Возврат вещей Asos

Tash230 · 23.02.2011

Dian4ik, да, скорее всего будет так, как написали вам выше. Если они будут настаивать на возврате, просите просто компенсировать разницу в цене оплаченного и пришедшего (по нынешней цене), без возврата опять же. Но это потом.

foxy-tan · 16.12.2011

po imeni nata, скан странички с обещанием делали? если нет, напишите тогда, что так и так, положили не то или брак, вы обещали на ФБ возместить почтовые расходы. вот вам документы в подтверждение, хорошего вам дня

Анапчанка · 15.12.2010

Nathmw, можно, я так делала

Анапчанка добавил 15.12.2010 в 08:42
Earen, сумку нужно вернуть, АСОС такие процедуры не практикует

foxy-tan · 27.03.2012

Guette сказал(а):
можно отправить общим пакетом (посылкой)

ответ из первого поста в теме:

sln сказал(а):
Можно отправить одной посылкой вещи из разных заказов (соответственно, каждую вещь упаковать отдельно и вложить форму возврата).

Guette сказал(а):
Про какие декларации вы все говорите? Эта та бумажка которая лежала в посылке?

нет. декларации для заполнения получите на почте. в первом посте можно посмотреть, как их заполнять

Guette сказал(а):
На этом вкладыше есть адрес Асоса, можно его наклеить на посылку

можно. для того его асос и вкладывает. но в некоторых отделения запрещают. на кого попадете

Guette сказал(а):
Свой адрес писать просто латинскими буквами, т.е. я живу в московской области, мне писать Moscovskaya obl или Moscow area?

мне кажется, это не принципиально. я бы написала просто название города.

Kinksey · 15.02.2012

девочки, собираюсь вернутъ пальто, некрасивое оно((
перед тем как отправить полылку, мне нужно им написатъ, сообщитъ об этом? или могу просто сразу идти на почту и полылатъ?

Ksyuhasso · 27.03.2012

GUNES сказал(а):
У меня сегодня такая же ситуация. Заказывала тренч French Connection, а прислали жуткое какое-то тяжеленное пальто ASOS. И это был весь заказ! Написала им, ответили что теперь надо этот кошмар им обратно слать. Зла не хватает, почему я должна тратить свое время и деньги на их косяки!

А они мне вот что ответили (5 минут назад):
Hello,

We’re letting you know that the email you have sent to us at [email protected] has arrived into an unattended inbox.

Please click here to visit our Help & Contact pages, which may have the answers you are looking for! Alternatively, please resubmit your query via the Contact Us page and select the most appropriate subject from the drop down list. This means we can route your query to a member of our Team who will help.

All the best,

ASOS Customer Care

Ksyuhasso добавил 27.03.2012 в 16:05
А это минутой позже в facebook:
Hey Ksen, really sorry to hear that you had an incorrect parcel in your parcel. I have processed a replacement dress for you, it will be with you shortly. Could you please return the incorrect dress back to us, we will cover your return postage charges. ASOS Kym

sln · 17.01.2010

Сайт магазина ASOS

Самые свежие предложения и скидки

Обсуждаем проблемы, связанные с возвратом неподошедших/бракованных вещей назад в магазин:

Товар со знаком (+) возврату не подлежит!
(рядом с названием вещи должен присутствовать знак +)

Вернуть вещи можно в течение 28 дней
с момента получения посылки!

Адрес ASOS тут (на посылках с марта 2011).

Адрес отправителя (ваш) и адрес получателя на почте заполняем латиницей.
Если позволят - клеим наклейку с адресом туда, где адрес получателя.

Ценность объявлять необязательно!
подробнее здесь

При возврате каждый заказ упаковать в отдельный пакет и вложить форму возврата.
Можно отправить одной посылкой вещи из разных заказов (соответственно, каждую вещь упаковать отдельно и вложить форму возврата).

Отправлять возврат лучше мелким пакетом и наземным транспортом.

Мелкий пакет

Смотреть далее

Примерную стоимость возврата из России можно рассчитать здесь:
Почтовый тарификатор

Смотреть далее
или по таблице ПР (есть расшифровка видов почтовых отправлений)

Если потеряна ФОРМА ВОЗВРАТА, то можно взять тут,
не забыв заполнить данные по заказу YOUR ORDER SUMMARY:
(ORDER DATE: дата заказа, ORDER NUMBER: № заказа)

Причина возврата (REASON FOR REFUND CODE):
(в бланке возврата надо поставить "галочку" (V) в графе REFUND;
причину указываете, выбрав нужную цифру)

Смотреть далее :declare:

Писать сопроводительные письма по обычному возврату необходимости нет.
Когда придет ваш возврат они отпишутся сами.

Здесь можно посмотреть ОБРАЗЦЫ заполнения почтовых деклараций.

Форма, которую Асос присылает для возмещения стоимости пересылки вот

Отслеживание почтовых отправлений здесь

Возмещение за возврат:

Смотреть далее

если возврат где-то застопорился

Смотреть далее
если возврат не дошел до Асос и прошло более 21 дня

Смотреть далее

если пришла не та вещь

Смотреть далее

можно ли отправить обувь обратно без коробки?

Смотреть далее

Как не потерять деньги на возврате

Disha сказал(а):
я наверное не открою америки, но все же,

я стала свои покупки оформлять ваучерами асос, т.е. я покупаю ваучер сама себе.

когда возврат - это два огромных плюса: сумма возврата тут же доступна к использованию в аккаунте с которого была покупка совершена - не надо ждать 4 - 5 дней (у меня так с моим "любимым" греческим банком - тормоза жуткие, мой московский Авангард через 2 дня зачисляет)
ну и главное, ни цента не теряется на разнице курса, и не надо за транзакцию по 2 раза платить - туда-обратно

для тех, кто регулярно и много покупает в асосе - думаю это оптимально, все одно там же все и оставляем

kulab сказал(а):
Disha, а можно поподробнее- где, как.

Disha сказал(а):
там на всех страницах баннер - купить гифт ваучер ))
оформляете как обычную покупку, корзина только без вещей должна быть

указываете мейл получателя, сумму (в фунтах только) , платите.
сумма - мин 5, макс - 250 фунтов, с запятыми нельзя
через пол часика приходит на мейл письмо с кодом, фсе

evgenievna сказал(а):
Disha, а срок годности есть какой-нибудь???

и со скидочными кодами использовать можно?

Disha сказал(а):
срок годности есть - 1 год с момента покупки

со скидочными кодами - а они тут при чем?
ваучер в другое поле вводится- это просто способ оплаты.

и еще вспомнила - ваучером можно оплатить часть покупки, а недостающую сумму добить картой, например
в случае возврата - в первую очередь делают возврат на карту, остаток (если есть) - ваучером, т.е. он как бы второстепенный

Disha сказал(а):
как происходит возврат когда покупка оформлена частично ваучером и частично картой?

Disha сказал(а):
схема 1
заказ -1 вещь, стоимость заказа 30 ф., из них - 20 - карта, 10 - ваучер. возврат получите точно так же - 20 на карту которой платили, 10 - увидите в ЛК того аккаунта с которого оформлялся заказ - это будет сумма ваучера доступная к использованию, т.е. на мейл вы не получаете новый код ваучера! просто появиться доступная денюжка в ЛК, сразу же как получите письмо о полученном АСОС-м возврате.

схема 2
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 ф., 20 - карта, 10-ваучер, возвращаете 1 вещь за 10 фунтов. Возврат получите на карту (возврат на карту приоритетен)

схема 3
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 фунтов, 20 - карта, 10 - ваучер, возвращаете 1 вещь за 25 фунтов. Возврат получите - 20 на карту, 5 ваучером.

вроде все. надеюсь понятно объяснила

да, на днях был еще один опыт за возвратом за заказ оплаченный ваучером (полностью)

но у меня был не обычный возврат, а возмещение 10% от стоимости за вещь с дефектом которую я решила оставить. деньги перевели на карту, хотя я ожидала ваучер. странно, но вот так вот было.

Смотреть далее[NOTE]Для контактов с ASOS:
Contact Us
[email protected]
facebook.com
twitter[/NOTE]

Переводчики:
google
translate.ru

инна2002 · 31.03.2011

большое!!!

*katrin* · 03.10.2011

Честно, не понимаю, зачем отправлять даже было с этого отделения посылку, раз там безграмотные работники и непонятно как отправили...

Во первых всегда можно сослаться на вышестьящие инстанции и комиссии, в которые вы можете пожаловаться или просонсультироваться, :aq:

во вторых всегда можно после этого даже отправить посылку из другого отделения почтовой связи или главпочтампта, где сотрудники более компетентные!! :aq:

и еще, я когда отправляю что-либо, возврат это или даже наложным плетежом высылаю, я упаковываю все в пакет и как следует перематываю скотчем, чтобы работники почтовые уже не могли добраться до вещей, разве что не разорвав полностью мешок, и никто ни разу не сделал замечание, вложен ли туда документ, если бирки или нет и тыды!!! Очень удобно!!

ВерНик · 18.01.2011

Hiona, стикер наклеивается на сам пакет - это и есть сам адрес, иногда тетеньки с почты не разрешают его клеить а писать адрес вручную, я обычно писала вручную и стикер слезно просила наклеить - разрешали. Там указана улица и город, индекс цифрами и буквами. Декларацию просят заполнять латиницей - но это по крайней мере на моей почте, у каждой почты свои бзики..

Tash230 · 16.03.2012

Эм_П, правильно понимаете, разница такая. Тарификатор все верно показывает.

mladshij · 21.01.2011

А что будет, если я сделал возврат (отправил им назад вещь, которая не подошла), но карта, с которой я платил, "протухнет" раньше, чем посылка дойдёт до Англии? Отправил я сегодня, а карта у меня действует только до 31 января :ai:

Всяко не успеет...

Larisskin · 21.03.2011

Natalii сказал(а):
evka, nataliso, Solomа
Сегодня отправляю первый раз (так сказать иду на разведку). Дождетесь вечера-все доложу как., куда., чего.!

Я тоже буду ждать! :ag:

Assorty · 10.12.2011

девушки! 2 недели назад я отправила возврат и только недавно обнаружила, что оказывается забыла этикетку прикрепить к одной вещи (этикетка на булавке)...
что делать?

yula_la_la · 25.06.2011

Шанталь*, вам почтовые расходы, как мне кажется, хотят чеком возместить... вы на всякий случай узнайте про его обналичку в своем банке, а то это совсем невыгодно, особенно если небольшая сумма....:-(

yula_la_la добавил 25.06.2011 в 09:23
Яся_Яся, почтовые расходы при ошибке асоса возмещаются вам асосом

Кстати в первом сообщении есть образец, как попросить прислать возврат не чеком ( как они обычно предлагают), а на карточку.

Catherinka · 26.01.2012

Larisskin, а как я узнаю, какую часть от расходов составила обувь? Или Вы имеете в виду, что полностью всю сумму им предъявить?

White crow · 08.04.2011

evka, спасибо! Сама рада, что все разрешилось. Не пойму, правда, в чем дело было. Наверное, пропали мои 7 вещей все-таки. Не пойму только, как? Ну а асос действительно верит всем. Правда, спустя 21 рабочий день.

Nimfeika · 24.03.2011

девочки,
это снова я ,у которой на почте не приняли для оправки асосвскую квитанцию с номером ордера.
на предыдущей странице посоветовали ее вложить в вещь отправляемую. у меня едет назад сумка. если я в сумку положу, они точно найдут квиток?
НА почте меня реально застращали, что таможня посылку с бумагой не выпустит.
Мля, как будто на ней военная тайна может быть написана.

и еще всопмнила,что тетки на почте требовали имя получателя.Без него так же отказывались принимать. я решила ,что напишу любое.Ну типа Мэри Джонс.
а вы кого указывали?
Блин,я просто боюсь уже туда идти, на нашу почту. Озверевшие тетки, страшно подойти к ним.

И что за волнения по поводу смены адреса асоса?
какой верный,есть точная информация?

hot_child · 26.04.2011

девочки, что делать. я так поняла, я в безвыходной ситуации. посылка уже две недели на экспорте, роял пишет что arrived. я третий раз уже написала в асос, а они все шаблонами своими отвечают.
черт. не знаю. уже что делать. денег жалко

Wikimaus · 13.08.2010

Может кому-то поможет. Звонила на свою почту. Отправка мелким пакетом, у меня вес 700 гр., авиа - 478+53 руб, наземным 316+53. Это из CПб. Я так поняла вес от 500г. до 1 кг.

Возврат вещей Asos

Новичок

я тут недавно

Новичок

я тут недавно

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Супер Модератор

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок

Новичок