Возврат вещей Asos - 3

[Nikta29]

Добрый день!
Мне нужно вернуть в Асос муж. куртку, кот. они прислали мне ошибочно, я ее не заказывала. И они мне прислали форму, кот. я должна заполнить и им прислать вместе с квитанцией. Подскажите, не совсем понимаю, что нужно в последней строке написать.

туда нужно вписать сумму почтовых расходов, кот. я потратила на отправку им куртки?
Спасибо.

 

[Larisskin]

Продолжение предыдущей темы.

Обсуждаем проблемы, связанные с возвратом не подошедших, бракованных и ошибочно присланных вещей назад в магазин ASOS.​

Возврат товара осуществляется в течение 28 дней с момента получения посылки.

Все вещи должны быть в их первоначальном состоянии, в том числе с бирками и упаковкой.
Обувь должна быть в оригинальной коробке.
Все товары при возврате будут проверяться.

In all cases, the items returned must be in their original condition, which includes tags and any packaging. For example, shoes are to be returned along with the original shoe box. All goods will be inspected on return.

Товар со знаком (+) возврату не подлежит! (рядом с названием вещи должен присутствовать знак (+) , встречается крайне редко)​

Подробная инструкция
[NOTE]Если вам необходимо сделать возврат, т.к. вам не подошла вещь (размер, цвет, фасон) или вы сами ошиблись с размером при заказе, ваши действия:​

[/NOTE]
Жмем на стрелочку >>>

ASOS обменом не занимается!

1) Заполняете форму возврата, которая была вложена в посылку, а именно:

- в колонке REASON CODE ставите цифру, соответствующую причине возврата:

1. отличается от картинки на сайте
2. было заказано несколько размеров
3. посылка пришла позже, чем я ожидал(а)
4. плохое качество/брак
5. не подошел размер
6. мне не идет (эта вещь)
7. получена не та вещь, которая была заказана
8. посылка была повреждена по время пересылки

Если форма возврата (invoice) в посылке отсутствовала, то ее можно взять здесь (для россиян), тут (на английском), либо в вашем аккаунте на ASOS (Returns - I have lost my returns form (Rest of World)

В ней дополнительно заполняете данные по заказу: ORDER DATE - дата заказа и ORDER NUMBER - № заказа (эти данные есть на сайте ASOS в вашем аккаунте).

2) Будьте внимательны: кладете вещь в тот пакет, в котором она пришла - это важно (на нём есть штрих-код вещи)
(Пакет имеется ввиду не серый (почтовый), а тот, в который была вложена вещь.)
(если пакет утерян, то воспользуйтесь обычным полиэтиленовым пакетом)

Можно отправить одной посылкой вещи из разных заказов, соответственно, каждый заказ упаковываете в дополнительный отдельный пакет и вкладываете форму возврата.

Писать сопроводительные письма по обычному возврату не нужно!
ASOS напишет вам о получении вашего возврата и о том, что вы получите деньги на карту в течение 5-10 рабочих дней. Возмещения почтовых расходов по такому возврату нет, т.к. возврат осуществлялся не по вине ASOS.
Идёте на почту.

Смотреть далее
[NOTE]Если вам необходимо сделать возврат по причине брака или потому, что вам прислали не ту вещь, ваши действия:[/NOTE]Жмем на стрелочку >>>

Пишите в ASOS письмо (если не хотите, чтобы вам выслали повторно эту вещь - размер не подошел или вещь не понравилась, СРАЗУ в первом письме в ASOS обязательно напишите, чтобы НЕ отправляли еще раз вещь!
Иначе, вышлют без вашего согласия)- либо в facebook - AsosRu пишите на русском языке), либо через форму на сайте Contact us

справа, прокрутив вниз, увидите:

Смотреть далее, либо в twitter
(проверенно: действенный способ - это facebook, отвечают быстро.)

Шаблоны писем:

1. Пришла вещь с дефектом:
Hello dear ASOS team,
My order number (номер заказа).
I received the damaged merchandise with my order, item number (артикул и полное название вещи, которые указаны на сайте, артикул написан в информации о вещи на сайте).
Далее описываем имеющиеся дефекты, например:
- The lining is torn. (подкладка порвана)
- There is a spot on the sleeve. (на рукаве пятно)
(Переводите с помощью google переводчик, Bing translator, либо translate.ru — вас поймут)
Please see attached pictures. (прикладывайте фотографии дефектов, если отправляете письмо по e-mail)
Could you please solve this problem?
Sincerely,
(ваше имя)

2. Прислали не ту вещь:
Hello dear ASOS team,
My order number (номер заказа).
Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel.
I ordered (название и номер артикула того, что заказывали) but you've sent me (название и номер артикула того, что прислали, если конечно вы видите на сайте то, что прислали, но это необязательно). Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
Sincerely,
(ваше имя)

ASOS ответит вам с дальнейшими рекомендациями (вернуть, утилизировать вещь, либо при незначительных повреждениях оставить вещь себе, даст личный код-скидку на следующий заказ) и пришлет форму возврата (почтовые расходы), которую необходимо сканировать и заполнить: свою фамилию и имя, номер заказа, Billing адрес (адрес, привязанный к вашей карте) и валюту, в которой вам вернут деньги на карту за почтовые расходы (RUB).
Эту форму вы вкладываете в посылку, либо сканируйте её и отправьте вместе с почтовым чеком в ASOS (в первом случае- вам вернут деньги за расходы по прибытии посылки в ASOS, во втором - сразу, как отправите им по e-mail).
Данную форму можно взять здесь. Ее нужно распечатать и заполнить.
Идёте на почту.

При таком возврате ASOS возмещает стоимость ваших почтовых расходов.

Для возмещения почтовых расходов:
После отправки возврата, на почте вам дадут чек-квитанцию, где будет указан индивидуальный номер почтового отправления и стоимость самой отправки.
Вы сканируете или фотографируете этот чек и отправляете вместе с формой возврата ответным письмом в вашей переписке с ASOS (где будет видна вся история вашей переписки по данному возврату).

Движение вашей посылки вы можете отследить на post-tracker, до статуса: Импорт в Великобританию или trackitonline

Смотреть далее

На почте вам дадут документы (которые вы заполняете латиницей):

- декларации: образцы заполнения здесь (обычно на почте есть образцы для заполнения).
- белая наклейка, где вы пишите свои данные (ФИО, адрес) и данные получателя (адрес ASOS написан на форме возврата или можно посмотреть тут (не во всех п/о её дают, либо заполняют сами работники почты)
- пластиковый пакет (купите тот размер, который вам нужен)
По возможности (не во всех п/о разрешено): отклеиваете липкий квадрат от формы возврата и клеите снаружи на пакет (КОМУ- адрес получателя).
Ценность объявлять необязательно, подробнее здесь

Отправлять возврат лучше мелким пакетом и наземным транспортом - так дешевле.

Мелкий пакет - международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами.

Мелкий пакет может быть простой или заказной.
Допустимые размеры мелкого пакета:
минимальный: 105х148 мм; для рулонов сумма длины и двойного диаметра - не более 0,17 м; наибольшее измерение - 0,1 м;
максимальный: сумма длины, ширины и толщины - не более 0,9 м; наибольшее измерение - 0,6 м; для рулонов сумма длины и двойного диаметра - не более 1,04 м; наибольшее измерение - 0,9 м.
Предельный вес: 2 кг.
Допустимые вложения: мелкие небьющиеся предметы или единичные образцы товаров.

Смотреть далее

Примерную стоимость возврата из России можно рассчитать здесь:
Почтовый тарификатор или по таблице почты России (смотрим тарифы мелких пакетов)

Обратите внимание, что расчет стоимости пересылки международных почтовых отправлений ведется из Москвы.

Если ASOS оплачивает почтовые расходы за возврат, можно ли добавить в посылку не подошедшую вещь?

Нельзя!

In future if you are sending a faulty item back, please send it on it's own as we only cover the postage for faulty products.

Почтовые расходы оплачивают только за ту вещь, за которую пообещали оплатить и никакую другую вещь больше в посылку докладывать нельзя.

Смотреть далее

Если прошло более 21 дня с момента отправки и возврат не дошел до ASOS

Заходите на сайт ASOS и в форме связи выбираете тему Return/Refund.
Заполняете свое имя, адрес эл. почты и номер заказа.
Там где должен быть текст пишите:
Dear Customer Service Team,
My Order No…….
I have sent a few items as return on ….. число месяц, когда отправили from order number … номер заказа
Item……… номер по каталогу, название
Item……… номер по каталогу, название
And till now, I did not receive a confirmation from you that you have got it.
Hope to hear from you soon.
Best, Regards..... Ваше имя.

Смотреть далее

Как не потерять деньги на возврате?

Свои покупки можно оформлять ваучерами ASOS, которые можно купить тут
срок годности ваучера - 1 год с момента покупки.

При возврате два огромных плюса:
- сумма возврата тут же доступна к использованию в аккаунте, с которого была совершена покупка (не нужно ждать, пока банк сделает перевод денег на вашу карту)
- на разнице курса не теряется ни цента и не надо платить за транзакцию по 2 раза - туда-обратно
Оптимально для тех, кто регулярно и много покупает в ASOS.

Как использовать: оформляете, как обычную покупку, корзина должна быть без вещей.
Указываете e-mail получателя, сумму (только в фунтах), оплачиваете.
Сумма - минимум 5, максимум - 250 фунтов, с запятыми нельзя.
Через пол часа приходит на почту письмо с кодом, который используете.

Ваучером можно оплатить часть покупки, а недостающую сумму добить картой, например.
Тогда в случае возврата - в первую очередь делают возврат на карту, остаток (если есть) - ваучером, т. е. он как бы второстепенный.

Как происходит возврат когда покупка оформлена частично ваучером и частично картой?
схема 1
заказ -1 вещь, стоимость заказа 30 ф., из них - 20 - карта, 10 - ваучер. возврат получите точно так же - 20 на карту которой платили, 10 - увидите в ЛК того аккаунта с которого оформлялся заказ - это будет сумма ваучера доступная к использованию, т.е. на мейл вы не получаете новый код ваучера! просто появиться доступная денюжка в ЛК, сразу же как получите письмо о полученном АСОС-м возврате.

схема 2
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 ф., 20 - карта, 10-ваучер, возвращаете 1 вещь за 10 фунтов. Возврат получите на карту (возврат на карту приоритетен)

схема 3
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 фунтов, 20 - карта, 10 - ваучер, возвращаете 1 вещь за 25 фунтов. Возврат получите - 20 на карту, 5 ваучером.

Смотреть далее

Обратите внимание на полезные ответы в этой теме!

При возврате можно объединять вещи из разных заказов и разных аккаунтов.
Заполнение формы возврата
Про отказные посылки
Полезная информация по розыску посылок с треком

Вернуть вещи в ASOS теперь можно через
SkyNet Worldwide Express (для России). Услуга платная.
Есть три варианта на выбор:

Смотреть далее​

 

[marjana]

А вообще в теме неоднократно писали что:
1. О возможносте возврата "старой" вещи нужно спрашивать Асос - по большей части разрешают вернуть.
2. Докладывать в посылку вещи при возврате за счет Асоса не разрешается - сделавшие получали гневные письма.
3. При возврате за свой счет можно в одну посылку возвраты хоть от скольки получателей складывать, главное чтоб документы не перепутались.

 

[Larisskin]

Portofina, сюда перенесла.

 

[Mimoza]

Chukchi, а Вы с одного акаунта эти 2 заказа делали? Может на другой имейл подтверждение пришло? Если нет, то напишите им, уточните.

 

[elenko]

мне начинать паниковать или нет

Однозначно, нет! Мне не раньше, чем через неделю после даты изменения последнего статуса, Асос отписывался.

 

[Данила76]

возврат вещи

Подскажите пожалуйста, а на какой именно адрес отправлять вещь( адрес асоса я имею ввиду) в инструкции ничего не сказано про это?

 

[Personality]

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, заказывала по коду -25 % + бесплатная экспресс-доставка . Одна вещь мала. Если ее возвращать обратно, Asos оплатит стоимость доставки или она будет за свой счет?

PS при отправке на почте , вы говорите оператору что отправлять будете мелким пакетом,наземной почтой? И пакет какой покупаете? Обычный полиэтиленовый что при отправке внутри РФ ?

 

[Evgeana]

Меня сегодня очень обрадовал статус моего первого возврата. 6.04 -отправляла, а 13.04 - экспорт!!!! Это значит, что денежки уже скоро переведут? А как скоро? И еще. Я платила палкой, значит вернутся на палку. А куда именно: на карту, которой был сделан платеж или на баланс палки? Если на баланс, то как вернуть на карту? .... много вопросов, еще чайник я в них

 

[pansi]

А Вы им фото изъяна отправляли?

нет не высылала.написала, что есть дырка и хочу вернуть им бракованную вещь и что бы компенсировали мне расходы за пересылку. Они и не просили фото. Я писала чрез сайт.

Сейчас еще раз им написала с вопросом про компенсацию пересылки. Посмотрю, что ответят.

 

[Лайфа]

Девочки подскажите пожалуйста, прочитала много страниц, вроде ничего похожего не нашла. Вообщем мне пришел поломаный зон и подряпаный весь, написала им письмо, как у вас в первом посте и отправила на адрес care@asos.com. Пришел ответ, не пойму, пишут про какую то проблему при чтении письма что ли? кто сталкивался, может подсказать о чем они

Судя по гугл переводчику ждать ответа от них на Ваше письмо видимо не стоит, чёта там у них не срослось с Вашим письмом. Нужно обращаться снова.
А Вы не хотите обратиться по вашему вопросу через facebook? Там не надо голову ломать с английским, всё намного проще и на русском.
Я тока начинающий шоппер, но уже куча всего свалилось мне на мою неуёмную голову, так что приходиться изучать все азы интернет-шоппинга в ускоренном режиме)) И платье asos мне уже не то, что заказывала, успел прислать. Все вопросы с возвратом решила обратившись сразу на facebook, акка там у меня не было, я спец.зарегистрировалась. Писала в приват, обрисовала вкратце суть моей проблемы, фото прикрепила, и всё быстренько решили.

 

[fcsmbuls]

впервые оформил возврат, а то свитер с пятнами пришел. надеюсь все заполнил правильно

 

[MARiSOLька]

Девчат, а кто там что говорил про повышение тарифов на пересылку с 1 апреля?

я говорила....в новостях по радио слышала...

Вот нашла...новость, правда, старая, но завтра увидим http://www.tsn-tv.ru/s-1-aprelya-2014-goda-povyshayutsya-tarify-pochty-rossii.html

 

[Larisskin]

1 - отличается от картинки на сайте

Цвет у них, скорее, Taupe - это серо-коричневые.

Попробуйте написать им фейсбук, может что и получится. хотя, вряд ли.
По остальным пунктам точно не оплатят почтовые расходы.

 

[puppun]

Mamabelle, А что-то так дорого у вас вышло? Или это потому, что Е-бург? Вы чем отправляли?

 

[Gelinger]

Отправила сегодня возврат - 502 гр.наземным транспортом стоили 417 руб. + упаковка (как обычно, бумага с бечевкой) 10 руб. Оплату марками проводить отказались, сослались на то, что так только с заказными письмами делают. Спорить мне сегодня не хотелось, так что я оплатила по полной.

 

[MiuBelle]

Ramirez,хотите обе присвоить?
аккаунт закроют. шлите первую назад.

 

[ВредненоК]

А кого - нибудь был опыт НЕполучения посылки на почте? Т.е. например вы знаете что за посылка вам пришла и не хотите получать этот заказ, но и возврат не хотите оформлять. Что для этого нужно сделать на почте? Просто сказать - не буду получать, отправляйте обратно?

 

[Tash230]

BlueUki, не если сразу не отправили, шлите потом. Я посылаю в день отправки - так же удобнее, деньги за отправку они возвращают гораздо раньше, чем за сам заказ.

 

[Ritka_1]

Я ни разу не объявляла ценность при возврате.

Т.е. графы с ценой оставляли пустыми? Заполняли только графы с названием вещи и с весом?