Возврат вещей Asos - 5

[Larisskin]

Продолжение предыдущей темы

Здесь обсуждаем проблемы, связанные с возвратом не подошедших, бракованных и ошибочно присланных вещей.

Бесплатные возвраты для России осуществляются через службу Boxberry или СДЭК

Вы можете вернуть любой товар в течение 28 дней с момента получения посылки.

Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.

Обувь должна быть в оригинальной коробке.

Все товары при возврате будут проверяться.

Товар со знаком (+) возврату не подлежит! (рядом с названием вещи должен присутствовать знак (+) , встречается крайне редко)

Подробнее про условия возврата товаров в ASOS здесь​

 

[katt-00]

Конечно. Почему нет?
Вы ведь вещи еще не отправили, как я поняла.

Да. Не отправила. Три сразу хотела в одном возврате.

 

[Vraie Blonde]

Добрый день! Поддержите советом. Отравила возврат c Boxberry в день получения заказа, обувь по размеру не подошла. Это было 17 июля, последние сведения о возврате от 8 августа, возврат в пути в интернет-магазин из Asos Return cente - и тишина. Написала в службу поддержи Asos, там затребовали накладную из Боксберри с печатями и подписями, накладная есть, печатей и подписей на ней нет. Ну все, пишут, извиняйте, пока посылка до нас не дошла Вы за нее в ответе. Обидно, если посылка уже в Англии потерялась, стоимость обуви почти 200 евро.

 

[Larisskin]

Добрый вечер!

В описании написано, что товар возврату не подлежит.

Не подлежат. Даже не рискуйте отправлять. Деньги не вернут.
Сейчас ситуация другая, не как было раньше. Ни один магазин не принимает косметику назад.

 

[Larisskin]

Я хочу написать в поддержку, но все чего-то жду...

Мне кажется, пора уже написать. Может забыли или ещё что-то...
ASOS стал такой непредсказуемый в последние годы.

 

[Larisskin]

@katt-00, нет проблем.

Я недавно две вещи отправила из заказа, потом еще одну решила отправить.
Распечатала новую накладную, заполнила и отправила. Деньги уже получила.
Можно так и так.

 

[15022012]

Добрый день! Асос при возврате вычитает сумму скидки (если скидка давалась от какой-то суммы). А вот по доставке как? Я хочу заказать 2 товара (2390 и 1790 руб), но боюсь, что одна вещь может не подойти. Бесплатная доставка у них от 3000 руб. При возврате одного товара мне какую сумму вернут за этот товар? Полную стоимость вещи, или за минусом 350 руб. за доставку (т. к. после возврата окончательная сумма заказа будет меньше 3000)?

 

[Gavochka]

We know easy returns are one of the (many) reasons you shop with us, so we’ve increased the time you can return stuff from 28 days to 45 days. If you return anything within 28 days, we’ll refund you as normal… and after that (up to 45 days), you’ll now get an ASOS gift voucher for the amount you spent.

We also need to make sure our returns remain sustainable for us and for the environment, so if we notice an unusual pattern, we might investigate and take action. It’s unlikely to affect you, but we wanted to give you a heads up (more deets below). Thanks for being a great ASOS shopper!



Получила вот такое сообщение. Что оно означает? Мне не вернут больше деньги на карту за возврат? Пишут про какое-то расследование...

 

[coocoorooza]

А кто-то получил возврат средств на карту? Я получила письмо о возврате 04.03.2022, но на карту так ничего и не пришло. В банке ничего сказать не могут, только ждите до 30 дней.

 

[Larisskin]

@15022012, добрый день!
Вернут полную стоимость, доставку не вычитают.

 

[Vampirgirl]

Я тоже пожалуюсь(((

что-то совсем печаль стала с возвратами.

вылетел 14 мая, и с 18 тишина, не обновляется. говорят, что ждите до 16 июня.

так самое обидное, что мой экспресс от 13 мая от них должен был прийти 21 мая, и тоже с 17 мая на транзите и все. говорят, что все сроки вышли, значит потерян.

общеют в течение 48 часов написать, вышлют ли повторную посылку, но что они там вышлют, если половину раскупили?

короче, ни денег, ни вещей(( Алиэкспресс быстрее из китая уже стал слать.

 

[Светский]

@Gavochka, вот письмо это же на русском )))
МЫ ВНЕСЛИ ИЗМЕНЕНИЯ В НАШУ ПОЛИТИКУ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

Мы знаем, что бесплатный возврат является одной из (многих) причин, по которой клиенты делают покупки у нас, поэтому мы увеличили время, в течение которого можно возвратить товар нам, с 28 до 45 дней. Если возврат любого товара наступит в течение 28 дней, мы возвратим деньги за этот товар в обычном порядке… а после этого срока (до 45 дней) мы пришлем подарочный сертификат ASOS на сумму расходов.

Также мы оставляем за собой право проводить необходимые проверки и принимать соответствующие меры в случае обнаружения непонятных нам ситуаций. Злоупотребление бесплатными возвратами приносит неоправданные убытки и негативно влияет на окружающую среду. Маловероятно, что это затронет именно тебя, однако мы обязаны предоставить необходимую информацию (см. подробности ниже). Благодарим за шопинг на ASOS!

 

[Morkovniisok]

Я в шоке, у меня даже до Асос возврат не дошел от 6 мая, написано что в пути. Теперь снова перестану там заказывать.

 

[Glor]

У меня никогда не принимают в старом пакете. Приходится покупать новые.

 

[Sundary]

Один раз терялся возврат отправленный Boxberry, второй раз уже СДЭК с ноября 2020 все еще "доставляет"
Деньги мне вернули.
Ни в первом, ни во втором случае ASOS никаких накладных не требовал. Трека и данных с него вполне достаточно для подтверждения.

 

[Wirta_]

Девы, что делать? 20 мая отправила возврат из Ростова-на-Дону, по треку отслеживания последний статус 03.06 - В пути на наш местный пункт приема Москва (Международная сортировка)...
Что делать? куда-то можно написать-спросить? или просто ждать?
Нужно отправлять следующий возврат, а тут этот потерялся...

 

[Larisskin]

@Helga-8, писать только в чат на сайте.
В соц. сетях поддержки asos уже нет.

 

[Larisskin]

@Morkovniisok, может позвонить в Boxberry и узнать?

 

[Anes]

@Vraie Blonde, не знаю каким советом вас поддержать))) попробуйте еще в Боксберри обратиться с этой проблемой. Если вы сделали возврат 17 июля, то, конечно, что-то долго обрабатывается посылка

 

[peace]

Всем привет! Подскажите, можно ли изменить оформленный возврат (не верно указала количество) или нужно создать новый?

 

[Надин269]

Кто это говорит?

@Надин269, долго возвраты Сдэк идут. Boxberry намного быстрее.
Я отправляла 1 марта, 15-го мне уже вернули деньги.

Очень долго, по месяцу, мне почему то не даёт Боксберри выбрать, все время ошибка.