ASOS: проблемы и поиск решения - 2

[Larisskin]

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".​

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

 

[Марише4ка]

Angelia, Не доходят ваши письма, если ответ не приходит. Напишите с другой почты. И еще у себя спам проверьте возможно, все ответы туда уходят.

 

[MARiSOLька]

Angelia, Если автоответа нет, то Ваше письмо недоходит. Сменить почту, попробывать с др. браузера

на тот адрес, по которому изначально отвечали

Изначально может отвечать робот и если это так, то этот мейл для приема почты непригоден.

 

[elenko]

Девочки, пишу на ASOS почти неделю, ответа нет... С чем это может быть связано?

На мои письма и с формы на сайте они тоже подзабили, а с ФБ отвечают сразу же https://www.facebook.com/AsosRu?brand_redir=1
Ради такого пришлось даже пересилить себя и зарегаться в ФБ))

 

[Angelia]

Девочки, спасибо всем. Попробую с другого ящика. Хотя на этот всё без проблем приходило. В спаме писем нет. Но у меня gmail.com не косячил никогда.

 

[Saika]

Девочки, вопрос такой: подруга заказала обувь супругу около 2 мес. назад. Посылка не дошла. Она писала в Асос, ей ответили оперативно, попросили обратиться после 19 июня. Она обратилась-молчат. Обувь не дешевая, клиентская служба российского Асос упорно ее игнорирует. Что делать?

 

[Larisskin]

Saika, напишите им в facebook - там оперативно отвечают. Пишите по-русски.

 

[Saika]

Saika, напишите им в facebook - там оперативно отвечают. Пишите по-русски.

Да мы и по-английски горазды-))) у меня трехлетний опыт работы переводчиком-)))
Мы сейчас с мужем в Баку, и я не ведусь ни на какие уловки сайта перетащить меня на российскую версию. Подруга в России: посылки идут почти по месяцу, клиентская служба не отвечает. Я вот думаю: может, бритишам написать пожаловаться? Там вопрос более чем на 100 долл. Не шибко большая сумма денег, но и не маленькая...

 

[Larisskin]

может, бритишам написать пожаловаться?

Конечно, тогда пишите им везде, где можно.
Хотя, к русской службе в facebook у меня никогда не было претензий - всегда проблемы решают мгновенно и отвечают вежливо.

 

[Saika]

Написала в фейсбук, они просят не волноваться и писать им приватные письма. Но на три приватных письма, касаемо этой проблемы, ответа не было. Они ответили только на первое письмо, попросив подождать до 19 числа. Все письма после 19 они проигнорировали (3 письма!!!). может,все-таки, бритишам чиркнуть? Они всегда очень оперативно отвечают. Или автоматом перебросит на российский асос?

 

[Марише4ка]

Saika,

Переключайтесь на анг. версию это верх страницы, около имени. Не перебросит, я писала письмо, в тех поддержку, в анг версии, мне пришел ответ в анг. языке. Пришлось переводчиком пользоваться. Когда писала с русского сайта- приходят ответы с русским текстом.



Касаемо вашей проблемы, мне кажется, на все вопросы по нашей почте, у магазина стойкий иммунитет. Вас скорее всего попросят, еще подождать.

 

[Saika]

Спасибо вам за консультацию... Ясно, что дело в почте, но ждет девочка с апреля, подозреваю, что не дождется уже.

 

[Марише4ка]

Спасибо вам за консультацию... Ясно, что дело в почте, но ждет девочка с апреля, подозреваю, что не дождется уже.

Не на думать о плохом. Все приедет, но по позже, чем планировалось. Вот на ветке девушки пишут, получают сейчас декабрь 2012 года. Я понимаю хочется действовать и самое утомительное это ждать. Магазин к нашей почте не имеет ни какого отношения, вы и сами это прекрасно понимаете. Для возврата денег- еще мало времени прошло. Пока просто ждем. На будущее по возможности заказывайте спср, отличная доставка. И тогда от магазина будут самые приятные воспоминания.

 

[Lee]

Девочки, подскажите может быть у кого то было подобное. 30 мая сделала заказ, 2 пары обуви Аш, 31 мая пришло подтверждение отправки. А вчера получаю от асоса письмо, что я сделала возварт товара, 1пары Аш. Вообще не понимаю как такое возможно тк я впринципе не получала еще этой посылки и где тогда искать вторую пару, тк все было в одном заказе. Даже по срокам я не могла бы получить и сделать уже возврат.

 

[Monetkaaa]

Девочки, подскажите. Пришла посылка. Все раскуроченная. В итоге нету 1 вещи. Я понимаю что асос не виноват. Это наша почта. Но никто ж никому ничего не докажет. Как быть? Асосу что писать?

 

[Irina.spb]

Lee, у меня было что-то похожее. Сделала заказ, через 2 месяца на карту поступили деньги, я даже сначала не поняла за какой заказ - сумма незнакомая. Полезла в почту - там письмо с асоса, мол вы вернули часть вещей и мы вам за них перечислили денег. Здрасьте приехали, я этой посылки в глаза не видела! Я им так и написала в ответ, что посылку не получала, где оставшиеся вещи понятия не имею и это как бы не моя вина, так что возвращайте деньги полностью раз уж так вышло. А, еще написала что оставшиеся вещи наверно таможенники украли )))) в Асосе наверно поржали ))) ответили что ок, возвращают всю сумму (и сразу вернули), и что наверно не таможня сперла, а просто курьер приходил, меня дома не было, а его записку я не увидела, вот они посыль обратно и отослали, разбив на части. Этот гадкий ЕМС (терпеть его не могу) даже не звонит никогда и никаких записок не оставляет, а посыль тяжелая была - видимо его в Бельгии отсортировали в ЕМС.....

 

[bnusik]

Девочки помогите пожалуйста. Вчера оформила заказ. Но сегодня одумалась. Можно как-то отменить заказ. Статус заказа пока еще в обработке?

 

[Larisskin]

bnusik, нет, уже нельзя.

 

[Larisskin]

volnavs, здесь тема: Доставка.

 

[Nata Nata]

Девочки, подскажите пожалуйста, что делать? Может быть у кого-то была следующая ситуация.
Мне не пришла посылка от 8 апреля, я написала в асос 20 июня. Мне ответили, что вернут стоимость заказа на карточку. Но уже прошло больше двух недель и до сих пор на карточке ничего не появилось. Стоит ли им еще раз писать, просто как-то неудобно...

 

[Супер-пупер]

Nata Nata, асос деньги возвращает без задержек. Только потом их ваш банк держит в заблокированных. А период блокировки у каждого банка разный. Может быть до 30 дней. Можете позвонить в банк и уточнить это