Возврат вещей Asos - 5

[Larisskin]

Продолжение предыдущей темы

Здесь обсуждаем проблемы, связанные с возвратом не подошедших, бракованных и ошибочно присланных вещей.

Бесплатные возвраты для России осуществляются через службу Boxberry или СДЭК

Вы можете вернуть любой товар в течение 28 дней с момента получения посылки.

Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.

Обувь должна быть в оригинальной коробке.

Все товары при возврате будут проверяться.

Товар со знаком (+) возврату не подлежит! (рядом с названием вещи должен присутствовать знак (+) , встречается крайне редко)

Подробнее про условия возврата товаров в ASOS здесь​

 

[Джолли]

Отправила возврат 6 апреля и ни письма, ни денег(( обычно к этому времени уже падали деньги на карту, ещё до письма от асос и появления отметки о доставке магазин . Реально они что—то мутят с возвратами

 

[Larisskin]

@Звездочка, нет. Жду.
26-го буду писать им.

если сразу после получения возврата не отписались

Точно. Так и есть.
У меня 21 раб. день истекает 27-го. Буду писать накануне.

 

[katya92box]

коллеги, привет! может сможете подсказать: сделала в декабре заказ с использованием кода на 20% скидки, сумма заказа финальная 195 фунтов, общая скидка с заказа 48 фунтов.

думаю вернуть одну или две из более дорогих вещей (55 фунтов без скидки каждая), но нигде не могу найти условия применения кода на 20% процентов... может у кого-то из вас осталось? буду оч благодарна, если поделитесь. если они вычтут 48 фунтов общей скидки из возврата, особого смысла делать возврат и нет

не вычтут. там не бло таких условий. просто процент скидки на любую стоимость заказа. возвращайте спокойно.

 

[ВредненоК]

Я вчера написала в поддержку, без указания номера заказа или трека, просто спросила, как будут обработаны возвраты. Сегодня ответили, что пока не будут обрабатывать и возмещать деньги. А сейчас пришло письмо, что возврат, который я отправила 16 февраля, обработан и деньги придут на карту. По треку последняя отметка была 24.02 - Отправлен в страну назначения. Причем я в этот день 2 возврата сделала, но по второму нет письма. Вот такое письмо, все на английском, и без перечисления вещей


We’re writing to let you know that your requested refund of руб. 3,969.00 has now been processed. Please allow up to 10 working days for the money to show up in your default card account.

If you have any further questions, please take a look at our help pages below

 

[Lana73]

Нет, это не артикул. В возвратной форме на сайте пишете те коды товара, которые указаны в бумажном бланке возврата, пришедшем с посылкой. Они же - в письме от АСОС, подтверждающем заказ.

Спасибо!

 

[Larisskin]

@ВредненоК, а куда писали?
Тоже отправила два возврата. С 22-го по треку ничего не меняется.

 

[Apfel]

Отправила возврат 5-го мая, получили 12-го, тоже до сих пор ни письма, ни денег.

Сегодня пришло письмо о возврате.

 

[LisaVetka]

Девочки с Украины,подскажите,пришел заказ весь бракованый (в корсете вылезли крепежи в сережках камней нет,я в ужасе)у нас нет бесплатной доставки в Асос,все платное.Куда сейчас писать о браке и возмещении мне почтовых расходов?Я давно уже таким не занималась(в форме не куда писать)может в фейсбук???Вк?Куда,памагите

Я на прошлой неделе писала по e-mail: care-ru@asos.com
Мне ответили в течение дня и в дальнейшем решали мой вопрос через e-mail

 

[ВредненоК]

@ВредненоК, а куда писали?
Тоже отправила два возврата. С 22-го по треку ничего не меняется.

Через форму на сайте

 

[Larisskin]

чат не приносят успехов ,,мы соединяем вас,,

Долго крутится эта надпись, потом соединяется с чатом. Не отключайтесь сразу.

 

[Джулья]

Добрый день. У моего возврата через Боксберри с 13 января статус "принят в местном пункте приема". Это нормально? Или инициировать звонки и перепимки?

 

[swetmalik]

@NUKI, Через vk не удается выяснить причину блокировки? и где ваш заказ?
У вас же есть трек вашей посылки? можно отследить? или он совпадает с той,что получили?Можно попробовать найти человека чья посылка,может быть ваша у него.
Но я бы не оставляла попытки выяснять все эти вопросы с магазином.

По регистрации: если другой эл/адрес,проблем не должно возникнуть.

 

[Larisskin]

а откуда лучше с компа или с телефона?У меня скачанная программа в телефоне и там нет никаких чатов

Откуда вам удобнее, оттуда и свяжитесь.
В приложении можно связаться здесь.

 

[Apfel]

У меня 21 раб. день истекает 27-го. Буду писать накануне.

Лариса, я писала им как-то именно в 21-й рабочий день с момента отправки, попросили меня подождать до конца дня, т.к. срок еще не истек (!), и если не придет письмо о возврате, то написать им снова на следующий день. Теперь пишу им сразу на следующий день после истечения срока, чтобы наверняка.

 

[muravei]

И мне интересно куда писать ?
У меня 2 возврата отправленные 9.02 тоже зависли ( и заказ идёт в котором не всё нужно ((
Я открыла спор на пайпал о возвратах ,правда пришлось выбрать вкладку не получено … но там ещё ждать ответ от асос до 24.03
В инсте и контакт они вообще не отвечают (
На сайте пробовала отправить письмо ,выдаёт ошибку ((

muravei добавил 04.03.2022 в 22:02
@ВредненоК, это уже после того как они закрыли сайт ? В приложении или в полной версии ?

 

[Larisskin]

У меня никогда не принимают в старом пакете.

Плохо. Напишите жалобу, начнут принимать.

 

[Glor]

Это нормально?

Нормально
У меня два возврата от 13 января. Один так и завис на местном пункте, а второй уже прошел таможню вчера.

 

[Larisskin]

это уже после того как они закрыли сайт ?

Да, Лена. Там есть строчка "Более подробную информацию смотрите в разделе "Помощь".
Кликаешь на Помощь и переходишь в поддержку.

 

[leada]

девы! а давно ли на сайте асоса в разделе возвратов появилась такая приписка?

*Моментом доставки считается скан "доставлено", отображающий момент доставки посылки в пункт назначения

Я всегда отсчитывала, что 28, что 45 дней с момента доставки мне домой.

а тут СП начала вонять, мол, 45 со дня прибытия в пункт выдачи.

что характерно: у меня в один день прибыло на точку 2 посылки.
по одной возврат оформили, выдали коды/треки.
по второй - мадам, видать, очнулась и заднюю включила

вопрос мой в том, была ли раньше эта сноска, что 45 дней отсчитываются со дня поступления в пункт назначения.

на возвратном бланке нет ничего такого.

 

[Larisskin]

писала им как-то именно в 21-й рабочий день с момента отправки, попросили меня подождать до конца дня

Заметила, что если написать накануне, то на следующий день приходит письмо о получении возврата.
Хотя тоже говорят, ждите день/два.