Возврат вещей Asos

[Ralina]

Девченки, ХЕЛП! У кого может была такая ситуация?
Послала на возврат вещи одним пакетом 4 шт, они подтвердили, что получили только 3! И как назло недополучили как раз самую дорогую вещь.
И что теперь делать, я написала письмо конечно им, но как доказать что я не верблюд?
Как думаете дело безнадежное?
Я даже не предполагала что такое может быть в принципе-ладно вся посыль а то нет только 1 вещи!
Посоветуйте что-нибудь, плизззз

Не паникуйте, у меня как раз было недавно такое. Всё правильно, что написали письмо, подождите теперь ответа от них. Мне ответили через день, что да, получили ещё и ту вещь

 

[katt-00]

я-Алиса, если вы удалили данные старой карты и внесли данные новой, то конечно на новую вернут деньги.

нет!!!!!!!!! не вернут на новую!!!!!!!!! Только на ту, с которой платили. Это в правилах о возврате вещей написано)))

У асоса нет доступа к инфо по вашим картам. Их хоть 10 может быть указано в аккуанте. Но они не возвращают....

 

[Лаана]

Только сейчас в августе отправила в ASOS возврат с вещами, заказы на которые были сделаны еще в марте и мае. Одну вещь на возврат, вторую на обмен размера. Получили они через две недели, сразу отписались и через 2 дня деньги вернули, а юбку, на которую попросила поменять размер, уже отправили.

ASOS FOREVER!

 

[po imeni nata]

мой возврат отправленый 16.12 приехал на родину!
но они мне отписались по одной вещи, а их было 2 в посылке..вот что на сей счет мне написали:
Natalia, the refund of the return postage has been issued but we haven't yet had the item back. I have now issued you with a refund for the item has we have been your proof of postage. Please allow few working days for the funds to show into your account. If there is anything else just give me a shout.
ни один переводчик до меня не донес сути, подскажите плиз девочки!

 

[Olich]

У меня почти каждый раз из всего возврата из 1 пакета Асос отписывается о половине вещей, об остальных может написать через несколько дней, была до недели разница.

 

[Heaven]

Heaven, Бабавслей!!!

Причем я девушке на Почте несколько раз продиктовала по слогам слово "Бёрн-сли"

 

[GolubM]

Emeraude, Обязательно сделайте копию декларации для себя или я обычно заполняю еще один экзаемпляр и прошу поставить печать. Чек чеком, а что было в посылке - как потом АСОС доказать. Мне приходилось)

 

[NataD]

Девочки, перелопатила форум, а в голове все равно каша. Помогите, пожалуйста, разобраться.
Ситуация: на руках - ботинки от asos, хорошие, но один ботинок 38 размера, другой 39! Заказывала знакомой, та несколько разочарована, поэтому "не хочет больше видеть эти ботинки", ей лучше возврат денег.

Какие мои действия?
1. Отправить им ботинки назад, с указанием reason code 7.
2. Одновременно написать письмо (куда?) о том, что отправила им возврат, прошу вернуть деньги и возместить расходы, и приложить скан почтовой квитанции.
Или сначала писать письмо, а потом отправлять посылку, если попросят?
Или вообще не писать ничего, а просто отправить посылку, а после получения рефанда просить возмещения почтовых расходов?
Запуталась. Подскажите по опыту.

 

[Tash230]

KMAHome, повторно отправленные сапоги можете просто не забирать с почты, оформив отказ. Как это сделать - писали на одной из последних страниц, полистайте.

 

[lastochka1]

lastochka1, белые с синими полосками, почтовые

Наше П/О самое передовое П/О в мире. В пакетах оно не отправляет - "только по России! вы что! там же написано - Почта России!"
Завернули в бумажку. Еще полчаса пытали меня как город получателя называется по-русски Написали в итоге Хемел Хэмпстед

 

[LolaBo]

ДЕВОЧКИ Я ВАС ОБОЖАЮ!!!! И УЖЕ люблю тот прекрасный сайт АСОС!!!!!
Спасибо всем кто мне помог!!!!!!!!!!А особенно
Маргарита7
Larisskin
Tash230
С переводчиком чувствую себя теперь гуру Английского!!!!! А на фейсбуке действительно мигом отвечают!!!!
Я им накатала петицию, что пришли туфли с браком. Прислала фото. Они мне ответили что отправлять не нужно, оставьте их себе. А деньги мы Вам вернем.
Теперь у меня и туфли есть( правда надо нести в мастерскую, но думаю что-то придумаем) и деньги. Я такого СЧАСТЬЯ даже не ожидала

 

[Solnyshko77]

MatyaC,

может сделать им заказ на нужную сумму и предварительно с ними списаться чтобы они заказ не оформляли а восприняли эти средства как ваш возврат за их ошибочное перечисление?

 

[jdoe]

Belissima,
Я не девочка, но отправлял ) У меня это был Дрібний пакет. Дают трек.

 

[Larisskin]

Кори, по правилам магазина отправить можно в течении 28 дней.
Прочтите этот пост, там есть и бланк возврата, который можно распечатать.

 

[Asosdim]

Кто сталкивался с такой ситуацией?
Отправил кросы обратно в ASOS (Почта России) 01/04/2011, статус "Экспорт" в Великобританию с 07.04.2011...и всё... Роял мэйл моего трека не знает....и так до сегодняшнего момента(27.04.2011)
Судя по топикам у народа все в основном быстро доходило...А у кого долго? Есть?...И чем кончилось?

 

[evka]

Ксюша-нюша, https://www.facebook.com/ASOSHeretoHelp?sk=app_2373072738 нажимаете +Начать новую тему

 

[Zakk]

Привет всем! Рассказываю свою свежую историю. Купил себе пальто:
http://www.asos.com//Peter-Werth/Peter-Werth-Herringbone-Topcoat/Prod/pgeproduct.aspx?iid=721311
Заказал 04 февраля, получил 10 февраля. Итого - в Крым за 7 дней. Пальто пришло другое: вместо 100% шерсти - только 50%. Плюс 50% polyester. Покрой тоже другой: вместо 4 пуговиц - только 3. Позабавила надпись на внутреннем ярлыке: "Возможно произведено Peter Werth". У меня такое ощущение, что asos-цы пальто сами сшили.
Короче, всю эту красоту сегодня без сожаления отправил назад Укрпочтой. Написал письмо на wrong@asos.com. Прикрепил к письму фото чека с почты. Быстро ответили, что извиняются, как получат пальто - отпишутся и вернут деньги.
Кстати, это пальто то исчезало, то появлялось. Делаю вывод - ни я один его возвращаю, так что будьте бдительны - если вещь снова появляется в магазине, наверняка какой-то брак или косяк, не стоит рисковать.
Как вернут деньги - отпишусь, самому интересно, вернут ли деньги за пересылку - ведь явный их косяк.
Очень помог FAQ от Риты, спасибо за работу Удачи!

Вторая серия моих приключений. Через месяц (11 марта) начал уже беспокоиться, написал на почте заявление на розыск посылки. Звоню им каждый день - пока официального письма-ответа нет. Сегодня - ровно два месяца, как отправил возврат. На сайте "Укрпочты" ввожу номер посылки, пишут, что она покинула Украину еще 17 февраля, посылка, напомню, авиа. В феврале в Англии бастовали работники почты (видел сюжеты в новостях), поэтому особенно не волновался. Но ДВА МЕСЯЦА для авиа-посылки?!!!
На asos.com отмораживаются - посылку не получали. Вот такая фигня, малята. Что делать дальше - не знаю. Что-то подсказывает - пропала посылка

 

[toloshka]

Paridgi, значит расскажу как у меня было Я им написала что у меня джемпер с дыркой, они мне в ответ возвращайте и расходы оплатим. Я спрашиваю деньги на карту перечислят? Мне ответили что на карту.
Так что во время переписки сразу спрашивайте куда деньги перечислят.

toloshka добавил 02.07.2011 в 18:45
Полина М., у Вас в 1 посылку вещей на 400ф влезит? Вроде можно писать стоимость посылки, правда в моем отделении этого не пишут(

 

[yesmean]

Подскажите, кто знает , несколько злободневных для меня вопросов по возврату: 1. На почте мне выдали таможенную декларацию в 3х экземплярах, так и должно быть, заполнять их? (В моем отделении девушка молодая работает, она и сама не знает что-как). 2. Заказ на 3х страницах. Отправлять асосу только ту, на которой указана вещь, которую я возвращаю или все три? 3. На конверт (я отправляю мелким пакетом) просто переписать их адрес, весь как на наклейке и еще приклеить и саму наклейку. 4. Трек номер будет у моего самого обычного наземного отправления?

 

[Larisskin]

Ксюша-нюша, эх, надо было не забирать это платье с почты, написать отказ от посылки.