Возврат вещей Asos

[Klena]

evgenievna, да, я как раз тот человек, у которого 3 письма не доходило. приложите пару фото, а потом напишите, что "дополнительные фото по требованию". и все дойдет удачи

 

[Larisskin]

Wi-Spa, отправляйте.

 

[Анапчанка]

DJane, напишите им, у меня как-то долго посылка до них добиралась авиа, я написала - они сразу ответили, что уже получили и через два дня перевели деньги

 

[Лилиана]

Девочки, подскажите, пожалуйста, если мне пришла посылка, а я ее долго не буду забирать, больше месяца, например, то наша почта отправит ее обратно в ASOS? А деньги мне в этом случае вернут?

 

[Quizas]

anjela,спасибо написала, жду ответа от асоса

Quizas добавил 04.07.2011 в 18:37
Вот чего ответили короче отписка((

Hello there,
Thanks for contacting us about your Order. We are currently experiencing an increased volume of e-mails which is unfortunately causing delays to our usual speed of response. Please accept our apologies for any inconvenience this delay may cause. Rather than keep you waiting, we thought we would drop you an email with some information we believe may answer your query.
If you have emailed about receiving a faulty or incorrect item:
Firstly, we’re really sorry to hear you have not received your order in the condition we would have hoped.
If you’re emailing from within the UK, there is a Freepost label already on your Returns Note, which means it won't cost you anything to send the item back to us. If you require a new Returns Note, please click here. Please attach the label to the front of your parcel, fill in the section on the Returns Note then put the note in your parcel when you send it back. It’s also important that you get proof of posting from your Post Office when you send it back, so if it goes missing in the mail you can show us you sent it. Please send the parcel back within 28 days. Returns can take 7 working days to reach us.
If you’re emailing from overseas, please use the sticky address label from the front of your delivery note when you send the item back to us. When you have sent the product back, please complete the attached form and fax it along with the postage receipt to +44 1442 835 850. Please return the parcel back to us within 28 days. Returns can take 14-21 working days to reach us, depending on your location. The timeframe you can expect can be found on your Returns Note. If you’re unable to locate it, please click here to print a new one.
As soon as your parcel arrives, we'll take a look at it, and then arrange your replacement (as long as the item is still available) or issue your refund within 24 hours (it'll take 5-10 days to appear in your account). We’ll send you an email to let you know that we have processed your return. If you have already sent your item back and are awaiting confirmation from us, please allow 14 working days from the date you posted it to us, for it to be processed.
If you have any further questions, please visit the help and contact section on our website which will guide you to our contact form.
We hope this has answered your query, however if you still need help after reading this information, please reply back to this e-mail and we’ll do our best to help you as quickly as we can.
All the best,
ASOS Customer Care

 

[olivka]

девчонки, я в первый раз отправляла мелким пакетом вещи. мне завернули просто в бумажку и хлипкой ниткой перевязали. сказали, что отправляют только в бумаге и завернуто должно быть так, чтобы на таможне без проблем развернули. но очень уж хлипко конструкция выглядела. при малейшей тряске может развернуться (

в следующий раз, если отправлять буду за косяк асоса, то только посылкой. без экспериментов.
познавательная страничка: в почтовом предыдущем отделении уверяли, что вещи только посылкой отправляют. никаких мелких пакетов. в следующем была ровно противоположная ситуация как будто для каждого отделения свои правила пишутся

 

[Tash230]

Сегодня отправляла возврат, так я хохотала когда они запаковали не в пакет))) а в бумагу и перевязали веревочкой, и на мой вопрос что это? мне ответили так положенно! Да уж))) меня повеселило.

И моем почтовом отделении вообще пакетов не бывает, всегда в бумагу заворачивают. Так что не волнуйтесь, такое бывает) Главное - доходит до адресата.

 

[foxy-tan]

Larisskin, возможно, но текст письма переводится именно как я написала. лучше продублировать.
кстати, мне после таких писем никто не отвечал больше. приходилось опять писать

 

[Larisskin]

po imeni nata, ох, как бы посылка назад не вернулась. Не совсем понимаю, как без декларации она может пройти таможню.
Декларацию, Наташа, надо было тебе заполнять- попросить на почте бланк(и) и заполнить.
.... возможно, что тетя за тебя её заполнила, в чем, конечно, у меня сомнения.
Будем надеяться на лучшее!

Наташа foxy-tan, обнадежила.

 

[Ylya)]

У меня такая ситуация пришел комбинезон с браком разошелся шов, я написала Asos(у) об этом и мне вот что они ответили:
Hi Iuliia, thank you for letting me know and I am so sorry to hear the item arrived like this. I would be happy to send out a replacement if we have the stock or I could issue a refund for you? Please let me know and I will get that done for you today, hope this helps. ASOS Simone
Я так поняла они хотят выслать замену или что еще они хотят???

 

[igoljul]

Девочки, хотела посоветоваться - написала вчера вечером Асосу на Фейсбук ,что получила кошелек с пятнами и хочу его вернуть. Сегодня с утра смотрю - они мое сообщение со стены потерли. И тишина.. Что делать ,подождать? Должны объявиться? Или еще написать письмо?

 

[sny]

Я просто не понимаю, почему они по другому не могут вернуть, это же делается через банк эквайер, а там есть все данные, кроме того, уже был возврат и ничего не просили, и опять же, по правилам платежной системы данные карты нельзя сообщать никому. В общем кто то уже сообщатл эту информацию по телефону?

 

[Motiga]

Девочки, привет!
Вчера пришло вот платье, хочу ег овернуть, а в послылке не был вложен бланк возврата, моежт оно не подлежит возврату?
Подскажите, пож, вот это платюшко:
http://www.asos.com/ASOS/ASOS-Midi-...d=8799&sh=0&pge=4&pgesize=200&sort=-1&clr=Red
"+" о том, что платье не подлежит возврату я не увидела....
Спасибо)

 

[OXIK]

Заранее приношу извинения, если задаю вопрос, который уже рассмотрен на форуме: собираюсь возвращать две пары туфель весом 1500 гр. Согласно Автоматическому тарификатору международных отправлений на сайте России получается самый экономичный способ - заказная бандероль наземкой. Две пары в коробке попадают под категорию "заказная бандероль" или это полновесная посылка?

И вопрос людям из регионов: на сайте России дан расчет с доставкой из Москвы, а из регионов берут еще сумму за доставку посылки до Москвы?

 

[cookie_]

я правильно понял что надо выбирать мелкий пакет?
авиа или наземный?
мне на почте сказали что мелким пакетом стоит 1000р до 2кг,хотя на сайте почты россии цена явна зависит от веса и как правило меньше 1000р.
да и ценность надо указывать или нет?

 

[evka]

на [email protected] они давно не отвечают.

отвечают отлично, я вообще через форму на сайт не пишу - сразу на сare - и прекрасно дела решаются

 

[Tadek]

Агнетта, мне кажется Ваш заказ разделили - посмотрите в своей истории заказов.

 

[Brunika]

Жду я себе свои наборы Yes to по 3,5 фунта, они уже и прийти должны были, а тут письмо что я им все вернула.

а заказ от какого числа был?

 

[inferenok]

Меня попросили написать оба варианта, на всякий случай.

 

[Larisskin]

Oniksy,
1. можете отправить
2. сумму вернут ту, которую списали
3. я никогда не ставлю сумму (не оцениваю).