Пишите в ASOS письмо
(если не хотите, чтобы вам выслали повторно эту вещь - размер не подошел или вещь не понравилась, СРАЗУ в первом письме в ASOS обязательно напишите, чтобы НЕ отправляли еще раз вещь!
Иначе, вышлют без вашего согласия)- либо в
facebook - AsosRu пишите на русском языке), либо через форму на сайте
Contact us ![](http://shophelp.ru/forum/images/editor/mm.png)
справа, прокрутив вниз, увидите:
Смотреть далее, либо в
twitter
(
проверенно: действенный способ - это facebook, отвечают быстро.)
Шаблоны писем:
1.
Пришла вещь с дефектом:
Hello dear ASOS team,
My order number (номер заказа).
I received the damaged merchandise with my order, item number (артикул и полное название вещи, которые указаны на сайте, артикул написан в информации о вещи на сайте).
Далее описываем имеющиеся дефекты, например:
- The lining is torn. (подкладка порвана)
- There is a spot on the sleeve. (на рукаве пятно)
(Переводите с помощью
google переводчик,
Bing translator, либо
translate.ru — вас поймут)
Please see attached pictures. (прикладывайте фотографии дефектов, если отправляете письмо по e-mail)
Could you please solve this problem?
Sincerely,
(ваше имя)
2.
Прислали не ту вещь:
Hello dear ASOS team,
My order number (номер заказа).
Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel.
I ordered (название и номер артикула того, что заказывали) but you've sent me (название и номер артикула того, что прислали, если конечно вы видите на сайте то, что прислали, но это необязательно). Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
Sincerely,
(ваше имя)
ASOS ответит вам с дальнейшими рекомендациями (вернуть, утилизировать вещь, либо при незначительных повреждениях оставить вещь себе, даст личный код-скидку на следующий заказ) и пришлет форму возврата (почтовые расходы), которую необходимо сканировать и заполнить: свою фамилию и имя, номер заказа, Billing адрес (адрес, привязанный к вашей карте) и валюту, в которой вам вернут деньги на карту за почтовые расходы (RUB).
Эту форму вы вкладываете в посылку, либо сканируйте её и отправьте вместе с почтовым чеком в ASOS (в первом случае- вам вернут деньги за расходы по прибытии посылки в ASOS, во втором - сразу, как отправите им по e-mail).
Данную форму можно взять здесь. Ее нужно распечатать и заполнить.
Идёте на почту.
При таком возврате ASOS возмещает стоимость ваших почтовых расходов.
Для возмещения почтовых расходов:
После отправки возврата, на почте вам дадут чек-квитанцию, где будет указан индивидуальный номер почтового отправления и стоимость самой отправки.
Вы сканируете или фотографируете этот чек и отправляете вместе с формой возврата ответным письмом в вашей переписке с ASOS (где будет видна вся история вашей переписки по данному возврату).
Движение вашей посылки вы можете отследить на
post-tracker, до статуса:
Импорт в Великобританию или
trackitonline