О диспутах и спорах на AliExpress и о системе Escrow - 3

[Леночкаааа]

Добрый день! Я опять со своей курткой, которая так ко мне и не пришла Напомню ситуацию - заказ делала в августе, за несколько дней до окончания срока защиты прод продлил еще на 30 дней до 10 декабря. Сегодня на почту пришло письмо с сайта, о том, что истекает срок моей Защиты(( Как мне быть? Открыть спор? Если открывать спор, то обязательно ждать до 10 декабря? Так как ни разу не спорила, то прошу совета - какую позицию там нужно указать, как причину (если товар не пришел совсем)? И могу ли я претендовать на возврат всей суммы?

 

[Lilay]

Mamma_Mia!, мне дали 3 дня, я писала еще о том что нет этикеток с размером, уходом, точнее есть одна с названием фирмы по-китайски и о том, что швы рвутся при одевании) Но как я это докажу?))) Сфотографировала шов, там бахрома стала, а не шов, на фото вообще не понятно)) Сейчас хочу на это упор сделать, но с таким медиатором даже не знаю на что рассчитывать. Прод мне писал, что товар скоро вышлет, но о размерах ничего не сказал, я это тоже медиаторам писала, но на это они даже внимание не обратили.
Ли_я, вот и я о чем, получается они могут выслать то, что им захочется, хотя в 70% случаев они так и делают)))

 

[alenaZVEZD]

alenaZVEZD, он говорил, что раз обещал полный возврат на своей страничке, то вот вам возврат.

Мне не понятно, почему он так легко согласился на полный возврат? Если продавец отправил груз, и если транспортная компания не занесла трек в свою базу (или еще что, почему он не отслеживается), не ужели продавец не мог добиться точной информации от тр.компании? Ведь в его же интересах продать мне? Может он ни чего не отправлял, раз так на все легко согласился?

 

[vampirochka]

lika36, кстати...я измерила только одну...может остальные и другого размера, но на вид вроде бы одинаковые
А с треками прикол вообще не понимаю, я-то думала, что у меня одной так, а оказалось, что не только у меня. Я еще могу понять, если бы он без трека отправлял, но если есть нормальные рабочие треки, то зачем левые давать?
Дурачок какой-то...ей-богу )))

 

[Юня]

Сделала заказ 24.12. Платеж все еще проверяется.
Обратилась с этим вопросом в службу поддержки, оказывается в моем заказе 13 цифр, а нужно 14. Сделала скриншот, тогда "поддержка" сказала, что не компетентна и отправила дальше. А по отправленной ссылке к оператору вообще не попасть, т.к сайт все время грузится.
Что делать и куда обращаться? Есть ли какой-нибудь имейл, на который ответят точно. Или уже в банк обращаться, чтоб платеж вернули...возможно такое? Что делать? Как вернуть деньги?

Обратитесь в свой банк.
Они вам точно скажут "платеж прошел успешно" или нет.
Если успешно - пусть дадут "идентификатор платежа" - его в поддержку Али и предоставьте.

Ну и у свой банк поднапрягите - пусть проверят ещё раз и перепроверят получателя платежа. Может где ошибка, сбой. Это их обязанность!!

Обязательно пишите либо письменный запрос, либо уточняйте № заявки (если через Приват-24, ПриватБанк), чтоб они ответили.

 

[tumanofaaa]

А Вы без проблем смогли отказаться от предложения продавца? Я нажимаю отказаться, а реакции от сайта не вижу, в Dispute History ничего не появляется и предложение так и висит с вариантами.

Та же фигня. Нажимаю отказать и ничего.

tumanofaaa добавил 07.05.2014 в 19:33

Всем остальным - нажимайте отказ и все. Может какие-то глюки на сайте, но всегда срабатывало

У двоих сразу? Уже неделю висит такая ...рень.

 

[vampirochka]

У меня так было. Прод отправил уже после обострения спора (через 2 мес. после заказа). К тому времени, когда рассматривали медиаторы посылка уже отслеживалась на приеме, они написали - ждите 2 мес, если не получите - то пишите.
Но медиаторы все разные, может в этом случае решат по-другому

 

[vampirochka]

poiu, ну и хорошо, что вернулись.

 

[Borneo]

Так он открыт с 12 апреля. я не поняла где условия спора ? в описании к товару. честно, сорри не въезжаю)

 

[vampirochka]

shery-07, вы можете изменить условия на те, которые были у вас и написать, что не собираетесь возвращать вещь, потому что это очень дорого

 

[Jaroslava]

Результаты переписки с китайцем пока ни к чему не привели - упрямый и продолжает стоять на своем: "Hi friend, please just accept the dispute. We will pay you shipping fee as soon as you send them out. What is your paypal account please?"
Можно ли им вообще верить? И будет ли служба поддержки (или как ее там) учитывать во внимание, что как проблему разрешения спора он предложил мне вернуть товар за его счет и оплатить мне доставку? или кинут в итоге?

 

[Moonstone]

@Jaroslava, а что мешает сначала попросить его оплатить все на пейпал, а уже после этого закрыть спор, если оплатит? Не оплатит - тогда обострите.

 

[Velory]

@Altnell, ну, я так поняла, им важен не сам отзыв, а кол-во продаж.

 

[vampirochka]

Stacy1, а зачем вы обострили спор с нулем? Естественно, это неправильно
Теперь пишите в он-лайн поддержку, чтобы они условия спора меняли

 

[Nodys]

Заказал игрушку ребенку в магазине продавца написано было 30 см, пришла игрушка 18 см, открыл спор. Площадка решила что продавец прав у них есть меньше 30 см, но в магазине написано 30 см и нигде не написано что игрушка 18 см. Я в шоке площадка на стороне продавца, и диспут я проигрываю. Я не понимаю почему тогда не написать что меньше 30см а не просто 30см. Последние 2 заказа и оба в диспуты, площадка начинает расстраивать

 

[Aiza]

Здравствуйте!
Извиняюсь заранее, если не в той теме пишу.
У меня вот такая проблема. Сделала заказ, и мне продавец ооочень долго его не высылал (почти месяц). Я уже с ним переругалась, в итоге отменила заказ.
Отмена прошла.
Внимание, вопрос: а куда мне (вернули? - написано, что возврат осуществлен) вернут эти деньги?

 

[vampirochka]

Attyes, меняйте условия диспута на полный возврат по причине "продавец отправил на неверный адрес" и сразу же обостряйте, чтобы продавец не успел обнулить сумму к возврату

 

[vampirochka]

romici, не бойтесь, медиаторы просто так не закрывают диспут. Как правило, если по товару нет информации об отслеживании, то они просят продавца предоставить доказательства отправки. Даже если он предоставит какие-то доказательства, то они все равно напишут вам, что ждите, если через столько-то времени не получите, то пишите, если получите ненадлежащего качества, тоже пишите. Диспут при этом все равно будет открыт

 

[Соседка]

Пусть через диспут возвращает

так ему и написала.
теперь в споре висит напоминание: Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение.
в информации о споре о написал - "we are discussing solution"
Теперь запустился счетчик, что в течении 7 дней я должна ответить...
Что делать...то? Ждать пока срок истечет или обострять?

 

[ЮликаСК]

Moonstone , спасибо за подробный ответ. буду пробывать.
Т к я уже получила посылку, у меня 5 календарных дней на открытие спора?