Возврат вещей Asos - 5

[Larisskin]

Продолжение предыдущей темы

Здесь обсуждаем проблемы, связанные с возвратом не подошедших, бракованных и ошибочно присланных вещей.

Бесплатные возвраты для России осуществляются через службу Boxberry или СДЭК

Вы можете вернуть любой товар в течение 28 дней с момента получения посылки.

Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.

Обувь должна быть в оригинальной коробке.

Все товары при возврате будут проверяться.

Товар со знаком (+) возврату не подлежит! (рядом с названием вещи должен присутствовать знак (+) , встречается крайне редко)

Подробнее про условия возврата товаров в ASOS здесь​

 

[Ritka_1]

@Светский, то есть никак не объединить, да? Чет пытаюсь сэкономить их деньги)

 

[Larisskin]

@tonya-n-t, вот здесь ответили на ваш вопрос.

 

[Светский]

@Wirta_, мой возврат НЕ польский от 7 июня 11 прошёл их таможню и едет в магазин. Боксберри

 

[Larisskin]

Боксберри такой возврат не принял,сказали надо писать артикул возвращаемой вещи.

Они что, артикул проверяли? Впервые о таком слышу.

если получен неверный товар какой артикул указывать в форме возврата,тот который заказывала

Я бы этот указала, но как понимаю, не приняли.

Спросите лучше у поддержки как вам поступить.

 

[Anastasik24]

Делюсь своим успешным опытом!
Оформила за последнее время 4 возврата:
Первый 3 августа отнесла, 10 пришло письмо, 11 деньги.
Один возврат с такими же сроками, но не было письма, сразу пришли деньги.
И ещё 2: 5 и 7 августа отнесла, 15 письмо, 16 деньги.
По ссылке для отслеживания все 4 висят со статусом «в пути в интернет-магазин, customs clearance completed”.

 

[a_lenau]

Добрый день! Кто-ниб возвращал вещи по браку? Платье из тонкой трикотажной ткани. Пошли стрелки в месте, где вшиты рукава. Как на колготках ползет ткань. Есть ли смысл писать в службу поддержки?

Вы платье уже надевали или получили в таком виде? У меня треснула оправа очков через 5-6 месяцев после получения, писала в Асос, прикладывала фото, вернули деньги полностью. Приходила новая, с бирками кожаная куртка с лопнувшей кожей на рукаве, тоже вернули деньги. Причем в обеих случаях не просили вернуть им, просто написали - утилизируйте. Я бы в любом случае им написала на Вашем месте)

 

[*sneja*]

@Larisskin, ASOS прислал письмо на почту, что заказы задерживаются в связи с ситуацией в Великобритании.

Пообщавшись в чате, сотрудник сказал, что возникла проблема с доставкой связана с прекращением авиасообщений.

 

[Apfel]

Дозвонилась сегодня в СДЭК, рассказали вот что - проблемы у АСОС на польской стороне, магазин не принимает посылки из России в связи с проблемами при оформлении на таможне предыдущих отгрузок. Мы отгружать готовы, они принимать - нет.
Вот я теперь думаю - только на польской версии или везде так?

Так хоть польская версия, хоть российская, склад-то в Германии, все возвраты туда едут наверное. Не очень понятно, почему СДЭК именно на польскую сторону ссылается.

 

[Kateeenka]

Хочу получить деньги, а не сертификат. Что я неправильно сделала?

Шопоголики, нужна ваша помощь и ваш опыт!
Сделала заказ на асос, они его отправили 25 января экспресс доставкой (в первый раз ее оформила, до этого была только почта). С ним была огромная по моим меркам задержка на таможне, звонки в пони эксресс и чат с асосом не помогали, все говорят ждите, мы не можем повлиять на таможню. Ну ОК. В итоге заказ мне приехал 28 февраля. Возврат отправила 10 марта, к ним он приехал 23 марта, оформили они его 23 и 26 марта. По моим подсчетам он к ним доехал и оформлен в пределах 28 дней со дня получения посылки. Поэтому должен быть оформлен возврат по первоначальному способу оплаты. Платила пай палом. А они мне радостно возвращают в виде сертификата. Может я что неправильно посчитала или не так поняла?

 

[katt-00]

Раньше не было проблем с получение денег через ПП. А оплачиваю из-за возмещения стоимости возврата.

Так у них же БЕСПЛАТНАЯ доставка Боксберри. И возврат через них. Тоже бесплатно. В пункт приносите посылку, всего 35 рублей за пакет платите. Через 17-21 день деньги на карте. ПП выгоден для Йокса, там пересылка назад очень дорого выходит...

Или в вашем городе нет пунктов выдачи/приема Боксберри?

 

[katt-00]

добрый вечер! кто-нибудь делал возврат во время карантина? пункты boxberry принимают посылки на возврат? в моем городе только 2 пункта осталось на выбор при оформлении возврата (обычно, около 10...). думаю, стоит ли ехать к ним))

 

[Larisskin]

пришло письмо нового образца

Я не знаю, нового или нет, мне тоже недавно такое пришло.
А позже пришло обычное - "Получено! Благодарим за возвращенный товар"

 

[Larisskin]

@katt-00, я тоже всегда плачу палкой.
И мне это пригодилось дважды, когда asos, получив мой возврат, тянул время и не возвращал деньги.
Я открывала спор и его выигрывала. Деньги возвращались моментально.

И на счет покупки пакета.
Никогда не покупаю, отправляю вещи в этом же пакете. Только при получении его надо открывать строго по пунктирной зеленой строчке, чтобы была возможность его снова заклеить.

 

[Ira Kle]

Всем привет! Друзья, расскажите пожалуйста, насколько строги требования к оригинальной упаковке? Хочу вернуть сумку, на ней много ремешков и фурнитуры, и каждая деталь была запакована в мягкий упаковочный поролон. Моих навыков не хватает запаковать все настолько же аккуратно. Как вы думаете, ничего страшного?

 

[Светский]

@Ritka_1, да-да)))))) никак не объединить

 

[Andrew!]

Подскажите по опыту, возврат в Асос лучше Боксберри отправить или СДЭК? Каким способом быстрее доходит и безпроблемнее?
Спасибо

 

[Larisskin]

@muravei, Лена, спасибо большое за подробное объяснение!
Пойду и я попробую написать им.

 

[katt-00]

@katt-00, я тоже всегда плачу палкой.
И мне это пригодилось дважды, когда asos, получив мой возврат, тянул время и не возвращал деньги.
Я открывала спор и его выигрывала. Деньги возвращались моментально.

И на счет покупки пакета. Никогда не покупаю, отправляю вещи в этом же пакете. Только при получении его надо открывать строго по пунктирной зеленой строчке, чтобы была возможность его снова заклеить.

Так вот оно что)) Теперь ясно. Меня обходили стороной неприятности от Асос). Вот и не была в курсе. буду иметь в виду.

 

[Larisskin]

@nata 17160, квитанция, которую вам выдавали при возврате в Boxberry. Её надо сфотографировать и отправить фото. И трек тоже предоставьте о получении asos вашей посылки.

 

[Larisskin]

как оформить возврат через боксберри двух вещей из двух разных заказов?

Я просто добавляла позицию при заполнении возврата.

Заплатите за 2 пакетика))))

А зачем покупать пакетики?
Всегда отправляю в том пакете, в котором пришел заказ.
Надо только аккуратно вскрывать по зеленому пунктиру и всё.

Чет пытаюсь сэкономить их деньги)

Сохраняйте все пакеты и в них отправляйте.
Они прекрасно заклеиваются и Boxberry их без проблем принимает.