являюсь клиентом уже четвертый год,заказывают через меня члены семьи и друзья,у которых с английским проблемы. так что заказов очень много было...
а наша почта шалит еще как.наверно,каждая пятая посылка не доходила.на посылки из раздела копейки я забивала,а вот про те,что стоимостью 100-200$,писала и деньги возвращали.
так еще и качество вещей упало,уж очень мне на брак везло,для себя часто вещи из out of stock вылавливала,шла на риск,но он был оправдан,ведь все всегда достаточно мирно решалось в переписке на фейсбуке.но в этот раз меня направили на тех.поддержу care@asos, что меня не обрадовало,т.к. отвечают они со скоростью улитки или просто не отвечают.
в общем,изложила я им три последние проблемы: 1.не пришло подтверждение о получении бракованной вещи,хотя за другие вещи из той возратной посылки неделю назад перечислили деньги на карту;2.опять брак (нате вам фотки);3. прояните судьбу вот тех заказов,что не дошли за последние два месяца.
на что получаю ответ со смыслом: "знаете,с вами столько проблем,мы ваш аккаунт блокируем и больше никакие средства возвращать не будем"
Hello Vera,
We’ve noticed that you’ve had various problems across your ASOS account regarding missing orders. It’s very rare for orders to go missing and we can see this has now happened on several occasions.
ASOS have therefore made the decision to not accept any further orders from you. In the event further orders are placed, they’ll automatically be cancelled without notification.
In order to take this further, we strongly recommend contacting your card issuer to dispute any lost funds. Due to the recent problems on your account, we’re no longer able to issue further refunds to you.
Your card issuer may be in touch with ASOS and we’ll be able to provide previous information regarding your accounts to support their investigations. Once they’re happy this is a genuine claim, they may refund your account.
If you have any further questions, please let me know – I’ll be happy to help.
Regards Fai
Смотреть далее
у меня,конечно,шок.как же так?у меня ведь куча заказов еще не дошло,так ведь еще не для себя,а для знакомых,что я им скажу?а ведь еще и надо вернуть вещи с браком.
вот веду переписку с care@asos,что было бы замечательно,если бы они несли ответственность за качество вещей и свои слова,а не просто блокировали аккаунты...на фейсбуке сказали,ничем помочь не можем,аккаунт удален,у careteam больше полномочий,с ними разбирайтесь
