Возврат вещей Asos - 3

[Meredith]

Tash230, ну вот еще одна лишняя вешалка будет

 

[elenko]

Сонюлик, дойдёт
Главное, чтобы на посылке правильно было написано.

 

[MARiSOLька]

Реально ли выбить скидку побольше?

нереально.....хотя, единичные случаи были.
ЗЫ. Могут, вообще, ни чего не дать, это гораздо чаще встречается.

 

[H2SO4]

Бьюсь, что бы мне вернули деньги за возвр.посылку. Вот их последнее письмо

Hey Inna, sorry about this! In order for us to investigate this further we'll need to see a scanned copy of your paper bank statement showing the original debit and then all refunds to date. Please pop this over to us (make sure you remove your account number etc) and we can get on the case! ASOS Sarah

Это мне надо всю распечатку с января по март отсканировать и предоставить им?
Так?

 

[MARiSOLька]

сказали ждите до 26.12, 21 рабочий день.

Вы, вероятно, недопоняли....21 рабочий день с момента отправки, а не с момента получения ими посылки. Даже и не думайте до 26 ждать... снова пишите и прикладывайте чек (если , конечно 21 раб.день с момента отправки прошел (это больше календарного месяца)).


ЗЫ, У меня, по крайней мере, так...21 день с момента оправки...... и ни каких лишних вопросов .....

 

[Larisskin]

Apollo, Котировки курсов иностранных валют

Смотреть далее

 

[Л-В]

Если я отправлю возврат Асос с другого города и с другой фамилиии,будут проблемы

если вы отправляете свой заказ,оплаченный вашей картой,то из какого города и кто отправит не имеет значения.Главное внутри инвойс правильный положить,деньги вернутся на карту держателя.
------------------------------------------------------------------

P.S Уже поступили деньги за отправленный СКАЙнэтом бесплатный возврат

Сдала в Москве- 3 апреля
пришёл возврат в Англию-8.04
деньги зачислены 15.04(хотя дата в Сберонлайн стоит 12.04?? именно тогда Асос отписался о возврате )
ИТОГО 12 дней от начала и до конца"операции СКАЙНЭТ-бесплатный возврат"​

 

[Л-В]

если писать в Асос и узнавать о судьбе возврата, то называть артикул вещи или что?

ну конечно. надо писать номер заказа или наименования товара из каких заказов...иначе не идентифицируют

 

[SmilePolly]

т.е. это незаконно, я правильно понимаю?
И что делать в следующий раз, сразу предъявлять претензию?

Да, тарифы есть официальные, по мелкому пакету стоимость складывается из платы за вес + плата за заказ. ВСЕ. Никаких наклеек марок, упаковок посылок, заполнение деклараций и т. п. - нет. Либо они этими "дополнительными услугами" выполняют план, либо оформляют так по незнанию, но скорее всего, первый вариант.
Я бы распечатала табличку со стоимостью (официальными тарифами) с сайта ПР и при отправке мел.пакета уточнила у сотрудников о стоимости данной услуги. Если начнут настаивать на "дополнительных" услугах - сказала бы, что уточняла этот вопрос на горячей линии ПР и там четко дали понять из чего складывается стоимость мелкого пакета (и что у меня есть право оплачивать марками). И порекомендовала бы сотруднику выяснить этот вопрос у начальника своего ПО. Если это не помогло, уведомила бы начальника, что у меня есть право написать претензию . В любом случае, у сотрудников почты есть возможность позвонить в свою службу поддержки или вышестоящее структурное подразделение и проконсультироваться по любому вопросу, если у них есть какие-то сомнения или они не знают, как правильно оформить операцию . Клиент может прямо с почты с мобильного позвонить на горячую линию и получить консультацию.
И не бойтесь писать претензии в случае чего, это не страшно Когда у меня с почтой были спорные моменты (по другому случаю), я дома писала обращение по электр.почте, все это было принято во внимание, мне звонили из службы рассмотрения претензий, любезно выясняли, отвечали письменно и доводили нужную информацию до сведения работников ПО.

 

[Military]

Добрый вечер.
Подскажите, пожалуйста: если заказ был с б/пл экспресс-доставкой, потому что был набран определенный денежный лимит. Теперь я хочу вернуть не подошедшую мне по размеру вещь. Лимит за вычетом стоимости этой вещи не будет набран. Асос запросит компенсацию оплаты экспресс-доставки?

 

[Tash230]

Becky Sharp, с чего бы Лондон? Селби (Selby). Вы на форме возврата адрес смотрите.

 

[Larisskin]

Maid, я уже писала, что отправляла 22-го. Через 6 дней ASOS прислал письма, что возврат получен. Уже перевели все деньги на карту.
Я даже не заходила на сайт Скайнет и не смотрела отслеживание.
Думаю, что волноваться точно не надо, отправили ваши вещи чуть позже - все будет хорошо, ASOS напишет и переведет деньги.

 

[ЛюськаМ]

Ну наконец-то!
08.05 покинуло сортировку Краснодара
26.05 прибыло в Место межд. Обмена
Капец, это не коллапс, а полный крах почты России!

 

[MiuBelle]

Таня Солнечная, отправляйте, примут

 

[Марише4ка]

kulab, Спросила в фейсбуке на стене. Очень интересный момент.

Нет. Все по старому.

 

[Leona1]

Девочки, у меня несколько вопросов по отправке =)
1. Я посмотрела ссылку в начале темы про Международные почтовые отправления и не поняла: эти цены действуют на все страны?
Если можно сообщите плиз примерную стоимость отправки в Асос, вес полкило я думаю (3 пары обуви и платье).
2. В течение какого срока с момента получения можно вернуть товар?
3. Если на одном платье нет бирки, его не примут, верно?
4. Если я не сохранила все бумажки внутри посылки Асос, я могу их взять с сайта Асос?
5. В посылке хочу отправить одну пару обуви с поменткой "выслан не тот цвет". Стоимость доставки Асос ведь не возместит, так как выше писали, что он требует возврата только ошибочно отправленной вещи?
6. Отправлять деньги будут только на ту карту, с которой был произведен платеж? Я оплачивала с двух карт и срок действия одной из них истекает через неделю.
7. Тут писали выше, что из-за изменения курса потеряют деньги. Те товары, которые заказывала я, наоборот сейчас стоят дороже. Т.е. курс играет при возврате в нашу пользу, разве не так?

Заранее благодарна ответившим.

 

[Ritka_1]

danzeline, они пишут, что этот ящик больше не существует, поэтому вам не стоит ждать ответа. И дико извиняются, просят написать через сайт контакт аз. Если я правильно поняла без переводчика.
Короче, это автоматическая рассылка. Модераторы, уберите пожауйста, это мыло с первого поста. Не в первый раз новички туда пишут, хотя его уже не существует.

 

[Larisskin]

LOSTNASTYA, в табличке:

Обратите внимание на полезные ответы в этой теме!

тык

 

[Larisskin]

Лялюся, можно писать на русском (в первом посте есть ссылка на facebook)
Вы с ними уже договорились о том, что они оплачивают ваш возврат?


LanaFK, в первом посте ссылка есть, где подробно написано про оплату марками, прочтите.

 

[Larisskin]

ПятниZa, пишите им в русскоязычный фейсбук (ссылка в первом посте в полезных ответах)
Скорее всего, попросят вас вернуть эту вещь и оплатят ваши почтовые расходы.

или лучше спросить на фейсбуке

Лучше спросить. И обязательно укажите, что вещь новая, с бирками.