ASOS: проблемы и поиск решения - 2

[Larisskin]

Продолжение, начало темы здесь.

Уважаемые участники форума,

Администрация и активные пользователи этого форума не безучастны к Вашим проблемам и для поиска их решения была создана специальная тема "ASOS: проблемы и поиск решения".​

Все темы раздела ASOS
ASOS принимает PayPal
ASOS не делает перерасчет, если цена вещи была снижена после вашего заказа.
Если пропала посылка, либо была вручена не тому получателю - читаем здесь.
Контакты ASOS: Служба поддержки, facebook, twitter

 

[vitaviktoriya]

заранее прошу прощения, если пишу не в той теме.

У меня по 1 заказу дважды сняли деньги. 1 раз - в день заказа, , а потом еще через 2 дня ту же сумму . Возможно у кого - то была уже подобная ситуация.
Подскажите, пожалуйста, что и как правильно нужно делать?

Всем спасибо за помощь.

 

[Larisskin]

vitaviktoriya, тык сюда

 

[Larisskin]

Никто не отвечает, к сожалению

У нас тема возврат вещей здесь
И если её полистать, то увидите, что это уже много раз обсуждалось

Переместила все сообщения.

 

[tanatoman]

Помогите плиииз: я потеряла свою карточку, которой расплачивалась за заказы, сейчас у меня новая

Вам перевыпустили карту, или открыли новую? Деньги от Asos поступят на счёт, к которому была привязана потерянная карта. Если карту перевыпустили - счёт не изменился и деньги будут доступны на Вашей новой карте. Но если Вы открыли новую карту, то и карт-счёт у Вас другой. В этом случае Вам придётся обратиться в банк, чтобы снять деньги со счёта потерянной карты. После закрытия карты, ещё 45 дней счёт не закрывают, как раз на такой случай.

 

[abrikosina]

перестал asos открываться в гугл хроме такая ошибка

Bad Request

Your browser sent a request that this server could not understand.
Size of a request header field exceeds server limit.
Cookie
/n

с=открыла эксплорером, теперь, когда захожу в раздел женское - распродажа, открывается мужское!!! В адресной строке все правильно написано, а страница с мужским! Целый день убила уже, никак не могу закончить с заказом

 

[Larisskin]

abrikosina, куки (cookie) надо почистить.
В первом посте посмотрите в полезных ответах.

 

[abrikosina]

Larisskin, спасибо, почистила, заработало, несколько дней назад чистила, так что и не подумала на них.
еще подскажите, пожалуйста, сделала заказ наконец, и вот по запарке опять накосячила((( Вообщем, нашла где-то, что по коду ruexpress бесплатная экспресс-доставка от 5000, у меня и было 5 с копейками. код ввела, появилась строка "удалить скидку", а в списке доставок - экспресс-доставка курьером 1100р 1-го сент, и доставка почтой 0руб 29-го сентября, а я почему то решила, что августа!!! и выбрала ее, и только сейчас до меня дошло, не знаю, куда я смотрела, час с момента заказа уже прошел. Ничего не сделать, да? Мне к отпуску вещи нужны были, 29-го сентября они уже ни к чему

 

[ВредненоК]

abrikosina, уже ничего не сделать. Как вариант - перезаказать экспрессом, а первую посылку не получать на почте. Она вернется в асос и вам вернут деньги. Но это долго и рискованно.

 

[abrikosina]

ВредненоК, спасибо за ответ, это не вариант, несколько позиций я там вылавливала, их уже нет в наличии(((( Вот я клуша(((

 

[Larisskin]

бесплатная экспресс-доставка от 5000

Бесплатный экспресс теперь от 6000 руб.

 

[abrikosina]

эх, расстройству моему нет предела, день убила на это, в ущерб ребенку, деньги потратила...
а если доказ сейчас на 1000 сделать? не поможет? мне как-то раз заказ на сумму около 3тр пришел оперативно, будто экспресс, хотя выбрана была доставка почтой, может и в этот раз перепутают что-нибудь...

 

[puppun]

abrikosina, нет, дозаказ не поможет. Хотя последнее время Почта России очень неплохо работает и посыли доходят за 10-14 дней.

 

[Why_me]

ДД, как нужно поступать, если пришла не та вещь, что заказывала? нужно сделать фото? Может есть шаблон письма у кого-то?
И что обычно в этом случае предлагает сделать Асос?

 

[puppun]

Sheilik, пишите в русскую поддержку, что вместо такого то артикула пришла другая вещь. и сразу фото. И если вещь еще есть в наличии, сразу пишите, хотите деньги или повторно выслать вещь.

 

[Why_me]

Sheilik, пишите в русскую поддержку, что вместо такого то артикула пришла другая вещь. и сразу фото. И если вещь еще есть в наличии, сразу пишите, хотите деньги или повторно выслать вещь.

а как свзяаться с русской поддержкой, не могу найти на сайте ничего((

 

[Larisskin]

Sheilik, первый пост полезные ответы - ссылка на facebook

 

[Nadezhda15]

Девочки, подскажите. Если на обуви написан 39 размер - это же 6UK, а не 5UK?
Конкретно сапоги http://www.asos.com/pgeproduct.aspx?iid=3147459.
Дело в том, что уже второй раз заказываю эти сапоги в размере 5UK, получаю обычую коробку Асос, на коробке написано 5UK, а на самих сапогах только 39. И они мне велики ровно на размер. В первый раз я отправила их назад за свой счет, а это около 600 руб. Заказала опять, получила похоже ту же самую пару. Сапоги дорогие и тяжелые.
Как считаете, если написать в Асос, оплатят возврат? Меня интересует, могу я доказать, что мне прислали не тот размер?
Заранее спасибо за советы.

 

[Larisskin]

Если на обуви написан 39 размер - это же 6UK

Конечно.
5 UK - маркировка 38.

могу я доказать, что мне прислали не тот размер?

Пишите в ASOS, прилагайте фото с указанным размером на коробке и на обуви.
Это их вина, однозначно.

 

[Nadezhda15]

Лариса, спасибо. Я и в первый раз подумала, когда меряла их, что это никак не может быть 5-ой, я всегда беру 5-ку и она может мне быть только мала или как раз.
Но подумала, что может у этого бренда другая маркировка.
Буду писать в Асос.

Не везет мне с этими сапогами ( Они и по качеству-то не айс, но функциональны и красивы, заразы. Асос мне 2 раза их отменял и 2 раза уже заказывала. Больше не буду рисковать.

 

[Анабель1991]

Девушки, сделала заказ экпресс на асос, стоит "Received", на почту не пришел order оплату обычно снимают сразу, а тут тишина(((