Возврат вещей Asos - 5

[Larisskin]

Продолжение предыдущей темы

Здесь обсуждаем проблемы, связанные с возвратом не подошедших, бракованных и ошибочно присланных вещей.

Бесплатные возвраты для России осуществляются через службу Boxberry или СДЭК

Вы можете вернуть любой товар в течение 28 дней с момента получения посылки.

Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.

Обувь должна быть в оригинальной коробке.

Все товары при возврате будут проверяться.

Товар со знаком (+) возврату не подлежит! (рядом с названием вещи должен присутствовать знак (+) , встречается крайне редко)

Подробнее про условия возврата товаров в ASOS здесь​

 

[Larisskin]

@Джолли, только переписка с поддержкой сначала, затем отправка.

 

[Larisskin]

боюсь ошибиться

Заполняете возврат - Номер заказа и Адрес электронной почты, а дальше всё будет понятно.
Если что, спрашивайте.

 

[Morkovniisok]

в боксберри говорят ждите, можно посмотреть мой трек, он чуть выше двумя сообщениями

Morkovniisok добавил 13.05.2019 в 16:51
Сейчас пришло письмо нового образца: готово, мы возвратили ващи средства на асос. хм, странно

 

[Larisskin]

@peace, изменить уже не получится. Создавайте тогда новый.

(не верно указала количество)

Не знаю правда, принципиально ли это.

 

[Larisskin]

Еще не истекли 45 дней.

Видимо, всё, что после 28 дней возвращают, они сделали платным - только за ваш счет можно отправить.
И это логично. Вы так долго думаете: вернуть или нет, почему они должны это оплачивать?

 

[Larysa]

Добрый день! Заполняю форму боксберри на возврат, не понимаю КОД товара это артикул?

Нет, это не артикул. В возвратной форме на сайте пишете те коды товара, которые указаны в бумажном бланке возврата, пришедшем с посылкой. Они же - в письме от АСОС, подтверждающем заказ.

 

[Звёздочка]

Лариса , Ваш заказ не обработали ? По моему тишина

 

[Элисс]

А мне вот что сегодня боксбери прислал. Возврат отправила 25.02

 

[Apfel]

@Звездочка, у меня такая же ситуация с возвратом как у вас, получен 8 декабря и тишина.
По моему опыту, если сразу после получения возврата не отписались и не вернули деньги, то вернут только по истечении 21 рабочего дня после обращения в поддержку.
У меня 21 раб.день истекает 27-го декабря, так что собираюсь писать им 28-го, раньше бесполезно.

 

[peace]

@peace, изменить уже не получится. Создавайте тогда новый.


Не знаю правда, принципиально ли это.

В пункте возврата боксберри не приняли как раз из-за количества

 

[Ирсен]

Добрый день! Отправила возврат, и от 30 марта висит в статусе - доставлено в интернет магазин. Когда стоит им писать? Уже пора?

 

[Cecg]

Вам вернули? У меня тоже тишина с Асос, отправила сразу же, не подошли по размеру

 

[NUKI]

Здравствуйте! Вместо своей посылки получила чужую. На одной стороне указан реальный адресант, а с другой приклеен мой адрес. Написала в АСОС, в ответ меня послали на три буквы, заблокировав аккаунт. ВОПРОС. Что мне делать, чтоб хотя бы получить свои деньги обратно? Оплачивала через карту.

2. Мой аккаунт заблокировали. Если я создам новый,то могут ли возникнуть проблемы? Как я рассудила нет, но "опытным" виднее. Постоянный клиент с 2012 года, не ожидала такой подставы.

Вот текст сообщения от АСОС. Как я поняла, он стандартный, когда дело касается блокировки аккаунта:

"After an assessment of your account, we've made the decision to not issue a replacement for your order 427294752.

It’s very rare for incorrect orders to be received, ASOS have therefore made the decision to not accept any further orders from you.

In order to take this further, we recommend contacting your payment provider to dispute any lost funds. Your payment provider may be in touch with ASOS and we'll be able to provide information regarding your account to support their investigations. Once they're happy this is a genuine claim, they may refund your account.

In the event further orders are placed, they'll be cancelled.

Any returns will still be processed as normal and you'll receive notification once the return has reached our warehouse.

As we’re unable to help you further with this, any emails received about this matter will be automatically closed with no response.

Best Wishes,

Customer Verification Team."

Буду благодарна если получу дельный совет

 

[Ева Лисс]

Уважаемые шопоголики! Кто-нибудь что-нибудь знает что будет с возвратами в связи с текущей ситуацией в мире и санкциями для РФ? На сайте Asos сегодня обьявили что приостановлена продажа и все денежные операции с гражданами РФ.

 

[nata 17160]

А зачем вы платите через ПП? Там же нет никакой выгоды?

Раньше не было проблем с получение денег через ПП. А оплачиваю из-за возмещения стоимости возврата.

 

[Джолли]

Привет! Что делать, если я не сразу заметила брак? Неправильно выкроен карман, из за этого он выворачивается наружу при нОске так, что виден подклад. Сняла бирку, погладила и вышла на улицу, и только там заметила брак. Примет ли асос брюки назад, если срезана бирка? Брюки льняные, пришли мятые, поэтому сразу при примерке не заметила.

Написала — ответили молниеносно, выслали замену и предложили бракованную пару оставить себе . Впервые за много лет такой щедрый поступок от Асос!!!

 

[duduyka]

А мне вот что сегодня боксбери прислал. Возврат отправила 25.02
[URL=https://shophelp.ru/forum/imagehosting/2022/03/07/thumb_e97a2d550d.jpg]Картинка (для просмотра нажать)[/url]

Интересно, за хранение на этом складе кто потом платить будет?

 

[leada]

Видимо, всё, что после 28 дней возвращают, они сделали платным - только за ваш счет можно отправить.
И это логично. Вы так долго думаете: вернуть или нет, почему они должны это оплачивать?

не логично... ))
на сайте в разделе возвратов всё прописано. любые возвраты бесплатные, независимо от дня обратной отправки!

а меня больше интересует вот что. писали про увеличение сроков на возврат на НГ.
у кого-нибудь сохранилось письмо? или инфа об этом?
на заказы, в какие даты оформленные, это распространялось? и на сколько продлили их возврат?

 

[OWLMAlina]

Написала в службу поддержи Asos, там затребовали накладную из Боксберри с печатями и подписями, накладная есть, печатей и подписей на ней нет.

Ну, если ASOS-у так важны печать и подпись на инвойсе и накладной, тогда можно в том пункте Boxberry, где оформляли возврат, попросить поставить печать и подпись. Я так делала, и приемшица поставила всё без проблем. Я бы отправила им эти доки повторно, при этом напомнив им, что их инвойс и накладная, приходящие с посылками, без печатей и подписей всегда были...

 

[DAYDREAMING]

коллеги, привет! может сможете подсказать: сделала в декабре заказ с использованием кода на 20% скидки, сумма заказа финальная 195 фунтов, общая скидка с заказа 48 фунтов.
думаю вернуть одну или две из более дорогих вещей (55 фунтов без скидки каждая), но нигде не могу найти условия применения кода на 20% процентов... может у кого-то из вас осталось? буду оч благодарна, если поделитесь. если они вычтут 48 фунтов общей скидки из возврата, особого смысла делать возврат и нет