Доставка RU ae.com - American Eagle - гардероб для всех в стиле casual, США - 1

[Mixsy]

Art 123
я брала официальное письмо из банка (лучше позвонить в банк и заказать ее заранее) на фирменном бланке и с печатями.
письмо такого характера

в шапке указан мой биллинг адрес и полное мое ФИО

Dear Mrs имя фамилия
we hereby confirm, that the merchant withhold the following amount on you account:
transaction date -дата покупки
transactoin amount and currency -сумма в долларах
merchant -AE
withhold amount -сумма в рублях
card number -номер карты (я в редакторе удалила первые цифры, оставив только последние 4)

best regards
фамилия имя
Customer service operation specialist
название банка
дата

сканера и факса у меня нет, поэтому я сфоткала (14 МПс) и отправыила им на мыло, также фото прав и карты (оставив последние 4 цифры)

Они мне ответили оч оперативно, и в тот же день отправили посыль.
Причиной проверки оказалось то, что я указала не тот биллинг адрес и тел у меня был другой, сама виновата, вовремя не изменила инфу в банке.
А по поводу двойной заморозки денег , они написали что первый раз они делают пре-авторизацию чтобы посмотреть есть ли деньги у меня и сумма замораживается, потом когда проверка документов проходит (как в моем случае) они еще раз замораживают, а снимают уже только тогда когда отправят посыль.
Одно поняла точно, что если ты попадаешь под проверку, то двойной заморозки не избежать.
Хотя покупала на других сайтах и все нормально было.

 

[Art123]

Нужна официальная бумага, другую вы сами могли напечатать. На мыло можно попробовать, но факсом будет быстрее и гарантирует 100% успех, копию карты с замазанными 4 последними цифрами будет нелишней, еще загран. паспорт можно, если написание ФИО совпадает с написанием на карте, а лучше копию прав. На факсе указать номер заказа обязательно.

Ой, спасибо за подробный ответ!

Вот блин... Я уж думала, все сделала для того, чтобы в Сбер больше не ходить... А что там должно быть в этой бумажке - такая-то такая-то, прописана там-то, является владелицей такой-то пластиковой карты.. Все? А то этих тугих тетенек в Сбере надо точно проинструктировать..

 

[sorcha]

А что там должно быть в этой бумажке - такая-то такая-то, прописана там-то, является владелицей такой-то пластиковой карты.. Все? А то этих тугих тетенек в Сбере надо точно проинструктировать..

Да, такая-то имеет счет в таком-то банке с такого-то числа/года, на английском, разумеется, печать, ну и все это у меня было написано на фирменном бланке стоит в пределах 200р, по-моему, у меня просто другой банк не Сбер.

P.S
Факс на почте-телеграфе стоил в прошлом году порядка 100-150 р за лист.

 

[Nokki]

Nokki, я только что нормально дошел до ввода инфо по карте оплаты..
Я выбираю товары именно ae.com, по другим магазинам (aerie, kids) код может и не сработать, я вчера о таком читал на иностранном форуме...

да у меня с разных магазов
на почту кинули 15% код 1001659384803486769 попробую его

 

[yurivv]

Дамы и господа, обращаюсь за помощью.

Заказал вещи в ae.com, причем это был не первый мой заказ, через 2 дня пришло письмо следующего содержания:

------------------------------------------------
Dear Yuriy,

Thank you for your recent order.

To enhance security, your order was pulled for additional verification.
The name, billing address or phone number supplied was not a complete
match with the information your credit card company has on file.

For your protection this order was not allowed to process further.
In order for your order to be processed, please call us at
1-866-338-2389 (24 hours a day, 7 days a week).

Thanks for being a part of the American Eagle brand and we're sorry for
any inconvenience.

Thank you,
Customer Relations
---------------------------------------

Это очень странно, поскольку я успешно делал у них заказы раньше, и информацию о себе же взял из их же базы данных (биллинг и шиппинг адрес и пр.). В банке никакую информацию о себе не менял. Единственное, банк летом перевыпустил карту, из-за окончания срока действия предыдущей, но номер остался тот же. Не совсем понимаю, что именно произошло. Звонить им, честно говоря, не хочется, написал им письмо, что готов предоставить всю необходимую информацию для подтверждения своей личности. Был бы благодарен, если бы кто-нибудь объяснил бы мне, где случился косяк, и как избежать этого в дальнейшем. Спасибо.

P.S. Да, деньги заблокировались как обычно, и сумма на карте остается более чем достаточная.

 

[alesandra]

на клиранс доп скидка 30% ща висит...
63125133 код сработал....скинул 20%

набрала кучку мужских кофт, отчитаюсь попозже, оплатила пейпалом (впервые на ае палкой оплачивала...) надеюсь никаких заморочек не будет, эх....

 

[yurivv]

В дополнение к моему посту с вопросом (№ 2713). После переписки с AE выяснилось, что "для вашей безопасности мы ввели дополнительные проверки бла-бла-бла, и в общем хотим от вас следующее:"

please send a fax a copy of your most recent billing statement, showing the last four digits of your credit card number as well as your address, along with your drivers license/state id to 724-779-7891, please include your order number.

Скажите, может кто сталкивался, что именно спрашивать в банке? Я так понимаю, им нужны сведения о последней операции с использованием моей карты, но как эта бумага правильно называется по-русски?

И еще, факс у них как работает, в автоматическом режиме или нет?

 

[ХочуВсёЗнать)]

они не хотят отправлять кроссовки
писала им письмо,но в ответ тишина. куда писать, к кому обращаться, кого просить,чтоб выслали кроссовки - помогите

 

[Виктория]

они не хотят отправлять кроссовки
писала им письмо,но в ответ тишина. куда писать, к кому обращаться, кого просить,чтоб выслали кроссовки - помогите

custserv@ae.com
Но вроде за пределы USA они кросовки не шлют тоже как-то хотела купить.

Виктория добавил 04.10.2010 в 10:57
yurivv, пару сообщений выше прочитайте.

 

[sorcha]

Сколько времени они сейчас заказ собирают?

 

[alesandra]

Сколько времени они сейчас заказ собирают?

я сделала заказ в пятницу, седня шипанули)

 

[xxu]

они не хотят отправлять кроссовки
писала им письмо,но в ответ тишина. куда писать, к кому обращаться, кого просить,чтоб выслали кроссовки - помогите

не шлют только пуму, остальные приезжали без проблем.

 

[Евжения]

Помогите разобраться!
Первый заказ сделала, 15 вещей, включая 1 ботинки и 1 кроссовки, всего 10200 руб с доставкой, заплатила палкой, ничего подтверждающего не запросили.
Вопросы:
1. Сколько реально по времени будет идти?
2. Куда доставят (на почту или домой и что будет если дома не будет никого)?
3. Какие еще сборы при получении надо будет оплатить или 50$ это окончательная доставка?
4. Придут ли мои кроссы, вроде не Пума? И что делать если вдруг заказал Пуму, за нее денег взяли, а она не придет? Или все таки за нее денег и не возьмут?

 

[Конь в пальто]

Евжения,

1.2 недели +/-
2. Домой (ничего, увезут обратно)
3. Нет
4. Придут/денег не возьмут за Пуму

Конь в пальто добавил 05.10.2010 в 09:31

В дополнение к моему посту с вопросом (№ 2713). После переписки с AE выяснилось, что "для вашей безопасности мы ввели дополнительные проверки бла-бла-бла, и в общем хотим от вас следующее:"

please send a fax a copy of your most recent billing statement, showing the last four digits of your credit card number as well as your address, along with your drivers license/state id to 724-779-7891, please include your order number.

Скажите, может кто сталкивался, что именно спрашивать в банке? Я так понимаю, им нужны сведения о последней операции с использованием моей карты, но как эта бумага правильно называется по-русски?

И еще, факс у них как работает, в автоматическом режиме или нет?

Там же неписано черным по белому на английском ))). Отправьте скан свей карты с последними 4 цифрами. Я отправлял и по факсу и по почте. Вопросов не было.

 

[Тимыч]

Пардон, а где на сайте 20% код вводить? Не могу никак лицезреть...
Заранее спасибо!

 

[monolinka]

Пардон, а где на сайте 20% код вводить? Не могу никак лицезреть...
Заранее спасибо!

в корзине внизу, после списка вещей есть надпись Discount Code: ...в свободное поле вводите код и нажимаете APPLY

 

[Евжения]

Евжения,
1.2 недели +/-
2. Домой (ничего, увезут обратно)
3. Нет
4. Придут/денег не возьмут за Пуму

Спасибо за ответ. Правда он вызвал еще вопросы
1. понятно
2. куда обратно? в сша? короче, как состыковаться с доставкой , чтобы получить посыль, я ж не сутками дома?
3. что "нет"? НЕТ - 50$ не окончательная цена или НЕТ - больше сборов не будет?
4. понятно

 

[Tusya]

Евжения, Если некому принять, то повезут посыль на склад. Позвоните и закажите повторную доставку. 50$ окончательная цена.

 

[mobilnus]

2. куда обратно? в сша? короче, как состыковаться с доставкой , чтобы получить посыль, я ж не сутками дома?

Следите за статусом доставки на http:///www.track-trace.com
Когда статус будет "Прибыло в место вручения" звоните по телефону 8-800-2005-055, называете номер трекинга, говорите волшебные слова "примите пожелания по доставке" и договариваетесь как и когда вам эту посылку доставлять... я, например, оставляю свой мобильный - даже если курьер промахнется (что случается с ними постоянно), потом вас обязательно найдут

 

[Евжения]

Вот спасибо

Евжения добавил 05.10.2010 в 23:10

Следите за статусом доставки на http:///www.track-trace.com
Когда статус будет "Прибыло в место вручения" звоните по телефону 8-800-2005-055, называете номер трекинга, говорите волшебные слова "примите пожелания по доставке" и договариваетесь как и когда вам эту посылку доставлять... я, например, оставляю свой мобильный - даже если курьер промахнется (что случается с ними постоянно), потом вас обязательно найдут

ооо! вот это класс