7mila,
Ну, конечно, не поступала. Отправление официально поступает в РФ с момента сканирования на импорт. Но, поскольку, ЕМС не справляется с потоком отправлений, их просто не сканируют, а заодно не несут пока за эти посылки никакой ответственности. И по телефону Вам, конечно, скажут, что ничего не поступало - оно все в самолете летает между Миланом и Москвой уже которые стуки.
Запись в трекинге, что Вы привели выше, означает, что посылка покинула территорию Италии.
По поводу сталкивающихся с задержками - зайдите в тему "Доставка и возврат" - там пол форума "ждунов". Новогодние задержки - ежегодное "представление" в нашей стране.