ASOS: проблемы и поиск решения - 2

[Larisskin]

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".​

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

 

[MARiSOLька]

Значит их действительно нет,

час с лишним сидела сайт рассматривала.....там модели, которые стописят лет назад были распроданы появились....масшабный глюк- назад в прошлое (с)

 

[Nanya]

Помогите, может кто-то с таким безобразием сталкивался. Сделала заказ на 5 тыщ, код на экспресс ввела, он мне все подтвердил, деньги списал. Правда на несколько руб меньше, чем в счете было, я не передала этому значения, подумала разница в курсе рубля. А зря, сегодня получила заказ, а там платья моего нет, и вместо него в счете стоит доставка в 1100 р. за экспресс. Залезла в свой аккаунт, посмотрела свой заказ, там тоже платья нет и стоит платная доставка. Зараза еще в том, что я упорно не могу найти в почте письмо с подтверждением этого заказа, только письмо о подтверждении отправки. Как думаете, стоит ли писать в асос, доказать ведь я все равно ничего не смогу, но в том что это не мой косяк, я уверена, не первый раз "замужем". Всегда внимательна и проблема такая вообще впервые. Такого подвоха никак от них не ожидала.

 

[elenko]

Nanya, может быть, во время оплаты платье вылетело (так как находилось в корзине час)? хотя при этом должна была обычная доставка выбраться...
И мне кажется, без письма о подтверждении заказа нет смысла общаться с поддержкой...

 

[Nanya]

elenko, спасибо за участие, я написала им в фейсбук, конечно, они сказали, что ничем мне не смогут помочь на этом этапе, типа, проверяйте сделанный заказ сразу и в случае, если такое повториться, то свяжитесь с нами незамедлительно.... а на счет часа - не может быть, я заказ мариновала в више долго, ждала пока муж денег на карту закинет, а как деньги получила, сразу закинула в корзину, ввела код и подтвердила заказ... быстро все оформила. Но резюме одно: Проверяй не отходя от кассы!

 

[Дашуля!!))]

Девочки помогите вернуть деньги за посылку((( они мне все кормят завтраками, говорят подождите неделю, подождите 3, мы уверенны она дойдут до вас! Уже не знаю что им писать((( помогите...

 

[MARiSOLька]

подождите неделю, подождите 3,

А Вы ее сколько ждете?

 

[Schneider]

Девушки! Посоветуйте, пожалуйста, что делать в следующей ситуации.

Пришли ко мне долгожданные шортики от Pepe.
На пакете все, как и полагается - размер 26.
Примерила - большие, ну никак не 26-ой размер.
Затем обратила внимание, что этикетка у них драненькая на сгибе - где место размера и какой-то штрих-код вродь как левый прилеплен.
Все их искрутила, нашла внутри вшитый ярлык, где таки указано, что они 27-ой размер.

И вот вроде и отправлять назад жалко.... 26-ой размер все равно распродан, а шортики хорошие. И неприятно как-то, что вот такая подстава случилась.
Что делать?
Есть ли возможность получить хотя бы код на скидку от Асоса за "моральный ущерб"?!

 

[Крошка Долли]

пишите письмо, что пришел не ваш размер. если попросят фото, сделаете. доставку асос оплачивает и дает код 10% если это их косяк. только в любом случае дождитесь от них ответа.

 

[MARiSOLька]

то свяжитесь с нами незамедлительно....

Я сегодня с ними связалась...незамедлительно....через 3 минуты после того как ордер на почту пришел.... ответа ждала 29 минут, в итоге, заказ отменить не успела.
Суть в том, что при использовании личного кода, после чекаута добавился экспресс. А зачем мне экспресс, если я посыль в Чехию отправляю, туда и без экспресса за 4 дня доходит.
В итоге: экспресс сказали, что отменить не могут. Могут только заказ отменить. Хорошо, давайте отменим заказ, говорю....Ой, простите, уже, и заказ отменить не можем. Мы , конечно, постараемся, но сейчас наш склад не работает ждите ответа 3 рабочих дня. Но отмену не гарантируем. Хорош экспресс!!!!!!3 рабочих дня ждите результата, потом 3 дня будем собирать.....
Не поверите 4 ЧАСА общалась с ними на фейсбуке, а результата - ноль...Тыщу раз пожалела, что сразу сама заказ не отменила, кодик пожалела.
Вообщем, полностью разочарованная накатала письмо в англ.поддержку. Ждем-с...ответа.

 

[bonzia]

девочки, заказала пояс оби http://www.asos.com/ru//Asos/Asos-Leather-Obi-Waist-Belt/Prod/pgeproduct.aspx?iid=2891067
пришла какая-то фигня, картинке не соответствует,
и не кожаный совсем. (а упаковка от соответствует вроде).

Что делать? писать? или отправлять заставят.

 

[kulab]

bonzia, если вы уверены, то писать, конечно.На FB. И послать фото того, что вам пришло. И сразу уточнить, нужно ли вам прислать новый пояс или возврат денег предпотичтельнее. А то мигом пришлют, если есть в стоке. А уж насчет возврата, им решать. Просто просите оплатить почтовые. Можете просить код в качестве компенсации морального ущерба.

 

[Nanya]

MARiSOLька, вот все больше убеждаюсь, что пора сделать "остановку", много косяков с их стороны стало, как то неприятно...

 

[MARiSOLька]

накатала письмо в англ.поддержку. Ждем-с...ответа.

Англ.поддержка так же не порадовала. Навязанный экспресс отменить нельзя, отмена заказа так же под вопросом. Ждем 3 рабочих дня....

 

[Не_Веста]

что пора сделать "остановку", много косяков с их стороны стало, как то неприятно...

"Остановка" нескольких человек Асос никак не коснется. С тех пор как Асос вышел на российский рынок,желающих пользоваться магазином увеличилось в десятки раз. Повсюду активная рекламная компания интернет -магазина Асос. Всё больше и больше людей узнают о магазине и теперь всё чаще на улицах города можно встретить человека,одетого в одежду из этого магазина.
Да,последнее время отношение к русской клиентуре оставляет желать лучшего. Но, лично я, для себя выхода не вижу,ибо альтернативы Асосу пока не нашла. Придется продолжать закупаться на Асосе.

 

[Дашуля!!))]

А Вы ее сколько ждете?

2 месяца уже( Что то мне и асос и ВС подвел(

 

[MARiSOLька]

2 месяца уже

ИМХО, мало...лично я для себя определила срок ожидания 3 месяца, где-то читала (не могу сейчас найти) что асос возвраты делает после 4 -х месяцев ожидания.

 

[vfp]

Девочки помогите пожалуйста. Только что пришла с почты вся в расстроенных чувствах. Получила посылку, часики марка джейкобса. Пришла домой открыла коробку и там....есть фирменная коробочка от часиков, а часиков то и нет. Конечно же грешу на таможну. Но что мне делать, кому писать и что писать. Как вернуть свои деньги. Все же 9000 тыщ подарить какой-то .... я не готова

 

[Крошка Долли]

Pilaras, честно говоря я не в курсе на счет фейсбука. папку спам смотрели?
если нет нигде, то пишите еще раз по форме с сайта или регистрируйтесь на фейсбуке и оттуда пишите.
у меня в последнее время очень много косяков асоса. пишу через форму на сайте. у меня английская версия (потому что русская частенько глючит), но пишу на русском. всегда отвечают, но бывает что не сразу.
попробуйте еще раз.


vfp, вы конечно посылку дома вскрывали? посылка была не повреждена? попробуйте трек пробить по трекинг-номеру на сайте почты россии. там должен быть указан вес - к каким она ушла, и с каким пришла. если будет разночтения в весе будет например понятно, что она была вскрыта у нас. если не будет, попробуйте писать в асос. думаю там тоже непорядочные люди могут быть. часы ведь сколько-то весят, думаю не меньше 100-200 гр.

 

[vfp]

Крошка Долли Спасибо Вам большое. Да открыла посылку уже дома. Сейчас проверила рассхождение в веси есть. Была 647 пришла 588 гр. Подскажите пожалуйста мне теперь им писать письмо, подробно описать ситуацию и приложить фото с весом коробки?

 

[LOSTNASTYA]

Крошка Долли Спасибо Вам большое. Да открыла посылку уже дома. Сейчас проверила рассхождение в веси есть. Была 647 пришла 588 гр. Подскажите пожалуйста мне теперь им писать письмо, подробно описать ситуацию и приложить фото с весом коробки?

Кому? почте России? я Вас умоляю, почта Вам ничего и никогда не вернёт. Пишите в асос, что просто часы не доехали, должны вам замену выслать, удачи)