Возврат вещей Asos - 3

[gydzuk]

у меня больше времени прошло с эксрпесса, и что теперь нельзя отправить назад?! Как они в таком случае поступают? Неужели оставят вещи себе и деньги не вернут? или пришлют обратно вещи?Оо

я отправляла и мартовские заказы назад. Предварительно нужно списаться с ними на фейсбуке и предупредить. Они скажут, что если вещь не использовали, она с биркой и есть упаковка то можно вернуть

 

[mmaxim]

olgu-sha,
в последнее время не заморачиваюсь, пишу на родном мне языке Отвечают также на русском)
А у меня такой вопрос: если отправить одну вещь из экспресса (свыше 5000 доставка бесплатно), с меня потом не возьмут какие-нибудь деньги за доставку экспрессом, на том основании, что стоимость моей посылки стала меньше на сумму возврата и в таком случае за экспресс-доставку я бы уже платила... Кто-нибудь уже возвращал вещи из таких посылок???

 

[Jelca]

Не получается. И в русской пишут, что должна вернуть. Ведь им же в убыток- платить почтовые.
А про возврат денег за блейзер вообще молчок. Удивлена, такое в первый раз.

чем мотивируют?
разница вроде небольшая, попробуйте код стрясти.
мне, кстати, за грязное платье, деньги за пересылку не вернули (отправляла через skynet). Задолбали тогда, трижды все чеки и транзакции пересылала, толку ноль. Так что, вероятно, оплата пересылки их не сильно-то пугает (думается, я не одна такая, кто забил на эти разбирательства).

Jelca добавил 27.01.2014 в 11:40
а у кого-нибудь был опыт с "застреванием" посылок с возвратом на таможне?
Отправила возвратом 2 платья в магазин США, а на следующий день юбку - в Asos.
Так вот посылка в Asos уже на стадии Импорта из РФ, а посылка в США с утра пятницы висит на таможне.
Начинать беспокоиться?

 

[milkevi4]

а что делать, если при отправке мелкого пакета оценочная стоимость максимальная намного ниже, чем стоимость вещей в ней. у меня говорят максимум около 150 грн может быть, а вдруг потеряется (ТТТ, хотя такого ещё не было)??

ps. в инвойсе надо в графе refund какие-то отметины ставить?

 

[sneg]

RUS@lka, и у моей статус "прием". Думаю ее проимели в отделении. В отделениях реальный бардак.

 

[Tash230]

указывать "подарок" или все-таки "возврат товара"?

Я всегда указывала только "возврат товара" - никаких проблем не возникало.

 

[Dannnn]

Здравствуйте, хочу сделать возврат трех посылок в одном пакете. Возник вопрос, как их упаковывать, если две посылки пришли с одной вещью то тут понятно, каждую вещь в отдельный пакет и в каждый вложить бланк возврата, но в одой посылке было две вещи, а бланк возврата один, дак вот как лучше упаковать? И еще вопрос если упаковочные пакеты не сохранились, то в чем(в каких пакетах) лучше отправить?

 

[Tash230]

vesnaleto, 1500- непонятное ограничение. Для мелкого пакета это 1200, для посылки, мне кажется, его нет (может и есть, но не 1500 никак). В любом случае, писать правдивую стоимость не обязательно. Я, чтобы уместиться в 1200, всегда стоимость занижаю, даже если отправляю обувь. Ничего такого страшного не нарушаю, просто это позволяет отправить мелким пакетом, а не посылкой, и немного сэкономить. А если посылкой, то можно писать и честно все, повторюсь - об ограничении в 1500 слышу впервые.

Насчет 1500, если кто в курсе, поправьте меня, плиз.

 

[Maid]

ура! Девочки с юга, и моя сегодня отметилась наконец-то в столице!!!
наш мешок нашли гномы!

 

[ВредненоК]

Terpsyhora, письма были с указанием вещей и расчета сумм возврата. Два письма было о том, что не могут вернуть деньги на карту, т.к. у нее истек срок действия - там только номера заказов.

 

[Tash230]

givenchy88, они не всегда такие добрые, даже в праздники. Вам просто повезло с конкретным человеком, обрабатывающим ваш запрос)

 

[ВредненоК]

Шанталь*,
http://shophelp.ru/forum/showpost.php?p=3811144 В верхнем посте, Полезные советы

Мне отвечал и Сергей, и Ромуальд

 

[Iri_na]

Девочки подскажите как Асос мне сделает
Возврат денег,если карта с кот. я платила не сущ. уже...

 

[Маргарита7]

taffy, возвращайте, на Рождество 2013 года у них особые условия возврата вещей. Заказы размещенные начиная с 1 ноября 2013 года могут быть возвращены до 31 января 2014!!!

 

[Jonny_Smile]

Борзить начали бриты. Шлют им видимо немерено сейчас(от НГ скорее всего ещё).

 

[Marselia]

На care не отвечали, последний раз пришло сообщение о необслуживаемом ящике. Через форму сайта отвечали довольно оперативно - в течение 2-4 часов. Два раза по браку давали код 10%. Через пару недель этот код волшебным образом превращался с 10% в 15% с 1f ))

 

[Sanetta]

Девочки, сорри, если повтор....и это уже обсуждали....

Кто читает хвасты, в курсе моей ситуации по декабрьской посылке с набором из сережек и браслета+броги и бальзам, кот. я ждала 5 мес.

Так вот, асос благополучно списал с меня деньги за броги и бальзам, а браслет, кот. приехал без сережек, я возвращаю обратно в асос за их счет, т.к. деньги за серьги списали, но не прислали...хоть и сделали возврат спустя неделю после заказа.

Так вот: эти русскоязычные операторы, кот. в каждом письме меняются, никак не придут к общему знаменателю: сначала мне пообещали вернуть деньги за почтовые расходы по-браслету, потом после чека вообще не врубали (пардон!) что я от них хочу, в итоге написали - фиг вам, он не сломан, и кто сказал что это набор, и т.п. в общем ваши проблемы что он сам по-себе...и что по-первоначальной договоренности о возмещении вы нам его уже выслали!

Млин...англоязычные операторы такие душки....как к ним вернуться? если писать на английском - будут отвечать англичане? или по-любому будут адресовать нашим не клиентоориентированным согражданам?

И если я буду стоять на своем, не залочат?

 

[Meredith]

Девочки, написала Асосу в facebook о сложившейся ситуации, сказали отправлять возврат. Надеюсь, всё будет ok

 

[gls]

Tash230, подтверждение возрата пришло 29 ноября. недели еще не прошло. надежда еще есть

но у меня акцент вопроса скорее на том, что делает асос, если считает, что условия возврата злостно нарушены: отмалчивается/банит/возвращает обратно присланные вещи/...
и да, вещи из просроченного заказа были с небольшим браком, писать о котором на асос я поленилась.

 

[Larisskin]

andy_awe,

Если вам необходимо сделать возврат, т.к. вам не подошла вещь (размер, цвет, фасон) или вы сами ошиблись с размером при заказе,

То ASOS не оплачивает.

Если вам необходимо сделать возврат по причине брака или потому, что вам прислали не ту вещь, ваши действия:

Оплачивает.