shopHelp-форум шопоголиков и совместных покупок 18+ правила форума
Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии
 


Вернуться   Форум шопоголиков и совместных покупок, посредники в сша, европе, азии > Клуб любителей азиатского шопинга/Asian Shoppers' Club > Все о покупках на Aliexpress.com
Регистрация
Объявления и реклама




О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Закрытая тема
 
Опции темы Рейтинг: Рейтинг темы: голосов - 1, средняя оценка - 5.00.  
Старый 20.08.2013, 17:29
    #1
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
Супер модератор
 
Аватар для Naso4ek
 

Регистрация: 24.11.2009
Адрес: Россия
Имя: Екатерина
Мой код iHerb: UWO023
Сообщений: 13,990
Благодарностей: 9,090
Поблагодарили 18,033 раз(а) в 8,019 сообщениях
В дневнике: 8
Репутация: 18008
Награды: 3
О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

Первая часть здесь.
Вторая часть здесь.


Итак, Вы получили товар ненадлежащего качества и хотите вернуть себе хотя бы часть денег!

1. открываем страницу со сделанным заказом.

видим, что справа от заказанных лотов есть надписи open dispute.
нажимаем на нее.





2. в открывшемся окне деталей заказа мы видим все лоты, которые были куплены.

по любому из них, или же по всем сразу можно открыть диспут.




3. выбираем причину открытия диспута и сумму запрашиваемого возврата.

в моем случае это была причина different in color, size, design or material.
помните, что от правильности указанной Вам причины зависит решение, вынос которого Вы будете ждать.
сумму возврата Вы вправе запросить такой, какую посчитаете нужной.
если товаром Вы не сильно разочарованы, не стоит просить назад всю сумму.


4. итак, Вы открыли диспут.

этот заказ переместился на Вашей личной страничке заказов
в Dispute Order
в этом заказе появились следующие кнопки:

accept - принятие условий продавца (если Вы договорились о компенсации)
modify - изменение деталей диспута (если вы хотите внести изменения в детали)
cancel - закрыть диспут без принятия условий продавца (Вы сможете еще раз открыть диспут до истечения срока доставки)
escalate dispute - обострить диспут (решение по спору будет выносить сайт)

В зависимости от Ваших переговоров Вы вправе нажать на любую из этих кнопок, что приведет к соответствующим последствиям. Вы должны быть готовы к тому, что сайт может запрашивать интересующую его информацию для объективности принимаемого решения.

Обострение диспута:

Читайте под спойлером (нажмите)

Право на обострение дается через трое суток после открытия диспута. После 15 дней он обостряется автоматически и переходит на рассмотрение медиаторов.
До обострения необходимо проверить свои требования на предмет совпадения требуемой вами суммы, так как при отклонении вашего спора сумма может быть обнулена продавцом. Если сума возврата ноль, то необходимо изменить сумму на желаемую, нажав кнопку Модифицировать (Modify), внести правки и обострить диспут. Это касается диспутов по полученным посылкам, претензии по качеству, не соответствие описанию, количеству.
По диспутам с причиной "Посылка в пути, но очень медленно" при задержке доставки такие действия не требуются.

Если причина диспута любая другая, кроме "Посылка в пути, но очень медленно", то продавцу дается на ответ 5 суток. Этот таймер можно увидеть после открытия диспута. Если продавец не отреагирует на ваш диспут, то через 5 дней диспут будет закрыт на ваших условиях в вашу пользу.

Если диспут был открыт по причине задержки доставки, то, получив посылку, к которой у вас нет претензий, диспут можно отменить, даже если он обострен. Заказ будет закрыт, а деньги перечислены продавцу.

После получения посылки, когда ваша почта поставит статус "Вручено адресату", у Вас остается 10 дней для открытия диспута, так как счетчик доставки автоматически сбросится на 10 дней до окончания времени доставки (но срок может быть и больше, т.к. система отслеживания обновляется не сразу и некоторые почтовые работники вообще не ставят статус "Вручено адресату").

Правки после обострения можно внести только через email - buyer@aliexpress.com, указав номер заказа и часть, в которой Вы хотите внести изменения.
[свернуть]


Примечание: время рассмотрения диспута может быть очень долгим. Тяжело сказать, существует ли какой-то регламент рассмотрения споров, поэтому запаситесь терпением и ждите решение.

Внимание:
* при закрытии диспута без принятия условий продавца Вы сможете открыть диспут еще раз по любой причине, если не истек срок доставки Вашей посылки.
* при закрытии обостренного спора Вы уже никогда не сможете его открыть снова



5. финальный этап.

5.1. при достижении договоренности с продавцом о частичном или полном возврате денег добровольно, Вы должны дождаться соответствующего письма и возврата самих денег. иначе не рекомендуется закрывать диспут, продавец может просто Вас обмануть.

5.2. при вынесенном решении сайтом в Вашу пользу, Вы получите соответствующее письмо на ящик, который Вы указывали при регистрации.

Ваш спор будет закрыт и в заказе появится надпись dispute closed



открыв детали заказа, Вы сможете увидеть какую сумму возмещения Вам перечислят и всю историю спора.



Возврат денег на карту осуществляется в течение 7-15 рабочих дней после вынесения решения. Будьте терпеливы. Если 10 дней истекли, обращайтесь в обслуживающий банк с просьбой отыскать этот возврат.

Новый адрес для решения проблем по диспутам dispute@aliexpress.com

Всего хорошего и самых удачных покупок всем-всем!

Полезные советы:
Если Вам нужно разместить видео в качестве доказательства в споре, то используйте сервис http://www.mediafire.com/

Полезные ответы в этой теме!

__________________
80(70)-63-90 стопа 23,5 рост 160 см

Быть красивой просто... iherb.
Введите мой код UWO023 при заказе, чтобы отблагодарить меня за помощь Я получу за это маленькое вознаграждение
Большой отчет о мультивитаминах, лютеине и коэнзиме Q10

Последний раз редактировалось Naso4ek; 10.12.2014 в 19:19.
Naso4ek вне форума

Сказали "Спасибо" (18)

 

Реклама
Старый 12.02.2014, 17:54
    #2
CaseyRbck
Новый пользователь
Пользователь форума
 

Регистрация: 12.02.2014
Адрес: Якутск
Имя: Иван
Сообщений: 1
Благодарностей: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Заказал экран с сенсором для телефона 15 января, через fedex, продавец отпрвил ЕМС, сказал что дойдет за 10 дней мотивировав это тем что Федекс досматривают жестко. 30 января попросил чтобы продавец продлил защиту из-за того что я еще не получил товар. Он не ответил. 3 февраля открыл диспут что я не получил товар и попросил прожлить защиту и отправить мне 0,50 рублей, почему то там не нажималось просто попросиить продлить. Продавец ответил на диспут положительно и дело закрылось 5 февраля. Получил я товар тоьько 10 февраля. В итоге оказалось что экран бракованный, сенсор отходит от экрана, и на нем есть битые пиксели. Плюс картинка какая то блеклая. Что делать в такой ситуации?
CaseyRbck вне форума

 
Старый 12.02.2014, 18:06
    #3
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,293 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12303
Награды: 1
CaseyRbck, ничего.
Вы же выиграли диспут ))) вот и радуйтесь ))) после диспута кулаками не машут
На будущее, если срок подходит к концу, а товар не получен и продавец срок не продляет (кстати, для того, чтобы запросить продлить срок, не обязательно нажимать что-то, можно просто сообщение продавцу написать), то открываете диспут по причине "Purchase Protection is running out, but package is still in transit" на полный возврат денег.
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России
vampirochka вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 12.02.2014, 22:13
    #4
Natacha
Местный шопоголик
Пользователь форума
 
Аватар для Natacha
 

Регистрация: 09.01.2011
Адрес: Ростовская обл.
Имя: Наташа
Сообщений: 283
Благодарностей: 4,212
Поблагодарили 753 раз(а) в 55 сообщениях
Репутация: 763
Подскажите куда можно написать, чтобы связались с продавцом работники али?Сделала заказ перед новым годом и оплатила. Заказ продавец и по сей день не отправляет и не отвечает.Я отменила заказ.Хотела бы купить у продавца данный товар,но он не отправляет.Хотя до праздников отвечал.
Natacha вне форума

 
Старый 12.02.2014, 22:37
    #5
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,293 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12303
Награды: 1
Natacha, в четвертый раз уже повторяю - некоторые продавцы отдыхают до 20-го )))
чтож все такие шустро-нетерпеливые )))) у меня из доновогодних не отправлено еще 5 заказов, даже не рыпаюсь, потому что прекрасно понимала на что иду, когда заказывала перед праздниками

vampirochka добавил 12.02.2014 в 22:37
Просто поймите одну вещь. Почта 2 недели не работала, посылки не принимала. Вы представляете, какие там сейчас очереди на прием? Поэтому многие продавцы и продляют себе каникулы (даже если не пишут об этом на своих страничках), потому что знают, что на почту сейчас рыпаться бесполезно.
Я понимаю, что ждать отправки не очень хочется, но тогда не заказывали бы, ждали бы, когда праздники закончатся
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России

Последний раз редактировалось vampirochka; 12.02.2014 в 22:37. Причина: Добавлено сообщение
vampirochka вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 12.02.2014, 22:39
    #6
AbrDex
Новичок
Пользователь форума
 

Регистрация: 25.12.2012
Адрес: Мо$квa
Имя: не Он
Сообщений: 45
Благодарностей: 0
Поблагодарили 9 раз(а) в 9 сообщениях
Репутация: 19
vampirochka, надо уточнить... В преддверии какого нового года (Нашего или китайского).
Китайцы праздновали с 26 Янв по 7 Февр. Возможно некоторые ленивые продавцы и отдыхают до 20-ого
AbrDex вне форума

Сказали "Спасибо" (1)

 
Старый 12.02.2014, 23:40
    #7
vampirochka
Я все тут знаю
 
Аватар для vampirochka
 

Регистрация: 25.10.2010
Адрес: Климовск
Имя: Наталья
Сообщений: 6,049
Благодарностей: 3,305
Поблагодарили 12,293 раз(а) в 2,123 сообщениях
В дневнике: 35
Репутация: 12303
Награды: 1
AbrDex, китайского, конечно.
Причем тут лень? Я еще раз призываю подумать, сейчас нереальные завалы на почте Китая ))) И некоторые умные продавцы предпочитают отдохнуть недельку лишнюю. Если для вас это лень - не покупайте.
__________________
Учимся говорить по-русски правильно
Смотреть далее
В личке консультирую только по интимным вопросам
Не покупаю товары в тех странах, которые ввели санкции против России
vampirochka вне форума

 
Старый 13.02.2014, 14:38
    #8
/Наталья/
Новый пользователь
Пользователь форума
 

Регистрация: 13.02.2014
Адрес: Москва
Имя: Наталья
Сообщений: 5
Благодарностей: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Репутация: 10
Добрый день. Подскажите как быть в данной ситуации. У меня с декабря месяца посылка не отслеживается. Открыла спор с продавцом, ни к чему это не привело. Передала спор на рассмотрении далее в центр жалоб или как он там называется. Дело было 23 января. До сих пор статус стоит, что в Обработке. Скоро месяц стукнет. Как быть?
/Наталья/ вне форума

 
Старый 13.02.2014, 15:07
    #9
Mamma_Mia!
Активист- shopHelp
Пользователь форума
 
Аватар для Mamma_Mia!
 

Регистрация: 09.04.2013
Адрес: RU
Имя: Мия
Сообщений: 438
Благодарностей: 192
Поблагодарили 727 раз(а) в 149 сообщениях
В дневнике: 1
Репутация: 737
Цитата:
Сообщение от /Наталья/ Посмотреть сообщение
Добрый день. Подскажите как быть в данной ситуации. У меня с декабря месяца посылка не отслеживается. Открыла спор с продавцом, ни к чему это не привело. Передала спор на рассмотрении далее в центр жалоб или как он там называется. Дело было 23 января. До сих пор статус стоит, что в Обработке. Скоро месяц стукнет. Как быть?
С диспутами такой же завал, как и с посылками из-за праздников. У меня есть диспут от 08.01.
__________________
Don't just buy it, get it on sale!

ХВАСТЫ


Смотреть далее
Mamma_Mia! вне форума

 
Старый 13.02.2014, 16:22
    #10
CAIG
Новый пользователь
Пользователь форума
 

Регистрация: 17.01.2014
Адрес: Москва
Имя: Игорь
Сообщений: 3
Благодарностей: 22
Поблагодарили 65 раз(а) в 3 сообщениях
Репутация: 75
У меня открыт диспут с 5 февраля. До этого просил продавца продлить срок поставки, т.к. сейчас идёт розыск пропавшей на сортировке посылки. Не знаю в связи с чем (китайский НГ или ещё чего), но продавец не продлевает срок и не утверждает диспут. Защита заказа заканчивается завтра, в открытом диспуте написано, что через 7 дней спор автоматически перейдёт на следующий уровень. При этом я почему-то не вижу кнопки "обострить диспут", хотя прошло явно больше трёх дней, через которые вроде бы можно самостоятельно обострить спор. Я как-то нервничаю из-за того, что часики защиты заказа заканчивают обратный отсчёт, продавец не отвечает, обострить спор я не могу. Что произойдёт в данной ситуации, когда закончится время защиты заказа при открытом споре, который нет возможности обострить?
CAIG вне форума

Сказали "Спасибо" (2)

 
Закрытая тема

Метки
aliexpress , dispute , алиэкспресс , диспут


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +3, время: 22:19.

 
Выгодно всегда

Реклама

Реклама
Загрузка...

YOOX
Кардиган Roberto Cavalli, 48 русс.
Пристрою очень симпатичный кардиган фирмы Roberto Cavalli, размер 46 итальянский или 48 русс. Куплен в магазине YOOX.com по ошибочной ссылке, ...
Босоножки Susana Traca, 38 размер
Классные босоножки Susana Traca в спортивном стиле. Новые, только приехали с YOOX. Размер 38, соответствует нашему 38, может чуть с ...
Пуховик RRD, размер 42it
Пристраиваю итальянский пуховик RRD, размер 42 it, на русский 42-44.с сайта YOOX. Набивка плотная 90% пух, 10% перо. Цвет светло-серый. Замеры: Длина 84 ...
Балетки новые Steve Madden, 39 размер
Продаю абсолютно новые балетки steve madden. Кожаная стелька, вверх замша. Очень удобные. К сожалению, не подошёл размер. Ни разу не ...
Ботинки Laura Biagiotti 41р, на 39-40
Пристрою милые ботиночки из бархата Laura Biagiotti, шнурочки тоже из бархата. Куплены на YOOX, маркировка 41, но по факту на ...

ASOS
Футболка Love Moschino размер 40 IT
Пристрою футболу с принтом колеса обозрения Love Moschino, размер 40 IT (S). Состав 100% хлопок. Произведена в Турции, ширина от ...
Платье ted baker 4
Ненадолго в пристрой новое платье Ted baker, размер 4. Низ отделан отласными лентами, основной материал плотный трикотаж, тянется. Подойдет на ...
Куртка Bellfield размер XL, англ. 16, на рос 50-52
Новая с бирками дутая куртка Bellfield размер XL, англ. 16 на рос 50-52. Стоила 60 фунтов. До минус 10-15 градусов ...
Брюки Only 42 44
Only Брюки Джоггеры, заказаны на сайте ASOS.com, размер на этикетке XS, а наш-42/44. Мерки: длина по внешнему шву-97, по внутреннему-70, ...
Поло Calvin Klein Jeans, размер XS
Продам только полученную футболку-поло Calvin Klein Jeans, в размере XS, ширина по подмышкам 44 сантиметра, длина от плеча 51 сантиметр. ...

Gilt
Джинсы 7 for all mankind, 30
Джинсы скинни легендарного американского бренда, средняя высота посадки. Состав 98% хлопок, довольно плотные, тянутся мало, садятся отлично, но за счёт состава ...
Кроссовки детские Camper, размер 25
Продам абсолютно новые кроссовки Camper, по причине того, что нога выросла и переросли уже этот размер не успев даже ни ...
Ботинки детские Camper, размер 25
Продам абсолютно новые кожаные ботиночки Camper модель Beetly по причине того, что за зиму переросли этот размер. Цвет черный, верх ...
Шарф Missoni Wool Long Scarf
В пристрой шарф люксовой марки Missoni. Расцветка в синих тонах. Супер вещь, обожаю шарфы Миссони. Ношу много лет разные, покупаю их во ...
Шарф Missoni zig zag crochet knit fringed
В пристрой шарф люксовой марки Missoni. Традиционный рисунок зигзаг, классический для данной марки. Расцветка красно-черно-белая. Супер вещь, обожаю шарфы Миссони. Ношу много лет ...

Другой магазин
Браслет горный хрусталь, 19 см
Новый браслет из горного хрусталя, размер браслета 19 см. Браслет очень красивый, без дефектов. Покупала оффлайн на ювелирной выставке своего ...
Сумка Iceberg
Для истинных ценителей итальянских творений.Эксклюзивная дизайнерская сумка ICEBERG.Уникальная первая линия.Производство Италия.В хорошем состоянии, носила активно, но аккуратно(берегла как любимое сокровище:) Смешение ...
Платье Michelangelo, размер 50
Платье чёрное от бренда Michelangelo, размер 50, более подробно смотри замеры на фотографиях. Производитель Южная Корея. Состав RAYON (вискоза) 60%, ...
Ботинки Baldinini, 39 размер
Отрываю от сердца ботинки Baldinini. Размер 39. Идут в размер. Оригинал. Кожа прекрасного качества, фурнитура цвета золота. Куплены за 27000. ...
Платье Zolla размер М
Новое платье туника Zolla. Отличный приятный материал! Вискоза. Маркировка М (46) За счет фасона можно носить на S (кто любит свободно) А в идеале ...

Taobao.com
Шифоновая блузка No Name, размер S (38-40)
Всем доброго времени суток) Пристраиваю шифоновую блузку с тао, сделана под стиль а-ля зара. Размер S, маломерит прилично. Подойдет на очень-очень ...
Браслет из шариков
Продам оригинальный браслетик из шариков. Цвет серебро. Диаметр одного шарика примерно 8-9 см. Длина браслета — на фото. Новый, без коробки, в прозрачном пакетике. Заказывала ...
Подвеска No name
Продам оригинальную подвеску под шею с пятью маленькими шариками. Цвет золота. Размер шарика примерно 4-5 мм. Длина цепочки — 40 см + 5 ...
Подвеска под шею с тремя шариками
Продам оригинальную подвеску с тремя матовыми шариками. Диаметр шарика примерно 8-9 мм. Длина цепочки — 40 см. Цепочка чуть растяжимая. Новая, в подарочной коробке. Заказывала ...
Подвеска с маленьким квадратным кристаллом
Продам подвеску с квадратным кристаллом. Размер кристалла примерно 5 мм. Длина цепочки — 40 см + 5 см дополнительной цепочки. Новая, в подарочной ...

iHerb.com
Палетка хайлайтеров BYS, one size
Продам новую, в упаковке, палетку хайлайтеров. Заказывала к новому году на Айхербе, брала несколько палеток,, а эта не пригодилась. Фирма BYS ...
Sierra Bees, Натуральные бальзамы для губ, 8 бальзамов
Упаковка из 8 разных бальзамов для губ Sierra Bees с официального сайта Iherb (США). Каждый бальзам имеет приятный индивидуальный аромат, очень ...
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл
Etude House, Крем для рук «Скучаю по тебе», Панда 30 мл Отличный подарок! крем в красивой коробочке. Удобно положить в сумочку. Производство: ...
Палетка теней, ELF Cosmetics, (18 оттенков)
Продам абсолютно новую палетку без затестов, заказывала на Айхербе год назад, но так и лежит без дела (я сделала татуаж ...
Минеральный ВВ крем spf30
COOLA Organic Suncare Collection, минеральный солнцезащитный крем, матовый финиш, SPF 30, (50 мл) Сражайтесь с признаками старения, вызванного солнцем, с помощью ...

Реклама

Наш форум в социальных сетях



Powered by vBulletin® Version 3.8.4
Copyright ©2000 - 2019, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot
vB.Sponsors

Все права защищены © 2008 · форум шопоголиков Политика конфиденциальности и защиты информации

Администрация сайта не несет ответственность за частные мнения и советы, высказанные на форумах, а также за договоры, сделки и другие отношения, которые могут возникнуть между посетителями форумов