Snow White,
Должны. Но если они еще не получили возврат, вдруг, информация с номером отправления и данные по отслеживанию сподвинут их позвонить хотя бы на почту? Вдруг - потому, что им, в принципе, все-равно, за работу почты они ответственности не несут. А Вам - нет, поэтому с yoox в любом случае как-то договариваться надо, информировать и т.п.. В конце концов, они могут в этом случае принять возврат и по истечении 30 дней (если возврат все-таки дойдет до них). Других вариантов нет.
(Да, я поняла, где Вы отслеживаете. Просто я даже на отправления в РФ не всегда корректно трекинг вижу - половину не вносят).
было бы интересно узнать, куда еще можно обратитьcz по этому поводу.
Осталось изучить регламент Почты Италии и итальянское законодательство
У EMS, в принципе, возможно запрашивать детали "задержек" отправлений. Возможно ли это у Почты России - не знаю. Наша почта, скорее всего, пошлет Вас к итальянской.