Возврат вещей Asos - 4

[tstrela]

А у вас скидочного кода не было при покупке, потому что раньше при возврате всегда этот код минусили? Че-то меня напрягло.

 

[MARiSOLька]

А обувь Асос можно отправлять без коробки? кто то говорил что так отправляли

Напишите в поддержку и задайте им свой вопрос. У одного приняли, у другого не примут...Такие вопросы лучше решать в индивидуальном порядке.

 

[Igor R]

А что, никто не отправлял возвраты с бракованными вещами той или иной курьерской службой? ASOS ведь возместит стоимость ее пересылки и в этом случае.

 

[Larisskin]

@Танита777, если меньше 2 кг, то мелким пакетом. Отправка теперь только АВИА.
Если посылкой, то и АВИА можно отправить, и наземной. Но, будет чуть дороже.

Мой недавний возврат мелким пакетом дошел за неделю до ASOS.

 

[Morkovniisok]

Я в шоке. Мне прислали две пары бракованых туфель, пригласили написать им в личку. Ну я и сказала,что отправляю их назад как два брака.
Спустя день, как я отправила, они мне пишут.
1. Мы сделали замену туфель и отправили их вам
2. Мы сделали замену второй пары туфель, но тк нет вашего размера , мы вам деньги высылаем и вообще раз брак, утилизируйте их, нет смысла отправлять.
Самое интересное, что я вообще не просила замену, а они взяли и навязали ее мне "по вашей просьбе мы произвели замену товара и он едет к вам).
Я написала, что никакая замена мне не нужна, и что отменяйте. Они ответили:
Здравствуйте, Елена. Сожалею, что вы получили бракованные туфли. За товар "Туфли на каблуке ASOS SWALLOW" вам был организован возврат денег 19 февраля в размере 1090.00 рублей, так как товара не оказалось в наличии на складе. Их зачисление может занимать до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты. Товар "Декорированные туфли на каблуке с острым носком New Look" вам был выслан повторно. Отменить посылку уже невозможно. Номер заказа 314258198. Ожидаемая дата доставки 14 марта. Если товар для вас будет не актуален, вы можете отправить его обратно как получите. О том как нам что-нибудь вернуть, вы можете узнать на нашем сайте в разделе "Помощь - Возвраты - Как вернуть товар" или перейдя по ссылке http://www.asos.com/ru/customer-service/customer-care... Сроки обратной пересылки составляют 21 рабочий день. Как только склад получит вашу посылку и обработает, вам придет уведомление на электронную почту, затем склад вернет вам денежные средства за нее. Их зачисление может занимать до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или эмитента карты. ASOS Мария Г

Я же сказала что не актуальна мне замена и я жду деньги за мой возрат туфель. А они мне такие пишут на следующий день:
Здравствуйте, Елена. Как раннее сообщили мои коллеги, мы действительно не можем оформить возврат средств, так как замена уже была оформлена и выслана со склада. Отменить это действие невозможно. Так как заказ-замена 314258198 был отправлен лишь несколько часов назад, информации в отслеживании нет. Она появится ближе к вечеру или завтра. Чтобы отследить заказ со стандартной доставкой, введите его номер здесь: http://www.search.trackmytrakpak.com/?MyTrakPakNumber=. Далее обратите внимание на графу "Tracking Number". Там будет номер в формате RK...ES. Для более точного отслеживания посылки его необходимо будет ввести на сайте Почты России https://www.pochta.ru/tracking#. Если товар для вас не актуален, просто верните его нам с помощью Боксберри. Еще раз примите мои извинения. ASOS Дарья К

То есть они спокойно могли отменить заказ , созданный ими. Но не сделали этого.
Теперь я должна ждать когда придут туфли и отправлять их назад , и снова ждать деньги. Не знаю, прям тошнит уже.
Сказали, за пакет боксберри вернут деньги, по предоставлению чека.
У кого была такая практика?

 

[sanlite]

Можно еще вопрос: я им написала на Facebook. А ответ мне где ждать там же или на эл. Почту? Первый 'косяк' у меня с asos.

 

[puppun]

@zebra,
1)нет
2)да, на ту карту.

 

[Дождиk]

Парампампам, а форму возврата вы вложили в посыль?
Если нет, тогда понятно - они просто не смогли идентифицировать ваш возврат и поэтому вернули.

А про наклейки - сегодня отправляла возврат, и меня в ПО ЗАСТАВИЛИ ВЫРЕЗАТЬ штрих-код с номером заказа с этой наклейки!!!
Объяснили новым распоряжением - никаких штрих-кодов, кроме их собственных (почтовых) на упаковке быть не должно!
Иначе их система может выдать ощибку, считав его.
Пришлось переклеить штрихкод внутрь, на пакет с вещью, надеюсь - дойдет...

 

[Морковки]

@puppun, так в том то и дело, что на этикетке написано в см
Извиняюсь за качество фото.

Спойлер

А что за последние веяния?

@Vesn_a, попробую, а в докательство им прилагать фото черных ног и рук?

 

[puppun]

@Milana90, да, конечно.

 

[MARiSOLька]

Думаю, не стоит паниковать. Видимо, у дам был код

YAY1500, чтобы сэкономить 1500 руб. при заказе на сумму не менее 8000 руб,

отсюда и суммы - 8000 заказ, 1500 - удержание.

Читать у нас не любят

В случае возврата, если сумма остальной части заказа оказывается меньше минимальной суммы заказа, будет возвращена сумма за вычетом полной скидки за весь заказ.

отсюда и все проблемы.

 

[Larisskin]

Так вот, на почте мне отказали в этом.

А чем мотивировали отказ?

 

[MARiSOLька]

Считается ли браком, то что на этикетке размер указан верно, но вещь оочень сильно не соответствует размеру?

не считается....выяснять большемерность или маломерность бренда, это задача покупателя. К сожалению, это издержки онлайн покупок.

 

[MARiSOLька]

То есть если за ближайшие 10 дней оно не поступит на склад асос , плакали мои денежки?

Ни чего страшного...все вернут. Я, так до сих пор (после более 5 лет на асос) в святой уверенности, что 28 дней - это не время выделенное на возврат вместе с дорогой, а 28 дней до отправки в магаз. т.е.

должно лежать 28 дней дома и думать

 

[Glor]

Возврат денег за бракованную вещь - по факту 30 рабочих дней, два обращения в службу поддержки.
Проще было выбросить, но 3 000 руб. было жалко.

 

[MARiSOLька]

Делала оплату через Paypal

у карточки, которая была привязана к аккаунту, кончился срок действия, соответственно сейчас я привязала туда новую карту.

При чем тут Paypal и карточка в асосе? Это абсолютно разные вещи....
Вы, либо, привязываете новую карту к Paypal ( если им оплачивали), либо, новую карту к асосу ( если оплачивали без Paypal).

Если Вы Paypal оплачивали, то магазин будет ему перечислять, а не Вам. А Paypal затем перечислит туда откуда платили или на новую карту привязанную к аку Paypal. Если карта в Paypal новая то, соответственно Вы должны проити по-новой верификацию в Paypal.

 

[Tatjanka]

Всем спасибо за ответ, подожду пару дней, может все вернули

Tatjanka добавил 13.03.2016 в 07:29

Девочки, а как быстро после поступления посылки в Англию асос с вами связался?

Мне обычно приходят письма о возврате в тот же день, как асос посылку забирает, максимум на следующий
Но один раз вышло так, что посылку они забрали с почты, дня 3 она была у них, и только потом они оформили мой возврат. Но это было в период распродажи, видать, возвратов много было ))

 

[Larisskin]

или они сами разберутся?

Нет, не разберутся. Отправят кому-нибудь в неправильном размере.
Напишите им.

 

[Морковки]

@Igor R, в этом то вся соль, что эти джинсы ни разу не деним. А попросту говоря тряпочка
Если бы это был деним, то и спора не было бы, т.к. да, у него совсем другая технология окраски

 

[marfuwa]

Мне пришли ободранные туфли, написала в чат, они рекомендовали возвращать через Боксберри, но я уточнила, что если я верну через почту России, компенсируют ли мне стоимость возврата Асос, поскольку вещь косячная. Они сказала - да. Буду возвращать почтой.


Отправлено с моего iPhone используя Tapatalk