите разными письмами - в одном про не тот товар вместо нужного, а другом про брак (может еще и 2 кода дадут)

 

[Маничка]

Uza10775, пишите с фото сразу. в ответ на письмаю у них сейчас завал.. отвечять будут долго


Вопрос
На ФБ кула я всегда им в личку писала - сраницу удалили
Куда писать теперь?))) На Asos Here to Help лички нет... сообщение только на стену можно писать

Маничка добавил 04.10.2011 в 23:10
Джулья, браузер новый установите
если не поможет - виндовс переустановите)))
Это всё технические вопросы, асос не поможет