Возврат вещей Asos

[gilo4ka]

девочки, такой вопрос, если размер не соответствует приведенной таблице размеров, ну прям сильно не соответствуют - штаны в талии на 12 см больше (это 24 размер, а реально 28) или туфли 5ка, а реально 3ка, вины асос в этом нет???
эти вещи если вернуть они мне не оплатят расходы на возврат? просила код у них и чет в никакую, говорят что я могу вернуть эти вещи и за код ни слова...

 

[V i k i]

Такая дурацкая ситуация произошла. Не знаю что и делать. Я недавно сумку получила с небольшим браком, но не смертельным и возится с отправкой возврата не собиралась. Но фото брака сделала, чтоб скидку попросить или какое-то возмещение. Уже успела ее пару раз использовать по назначению. А сегодня вспомнила, что собиралась им по этому поводу написать и состряпала письмо (Такого плана: Получила заказ №..., сумка такая-то с браком, возврата не хочу). Обычно они отвечали извинениями и вариантами решения ситуации (возврат, скидка на следующий заказ или денежное возмещение). Сейчас же сразу написали, что уже оформили мне отправку сумки экспрессом (проверила, в аккаунте уже "ордер процессинг") и просят меня как можно скорее отправить им бракованную сумку. Я так понимаю отменить они уже ее отправку не смогут? Если я откажусь от посылки-экспресс никаких санкций не последует. Они за доставку с меня денег не спишут?

 

[Fruitcake]

"не мутят"

А вы видели пост [OFF]со старыми сапогами, которые прислали девушке? Как это еще назвать?[/OFF]

 

[ko*la]

И еще к этой форме надо прикладывать чек с почты? Как дополнительный скан файл?

Вложение - скан или фотографию чека и заполненной формы.

 

[Larisskin]

Ананастас, они вам высылали форму возмещения денежных средств за пересылку? Я её имела ввиду.
Отправляйте посылку. А потом скинете им на почту скан чека и эту форму.

 

[Kundin]

Полина М., так они даже не пишут тебе, что получили твои посылки. Просят дать им 21 день для получения и обработки.
Kundin, Вера, я правильно поняла?

Да, видимо у них это стадартный ответ. Берут тайм аут 3 недели "для выяснения обстоятельств" (либо для обработки возврата, либо время для того, чтобы посылки пришли).
Лариса, и в течение этих 21 дней не деньги ты должна получить, а информацию от Асос, что они получили или не получили твой возврат - насколько я помню их письмо. Даже та же самая фраза была "We do ask you to allow up to 21 working days for us to recieve and process this".

Kundin добавил 02.10.2011 в 01:40

Larisskin, ну 1 то полюбому получили раз письма возврата прислали

Полина, они наверное в шоке от 14 кг вещей Если обе посылки получили, то я думаю, быстрее ответят по всем возвратным заказам. Просто ответили стандартно шаблоном, где написано для подстраховки про 21 день.

 

[alpha]

Help!!!! Помогите начинающему шопоголику. Заказала куртку кожаную Asos, одела буквально пару раз и порвалась кожа по шву на рукаве. Посылку получила месяца два назад, все бирки повыкидывала, что делать? И вообще возвращают ли деньги за надеванные вещи?

 

[sny]

Сколько не читаю - не врублюсь. что они хотели сказать, такое ощущение, что вообще не в тему, что имеют ввиду возврат за купальник, а не за пересылку.

Ну мне кацца не врубилмсь они что надо, надо написать еще раз.
Dear ASOS Team.
I am writing to reguest when I will be refunded postal expences for the return of incorrect item (order 847848397587 item## was sent instead of ## which I have sucessfully returned to you)
Что то такое. Мне кажется они там запутались просто.

nataliso добавил 09.07.2011 в 13:48
Spenish
Я не писала в деталях им про чек, просто упорно писала, что мне нужен возврат на карту. Получила в итоге.

 

[evgenievna]

Tash230, это ругательство такое...три не очень приличных слова))))

 

[Ereal]

Ещё один вопрос по возврату: в нашей почте не оказалось подходящего по размеру пакета для бандероли, пришлось его покупать в другом почтовом отделении. Как выяснилось позже, заклеивать этот пакет дома было неудачной идеей: теперь придётся покупать новый, чтобы сотрудники почты заклеили его собственноручно, предварительно убедившись, что бандероль не набита героином вперемешку с негранёными алмазами.
Однако, главная проблема не это, а то, что на забракованный пакет была потрачена специальная наклейка, снимаемая с формы возврата, на которой содержится адрес асоса, номер заказа и штрихкод. В правилах возврата специально оговорено, что на пакет надо наклеить эту наклейку, но моя уже потрачена и новую взять неоткуда. У кого-нибудь есть опыт отправления возврата без неё? Какие-то негативные последствия это может повлечь? Что лучше, рискнуть и послать без наклейки, или вырезать её вместе с куском старого пакета, и "моментом" наляпать на новый?

 

[kulab]

На почте все бывает. У меня однажды запись после почт. отд. появилась через 3 недели, уже на таможне. Просто не отмечают (так даже на горячей линии говорят).

 

[mia rumi]

Девушки, дорогие, читала-читала, так и не поняла, при обмене неверного продукта мне нужно заказывать ту вещь, которую перепутали, или они сами перешлют после того, как я отошлю им "ошибку"??? первый раз, простите!

 

[СластёнА]

ну вот,у меня всё благополучно разрешилось: костюм отправила в этот раз принимала молодая девушка быстренько мне без вопросов всё оформили, завернула в бумагу 1150гр вышло на 630руб. я счастлива, всё таки не 1500руб. теперь надо обувь будет отправлять. (только теперь ещё одна беда, у меня новая карта.. опять возня с перепиской предстоит).

 

[Spichka]

Девченки помогите-Написала им-брак на туфлях..все описала...попросила замену не высылать..мне пришло письмо-Hello Кristina,

Thanks for getting in touch.
I'm very sorry to hear you believe that we’ve sent you a faulty product.
With the information you have provided, we kindly request that you return this item to us so we can refund it for you as requested.

Please use the sticky address label from the front of your returns note when you send the item back to us. If you haven't got this anymore, you can print a new one off by clicking here. When you have sent it, complete the attached form and fax (or scan and email) it along with the postage receipt to +44 1442 840 278. We will then refund your postage costs. Fill in the section on the back of your delivery note to say the item is faulty, and then put the note in your parcel when you send it back. Please return the parcel back to us within 28 days.
Once your parcel has arrived and we have inspected the item we will contact you as soon as possible to advise further.



I’m sorry for any inconvenience caused, and please get back in touch if you have any further questions.
А гугл переводит-что-то верну,как просили...Это как??)

 

[Iona]

Форма CN22 - эквивалент таможенной декларации для мелкого пакета.

http://www.tamognia.ru/dictionary/detail.php?SECTION_ID=27093&ID=1449549

Из почтовых правил: 1.5 Алгоритм «Приема и обработки исходящего мелкого пакета»

4) Допускается вместо заполнения таможенной декларации заполнение и наклейка на оболочку мелкого пакета ярлыка ф. CN 22 «Таможня». Ярлык ф. CN 22 размещается на адресной стороне, в левом верхнем углу под фамилией и адресом отправителя. На отрывной части ярлыка ф. CN 22 указывается наименование каждого пересылаемого предмета, их общая стоимость и вес.

Так что можно не тратить время на таможенную декларацию в 3 экземплярах

 

[evka]

White Cat, отвечайте ответом на письмо автоимнформатора, + теперь 24 часа на ответ, а не 4 как раньше

Ну и ФБук вам в помощь

 

[ЛАнна]

udon, вы тоже делали возврат? а деньги то все таки отправили? и как давно это было?

присоединяюсь к вопросу - и за отправку брака деньги тоже чеком что ли возвращают?

 

[Larisskin]

guzel1981, форму возврата заполняйте, вместе с чеком сканируйте и отправьте.

 

[evka]

Спасибо! А мелкий пакет до сколько кг? У меня обувка около 1 кг и если вещички положу то наверно около 2-х кг наберется

до 2х кило, но если обувь - то это уже не мелкий пакет а посылка

 

[marjana]

Arcada, думаю, что можно) главное этикетка)

Так у них же на пакете асосовское наименование вещи и артикул, а не на этикетке