Возврат вещей Asos - 3

[ВредненоК]

Larisskin, вот я помню что в С23 вроде 4-5 строчек всего. Если каждую позицию расписывать, то не поместится. С другой стороны, если не расписывать, а использовать только Одежда и Аксессуары - то и С22 можно использовать...
Спасибо всё равно, я еще погуглю сегодня!

 

[milkevi4]

Девочки, добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть товар, если нет белого вкладыша-на клейки с описанием товара, но есть документы по дхл, спасибо

 

[puppun]

инна2002, напишите на Фейсбук в личку, приложите фото брака, только сразу напишите, деньги или замену хотите. И это, поменьше эмоций и побольше конкретики, с номером заказа, артикулом вещи и описанием брака.
PS Пришло в голову, что они могли решить, что брак образовался уже в процессе ношения обуви ВАМИ.

 

[Larisskin]

kruasan, правильно.

 

[dusya1987]

Скайнета уже нет, все проспала. ((
Вдруг вернут еще. Эх.(

katerina89, я тоже в пакетах отправляла недавно - все окей. Причем один пакет был вывернутым наизнанку ЕМС-ным. )

 

[curly_razor]

KoroNa, думаю, что можно

 

[MARiSOLька]

значит по правилам акции 15% вычтут только из возвращенных вещей

а какие правила были у этой акции? в смысле, на какую сумму надо было минимально купить? и был ли , вообще, минимальный предел при использовании этого кода? я на этот вопрос, например, ответить не могу...поддержка только может...к ним и обратиться за разъяснениями.

ЗЫ. Сейчас, например, на скидочной ветке висит купон для США там минимум, по курсу, 7000 с копейками

 

[Ily]

Девочки, доброго дня! Пойду в субботу отправлять свой первый за 3 года возврат. Всю полезную информацию сверху прочла, сейчас заполню форму. Есть два вопроса к бывалым:
- форму возврата заполню, также декларацию CN23, и всё, на почту? Или ещё надо что-то заполнить

(мне с сынулькой идти на почту, там очереди, чем больше дома сделаю, тем быстрее "отстреляемся")

Смотреть далее.
- "родная" форма возврата утеряна. Зашла скопировала код товара по ссылке на Асосе, смотрю формы возврата на другие вещи - там 2 артикула в одной строке, а у меня есть только код вещи (один) - не мучиться, откуда берётся второй?

Да, причина возврата банальна - не подошли вещи.

Заранее спасибо вам за ответы, всегда выручаете

 

[MARiSOLька]

Сейчас идёт побольше ,чем 21 день.(как повезет)

Это не имеет ни какого значения. По правилам Асоса нам через 21 раб день можно смело обращаться к ним.
In the unlikely event that you haven’t received an email within the timescale shown below, since you returned your items, contact our Customer Care Team and we'll get back to you within four hours.
Ireland - 14 working days
France, Italy, Spain, Germany – 14 working days
Australia - 10 working days
US – 10 working days
Rest of World – 21 working days

Если за 21 день не дойдет, то писать асосу письмо о возврате и прикрепить фото чека?

Только не просто 21 день, а 21 рабочий день - это около календарного месяца

 

[Trabla]

здравствуйте, помогите пожалуйста. сегодня днем оформила заказ на асосе. платила через паупал. НО сделала грубейшую ошибку!!! я ошиблась в выборе размера. Вместо нужного ЮК 14 выбрала ЮК 16 (. заказ оплатила, но очухалась только спустя 4 часа.
написала в асос, что хочу отменить заказ или заменить вещи, на что они мне прислали письмо, что отмену можно сделать в течении 30 минут после оформления заказа (явно не мой случай). сказали, что можно будет вернуть. но это время и деньги (((.
подскажите, могу ли я отменить свой заказ через паупал?
ЗЫ: большая ли разница между размерами ЮК 14 и ЮК 16 в реальной жизни? Ой, в общем у меня истерика, убейте меня (

 

[marjana]

Позвонила на горячую линию почты - послали в таможню звонить

 

[chempionka]

chempionka, Вот значит напишите в Асос, что чек на почтовые расходы лежит в коробке, пусть перечислят деньги за почтовые вместе с возвратом

а бланк отсканированный мне нужно отправлять или нет,тот где номер заказа ,биллинг адрес и валюта возврата пишуться?

 

[MiuBelle]

ну, как я и предполагала - цены заоблачные. офис у них на измайловском шоссе - да я лучше на почте 40 минут посижу и анекдоты почитаю, чем два часа в пробках или на метро... а за 39 баксов только если три килограмма отправлять сразу или кооперироваться.... кстати, идея, если кто рядом живет
хотя, мне кажется, клиентов с возвратами в асос у скайнета будет немного

а по моей ситуации асос косит под дурака - все хорошо, свяжитесь со своим банком, несмотря на то, что к переписке я приложила фото выписки со счета

 

[MARiSOLька]

прочитала на форуме что стоимость не надо указывать и на почте говорить что это подарок ,сегодня пришла на почту, мне сотрудник дала декларацию ,я ей объяснила что это подарок,а она говорит ставте стоимость!

На нашей почте можете болтать что угодно..., ни кого не интересует, и в том числе, нашу таможню .... подарок это или нет.............................НО................ В ЕС ( ЕвроСоюз) существует налог и таможенная пошлина, совсем, по нашим меркам копейки... (не буду озвучивать, потому как ни кто не спрашивает)....................и Вам это знать не надо...
Я вообще посыль не оцениваю.......ни как......Но если очень настаивают пишите оценку не более 22 евро....напИште больше....ВОЗМОЖНО ПОЛУЧИТЕ ПРОБЛЕМЫ, потому в в ЕС беспошлино можно ввести не более 22 евро...,

ЗЫ. НЕ заморачивайтесь......и не надо оценивать посыль на почте. Спросят "Подарок"...Ответите "Да, подарок...цена 100 рублей"

 

[Tadek]

надо сделать возврат с разных посылок и пришедшие на разные адреса и ФИО получателей то ж разные,НО заказы сделаны с одного аккаунта и оплачены все эти заказы одной картой. можно оформить одну посыль?

можно одну. разные адреса и ФИО получателей не имеют значения.

 

[Ориноко]

Ура! Сегодня АСОС сообщил о получении моего возврата.
Может информация кому-то будет полезной:
Отправляла из Киева 27 апреля, магазин отписался о получении сегодня - 8 мая. Отправка посылкой 1 кг - 163 гривны (20$).
Вчера (7 мая) - поступили на карту деньги за почтовые расходы.
Теперь жду возврат на карту основной суммы.
Учитывая, что отправляла вечером в субботу и вообще в абсолютно праздничный период, считаю, что получилось достаточно быстро, чему и довольна

Девочки, подскажите. Я получила вещь с дыркой - написала асосу что хочу вернуть вещь и попросила компенсировать расходы за пересылку.
В ответе они написали, что возвращайте деньги вернем, а про компенсацию расходов на пересылку не написали. Это значит, что не компенсируют? Или еще раз уточнить? Может я не правильно поняла их ответ. Помогите плз.
Их ответ

Thanks for getting in touch - I’m sorry that the Selected Long Sleeve Top is faulty.

The Selected Long Sleeve Top is currently out of stock, so I can’t replace it for you.

If you can send the faulty item back to us within 28 days, we'll arrange a refund and drop you an email to let you know it's been done.

Please use the sticky address label on your returns note when you send it back to us. If you don’t have the label anymore you can print a freepost label here to stick it on the front of your parcel.
Fill in the section on the back of your delivery note to say the item is faulty and put the note in your parcel when you send it back.

Make sure you ask for proof of postage, in the unlikely event that your return doesn’t reach us you’ll have confirmation that you sent it.

Смотреть далее

Если Вы привели полный текст сообщения, то в нем действительно недостает информации о компенсации расходов на пересылку... По крайней мере у меня в случае возврата брака присутствовал текст:

Make sure you ask for proof of postage, as I can refund the postage costs for you. Simply complete the attached form and email back to us along with your proof of postage – or you could fax them to us on 0044 1442 840 278. Remember to include your name and order number on the form.

Смотреть далее
То есть, должны были еще прислать форму для заполнения (PDF).
А Вы им фото изъяна отправляли?

я правильно все поняла на почте я покупаю пакет вкладываю туда заполненную форму и заполняю бумаги выданные мне почтой???

Эту форму надо распечатать, заполнить, но вкладывать в посылку не нужно, можно ее отсканировать/сфотографировать и отправить в ответ на e-mail (чтобы переписка сохранилась).

А можно форму PDF не распечатывать, чтоб заполнить, а просто впечатать данные в электронном виде. Я так делала.

 

[MinZ]

Всем привет! не знаете что у них с тех.поддержкой стало? мне не отвечает ни рф ни юк уже второй день? 2 письма им отправила и тишина... первый раз такое.

 

[puppun]

Jes, тогда кто вам сказал, что 19го деньги на карте должны быть?? Если ваш возврат не обработан.

 

[puppun]

Meredith, пишите в Асос с описанием ситуации и фото, если согласятся на возврат, то форму с сайта можно распечатать

 

[Kater1na]

Всем привет!вопрос о службе SkyNet Worldwide Express

Девочки ,собираюсь делать мой первый возврат,простите если эта тема уже повторилась,но я читала первые 10 страниц и последние 5 и подробного отзыва так и не нашла!заказала мужу костюм ,оказался что сильно большемерит,поэтому собираюсь делать возврат,костюм стоит 12 тысяч ,сумма не маленькая и отправлять на почте России все таки страшно,читала что посылки теряют ,ну и вообще мне спокойней было бы отправить Более надежным путем,хоть и придется заплатить но надеюсь эти деньги стоят того!вопрос у меня такой ,кто нибудь пользовался этой услугой(SkyNet Worldwide Express)?есть ли какие нибудь минусы,хотелось бы почитать развернуться отзыв,или может вообще эта служба не стоит таких денег и так же как и почта России халатно относятся к своей работе ?пробовала найти отзыв в интернете,но так ничего и не нашла!посоветуйте,что все такие лучше наша почта или SkyNet Worldwide Express!денег не жалко,если все таки этой фирме можно доверять)))спасибо всем кто откликнется )