Спасибо за ответ!
Т.е надо обращаться в каждый магазин,где покупала и просить такое письмо?И что есть скрин шот А если они мне не напишут?
У меня просто была переписка с магазином, по поводу двойного блокирования денег, я сначала не поняла, почему они два раза сняли и начала переписку. А скрин шот это фотография экрана, сверху на клавиатуре кнопка есть PRINT SCREAN (Prt Scr)