Возврат вещей Asos

[Igolo4ka]

Девочки, вот такая ситуация: Пришло извещение сегодня-обрадовалась, вот так подарок прям на день рождение! Заказывала бюстгальтер(32A). Открываю пакет, не пойму никак, почему так ткани много, на глаза попадается наклейка от пакета ..ну да 32A...Расправляю бюстик он как огромные уши слона!!((( смотрю уже размер на самом бюстгальтере 36DD! я в шоке.

никогда не сталкивалась с возвратом,, если честно! куда им писать надо? Может хоть возврат за их счет будет... фотки нужно прилагать? может образец письма у кого-то есть?

 

[anta_lia]

помогите, пожалуйста, с возвратом.
Заказала сыну брюки и пиджак. Посылка потерялась, asos экспресс-доставкой выслал то, что было в наличии - пиджак. за брюки вернул деньги. Еще до отправки пиджака я им писала, мне не нужен только пиджак, я хочу составить костюм. В ответ сказали, когда получите пиджак, можете его вернуть, трансп.расходы возместим.
Подскажите, в такой ситуации - какой код возврата поставить?
и бланк на возмещение почт.расходов вложить в посылку или отправить им на имейл?

 

[Полина М.]

блин мне присылали письмо начиналось оно так же а дальше я не читала и щас не могу его найти...толи удалила нечайно то ли что....

дада с фотами. они помню ещё написала спасибо за имейджы...

 

[evka]

katt-00, втб24 обналичивает вот на таких условиях :

http://www.vtb24.ru/spb/personal/savings/cash/ordercheques/
http://www.vtb24.ru/spb/personal/savings/cash/travelcheques/
http://www.vtb24.ru/f/1/personal/savings/cash/ordercheques/vtb24_ordercheques_rules.pdf

 

[LolaBo]

Девочки пишу Асос, а они мне не отвечают. care@asos.com

 

[Mensery]

Вопрос на какой адрес? Улица индекс какие? Этот адрес указал в желтом буклете снизу, правильно я понимаю?

да, вы все правильно поняли - адрес напечатан на желтой бумажке возврата, он находится внизу справа на наклейке, которую как раз и нужно клеить на ваш пакет, в котором отправляете обратно вещь
там все указано: город, индекс, улица

 

[Larisskin]

olivka, сначала добейтесь вменяемого ответа от них, а потом будете отсылать.
Напишите на ФБ- ответят обязательно.

 

[kulab]

Klykwa, я каждый раз заполняю эту форму и отсылаю ее эл. почтой. No- это кол-во вещей в посылке. Отмечаете refund против каждой, все заполняете. Думаю, они сразу сделают возврат денег.

 

[Аяла]

Искала поиском - не нашла.
Мне пришли Пичесы разной величины. То есть на обоих стоит размер 5, а правый на пол-размера как минимум меньше. Причем по подошве они одинаковые.
Теперь собственно проблема - я их уже отправила (с треком) и только после поняла, что можно потребовать возврат пересылки. Как вы считаете - написать? И как это объяснить - размер один и тот же, а величина разная?

 

[RIDASH]

А на какой адрес писать о том , что посылку вскрыли и вещей нет. акт у меня есть с почты.

 

[tanzilya]

Девочки, подскажите какой адрес писать в таможенной декларации, при отправке посылки обратно в асос. Тот которой указан на наклейке или на сайте?
На сайте такой написан
Maylands Avenue
Hemel Hempstead
HP2 7DE

 

[Илько]

Подскажите неделю назад получили кеды лакост , через неделю разошелся шов на одной кеде, как быть в этом случае , обувь то уже ношенная ???

 

[inferenok]

Holly,

Асос всегда возвращает все в полном объеме. если денег на счету меньше - значит скорее всего у вас какая-то абонентская плата по карте списалась.

inferenok добавил 08.03.2012 в 11:56
serkuz,

отправьте скан вашего чека просто ответом на письмо, где они обещают манибек.

 

[Tash230]

Написала на асос письмо, что пришли очки с дефектом.
Вот какой ответ я получила:

нет, ну бывает же. Мне сумку полуторакилограммовую говорят обратно высылать, хоть там и брак - а тут во как!

 

[Freekadel"ka]

Evita76, могут, если они экспрессом высылают, теоретически...

 

[Brandik]

всё-таки,они душки))отвечают вежливо,пытаются войти в твою ситуацию))сделала возврат 25 февраля наземным отправила,сегодня пришло от них письмо,что не могут перечислить мне мои денежки на карту,тк она была действительна до 01.2010.сказали,что пришлют чек.на что я им ответила,что я продлила свой счет,сказала номер.они пообещали,что всё будет ок)))
я даже забыла,что им обратно отправляла

 

[evka]

inferenok, даже для посылки - 1000 рэ это дорого очень.Я отправляла посылкой ботинки, вес 770 грамм, взяли 800 рублей. Больше в это отделение я не хожу

 

[marjana]

VELVET_ANGEL,
1. в таможенной декларации нужно ставить галочку "возврат товара".
2. асосу особо нет разницы, как написан адрес, т.к. возврат учитывается по форме возврата.
3. о возврате за доставку (в случае брака) нужно было договариваться до отправки.

 

[Kabu]

smile-to-me, у меня было то же самое!!))
мне они ничего не выслали обратно, написав, что как только они получают посыль обрытно и там не указано, что я хочу- возврат или обмен- они делают возврат
И вроде как они уже отправили на мой счет обратно деньги
А про вещи- мне их пришлось опять вылавливать!! дада..обновлять снова и снова странички)
Возможно, это у Вас потому же, что и у меня- адрес не помещается, вот и отправили наши обратно
Влезает 29 символов, если я не ошибаюсь,
так что лучше напишите часть адреса в 1й строке, а ост.- во второй
В Вашем кабинете отображаться будет только первая строчка, но это ничего страшного! Когда будут отправлять, они приплюсуют вторую и будет полный адрес.
Я так сделала и вчера получила посылку)) все хорошо
Ах, да..мои вещи вернулись в сток примерно через 2-3 дня

 

[Miss-you]

читаю-читаю форум и что-то совсем запуталась. АСОС дает 28 дней на возврат, а я здесь прочитала, что некоторые возвращают вещи по истечении этого периода . У меня тоже есть платье, которое я получила еще в январе, сейчас понимаю, что носить его не буду. Подмывает отправить его обратно. Но, по логике, АСОС же не обязан мне деньги за него возвращать. Просто оставят себе и будут правы... Опытные пользователи, развейте мои сомнения...

Я возвращала и с декабря и с января, все вернули.

Miss-you добавил 11.04.2011 в 21:18

Да, придет Вам письмо о том, что они получили возврат, и, как вы и просили, высылают замену.

Пришло мне письмо сегодня.
Что получили , они туфли , дальше про обмен пишут

We have inspected the returned goods and we've replaced the items where you have asked for an exchange in the size or colour.

For any of the other items we have accepted but are unable to replace, we've refunded the value of the goods to the card used to make the original purchase. Refunds can take up to 10 days to appear on your account, depending on who your card issuer is.

Это как понять, что обмен они делать не будут и деньги придут на карту? Только вот почему не будут, если у них все есть в началии
Или потому что они стоят в 2 раза дороже и они решили, что им не выгодно их отправлять?