Девочки, привет! Впервые с таким сталкиваюсь. Отменила на дня х заказ (в течение минут десяти после заказа), сижу, денежку жду. Приходит вчера одно письмо:
Hi Ilona,
We're writing to let you know that the refund we are trying to process for you can only be issued via a cheque as there is not a valid card on your account that we can use. This may be because the payment method you used to place the order has since expired or is no longer available. If you wish to cancel the cheque and would like us to refund the amount to another card, please update your ASOS account with new card details - following the instructions below:
Please log into your account
- View and update your card details
- Select/Add the card you wish for us to refund the money to and set it as the default card on your account
Please proceed to make these changes within 5 days from receipt of this email. Should your account not be updated within the next 5 days, a cheque will be sent to your billing address.
We hope this helps but if you have any questions, don't hesitate to ask - we'd be happy to help.
Транслит говорит, что у меня карта не действительна, они мне чек хотят выслать (КАРТА за это время была изменена, но в акке с новой уже новый заказ был оплачен.)
В этот же день в эти же минуты приходит следующее письмо:
Hi Ilona,
Further to your correspondence with the Customer Care Team, we’re writing to let you know that your requested refund has now been processed and the money will show in your account within 10 working days.
We hope this helps but if you have any further questions, you can get in touch with our team by clicking here.
То есть всё нормально. Деньги пойдут.
Я бы, девочки вас и не тревожила, только в первом письме номер заказа - НЕ МОЙ. это раз. А во втором письме - нет вообще номера заказа, за который деньги возвращать хотят.
У кого-нибудь так было? Это что за проблемы на 5 тыщ над моей головой?
Да, и адрес
care@asos.com - это робот, или туда можно писать? И писать как, по-русски?
