ASOS: проблемы и поиск решения - 2

[Larisskin]

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".​

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

 

[Francesc]

Мда, так вот именно, что не появилась. Сейчас попробовал до чекаута дойти, экспресса нет, а сразу стандарт стоит. Заказ сразу отменил, когда увидел цену за доставку. Поэтому ждать возврата и заказывать снова...

 

[Larisskin]

вот именно, что не появилась

Глюк/сбой на ASOS. Сочувствую

Может не надо было отменять заказ, а сразу написать им в фейсбук?... Заказ отменять не хочу, верните деньги за экспресс-доставку, которой в Украину нет по определению, но я ее оплатил.

 

[Francesc]

Да я когда увидел, понял сразу что это глюк т.к я выбрал стандарт. И подумал, что проще отменить сразу пока есть возможность, никому ничего не доказывая. А мысль насчет возврата только за доставку уже пришла после...))

 

[Flora Nymphea]

Доброе утро, не могу зайти в "избранное" около недели, помогите пожалуйста! Язык меняла, не помогает. Спасибо!

 

[Larisskin]

Flora Nymphea, попробуйте разлогиниться и снова залогиньтесь.
На крайний случай, почистите куки.

 

[Пумбрия]

Здравствуйте. Сегодня делал заказ, и при чекауте автоматически добавляется 33$ за экспресс доставку в Украину. Можно нажать бесплатную доставку за 0.00$. Проблема заключается в том, что выбрал бесплатную доставку а с карты сняло стоимость экспресс доставки и тип доставки был экспресс. В первый раз с таким сталкиваюсь, у кого-то были похожие ситуации ? Повторно не могу уже сделать заказ т.к на карте средств уже не осталось.

У меня была такая ситуация несколько раз - когда применяла личную скидку 10%. Первый раз махнула рукой и оставила все как есть, т.к. к моменту заказа было уже 6 неполученных от асоса посылок со стандартной доставкой.
Во второй раз отменила заказ, перезаказать не смола, т.к. деньги на заблокировались на карте. И в первый и во второй раз не стала писать с просьбой вернуть деньги за доставку, т.к. выжидала по 3-4 месяца, чтобы написать про пропавшие посылки.
Третий раз - заказ просто отменялся, т.к. на стандатрную доставку хватало, на экспресс - нет. Написала на фейсбук с просьбой провести заказ. Сказали, что не могут, надо перезаказывать. Пожаловалась, что срок скидки истекает. Дали другую. Она тоже не проходила, дали третью.
И да, самый нормальный вариант, как вам уже посоветовали - заказ не отменять, просить вернуть деньги за доставку.

Пумбрия добавил 23.09.2013 в 13:30

Доброе утро, не могу зайти в "избранное" около недели, помогите пожалуйста! Язык меняла, не помогает. Спасибо!

У меня была та-же проблема. Получилось только если страна - United Kingdom, валюта - £ GBP. Все остальные сочетания у меня не работают пока

 

[iolla]

девочки прошу помощи! Заказала пиджак,а он с браком. один рукав перекручен и дырка по шву (небольшая) хочу написать в Асос о проблеме, но дело в том, что пиджак мне маловат и если придется менять, то лучше на размер больше. Как правильно написать письмо чтобы Асос не принял меня за жулика (брак действительно есть, да и купила я его за полную стоимость, без скидок, обидно) спасибо за совет

 

[Petite]

iolla, просто напишите про брак и лучше сразу с фото. Асос вам деньги вернет и пересылку им обратно возместит. А пиждак на размер больше можно как отдельный заказ оформить.

 

[iolla]

так и планирую, но они иногда предлагают прислать замену, попросить возмещение?

 

[Petite]

iolla, я бы просила деньги
они вышлют замены, если вещь еще будет в наличии только после того, как получат возврат от вас

 

[Lutikova]

Девочки, помогите! Пришла ко мне чужая посылка!
Вчера получила свою посылку, а сегодня пришла еще одна: с моим адресом, моими данными! В накладной написано, что там платье(которое я получила еще вчера), а в посылке, как и в ордере, совершенно другие вещи!!!

 

[Amber sun]

Lutikova, Евгения, напишите в поддержку ASOS'a, на сайте или через фейсбук. Скорее всего, они попросят Вас выслать чужие вещи обратно, компенсировав почтовые расходы.

 

[Larisskin]

Lutikova, напишите в эту тему и перечислите вещи, вдруг найдется хозяин посылки?

 

[Отпускающая]

Девочки, здравствуйте!

Может быть подскажете мне по моей ситуации. Вчера хотела сделать заказ на асос, заказать блузку за 15 фунтов. На карте денег было достаточно, но заказ 5 раз не прошел, программа писала, что карта отклонена, обратитесь в свой банк. Последний раз еще раз решила сделать заказ - вроде бы он прошел (по крайней мере никаких надписей не было), но в личном кабинете заказ не отразился, деньги не списались, соответственно и подтверждение на почту не пришло.
Попробовала сегодня опять сделать заказ с этой же блузкой, но опять какая-то проблема и программа выдала такую надпись:
"Sorry! You can't buy a gift voucher with other items in your shopping bag
Either check out first before adding a gift voucher or remove the items from your bag".

Может быть кто-то сталкивался с таким и знает, что делать в данном случае? Надеюсь, что мне не заблокировали аккаунт? Думаю уже обо всем.... Что делать-т о в таком случае? Написала конечно в поддержку, но ответа ждать наверняка долго, поэтому волнуюсь....
Извините за многабукв))))

 

[Larisskin]

Отпускающая, что за блузка, покажите.
Скорее всего, ее не отправляют в Россию, поэтому не проходит оплата.

 

[Отпускающая]

блузка вот эта - http://www.asos.com/pgeproduct.aspx?iid=3248988
цвет - mazarine blue, размер 14юк. Сейчас на сайте ее нет, т.к. она у меня в корзине (последняя). В Россию эту марку отправляют. Она и вчера была последняя, я ее выловила и хотела заказать, а тут облом такой....

 

[Larisskin]

В Россию эту марку отправляют.

Да, эту отправляют.
Тогда не знаю, в чем может быть проблема.... может денег не хватает на карте?

 

[Отпускающая]

Денег на карте достаточно... Как же мне быть тогда?

 

[Larisskin]

Отпускающая, напишите в фейсбук (ссылка в первом посте).
Объясните ситуацию. Пусть посмотрят в чем дело, почему не проходит заказ?
Отвечают там быстро. Пишите сразу в приват.

 

[Отпускающая]

К сожалению, у меня нет аккаунта в ФБ ((. Написала на сайт, писала на корявом английском, ответила Елена на русском. Сказала попробовать удалить файлы кукис и сообщить другую информацию о моем браузере, операционной системе и т.п. Куки я уже почистили и до ответа поддержки (это ничего не изменило).... Написала им ответ (описАла всю ситуацию), указала, что почистили куки, написала браузер и т.д. Короче, опять жду ответ.... Переживаю....

Отпускающая добавил 09-27-2013 в 01:43 PM
И вот еще что... Я подумала, может это что-то с конкретно данным товаром (блузкой), т.к. она была последняя на сайте в этом цвете, поэтому я решила сделать заказ чего-то другого - он тоже, к сожалению не прошел (а был на 3 фунта для пробы) и еще я удалила свою карту из аккаунта, а потом ее обратно привязала.... Так что, что теперь еще сделать - не знаю... Единственная надежда на поддержку....