Возврат вещей Asos - 2

ASOS обменом не занимается!

1) Заполняете форму возврата, которая была вложена в посылку, а именно:

- в колонке REASON CODE ставите цифру, соответствующую причине возврата:

1. в жизни выглядит не так, как на картинке с сайта
2. заказал(а) несколько размеров (более одного)
3. посылка пришла позже, чем я ожидал(а)
4. плохое качество/брак
5. не соответствует должным образом
6. мне не идет (эта вещь)
7. получена не та вещь, которая была заказана
8. посылка была повреждена по время пересылки

Если форма возврата (invoice) в посылке отсутствовала, то ее можно взять тут, либо в вашем аккаунте на ASOS (Returns- I have lost my returns form (Rest of World)

В ней дополнительно заполняете данные по заказу: ORDER DATE - дата заказа и ORDER NUMBER - № заказа (эти данные есть на сайте ASOS в вашем аккаунте).

2) Будьте внимательны: кладете вещь в тот пакет, в котором она пришла- это важно!
(Пакет имеется ввиду не серый (почтовый), а тот, в который была вложена вещь.)
(если пакет утерян (что плохо), то воспользуйтесь обычным полиэтиленовым пакетом)

Можно отправить одной посылкой вещи из разных заказов, соответственно, каждый заказ упаковываете в дополнительный отдельный пакет и вкладываете форму возврата.

Писать сопроводительные письма по обычному возврату не нужно!
ASOS напишет вам о получении вашего возврата и о том, что вы получите деньги на карту в течение 5-10 рабочих дней. Возмещения почтовых расходов по такому возврату нет, т. к. возврат осуществлялся не по вине ASOS.
Идете на почту.

Пишите в ASOS письмо (если не хотите, чтобы вам выслали повторно эту вещь- размер не подошел или вещь не понравилась, СРАЗУ в первом письме в ASOS обязательно напишите, чтобы НЕ отправляли еще раз вещь! Иначе, вышлют без вашего согласия), либо по e-mail care@asos.com, либо в facebook, twitter, либо через форму на сайте Contact us (проверенно: действенные способы- это facebook и Contact us)

Шаблоны писем:

1. Пришла вещь с дефектом:
Dear Asos!
My order number (номер заказа).
I received the damaged merchandise with my order, item number (артикул и полное название вещи, которые указаны на сайте, артикул написан в информации о вещи на сайте).
Далее описываем имеющиеся дефекты, например:
- The lining is torn. (подкладка порвана)
- There is a spot on the sleeve. (на рукаве пятно)
(Переводите с помощью гугл переводчик, либо translate.ru — вас поймут)
Please see attached pictures. (прикладывайте фотографии дефектов, если отправляете письмо по e-mail)
Could you please solve this problem?
Sincerely, (ваше имя).

2. Прислали не ту вещь:
Dear Asos!
My order number (номер заказа).
Unfortunately, i received the wrong item with my last parcel.
I ordered (название и номер артикула того, что заказывали) but you've sent me (название и номер артикула того, что прислали, если конечно вы видите на сайте то, что прислали, но это необязательно). Could you please send me right item or if it out off stock make a refund to my account.
Sincerely, (ваше имя).

ASOS ответит вам с дальнейшими рекомендациями (вернуть, утилизировать вещь, либо при незначительных повреждениях оставить вещь себе, даст личный код-скидку на следующий заказ) и пришлет форму возврата (почтовые расходы), которую необходимо сканировать и заполнить: свою фамилию и имя, номер заказа, Billing адрес (адрес, привязанный к вашей карте) и валюту, в которой вам вернут деньги на карту за почтовые расходы (RUB).
Эту форму вы вкладываете в посылку, либо сканируйте её и отправьте вместе с почтовым чеком в ASOS (в первом случае- вам вернут деньги за расходы по прибытии посылки в ASOS, во втором- сразу, как отправите им по e-mail).
Данную форму можно взять здесь. Ее нужно распечатать и заполнить.
Идете на почту.

При таком возврате ASOS возмещает стоимость ваших почтовых расходов.

Для возмещения почтовых расходов:
После отправки возврата, на почте вам дадут чек-квитанцию, где будет указан индивидуальный номер почтового отправления и стоимость самой отправки.
Вы сканируете или фотографируете этот чек и отправляете вместе с формой возврата ответным письмом в вашей переписке с ASOS (где будет видна вся история вашей переписки по данному возврату).

Движение вашей посылки вы можете отследить на post-tracker, до статуса: Импорт в Великобританию.

Мелкий пакет - международное почтовое отправление с образцами товаров или небольшими предметами.

Мелкий пакет может быть простой или заказной.
Допустимые размеры мелкого пакета:
минимальный: 105х148 мм; для рулонов сумма длины и двойного диаметра - не более 0,17 м; наибольшее измерение - 0,1 м;
максимальный: сумма длины, ширины и толщины - не более 0,9 м; наибольшее измерение - 0,6 м; для рулонов сумма длины и двойного диаметра - не более 1,04 м; наибольшее измерение - 0,9 м.
Предельный вес: 2 кг.
Допустимые вложения: мелкие небьющиеся предметы или единичные образцы товаров.

Можно, но при одном условии: если дополнительная вещь не переводит мелкий пакет из одной весовой категории в другую (до 1 кг и от 1 до 2 кг), например:
- если возвращаемая (по вине ASOS) вещь весит меньше 1 кг, то и общий вес посылки не должен превышать 1 кг.
- если возвращаемая (по вине ASOS) вещь весит больше 1 кг, то и общий вес посылки не должен превышать 2 кг.

Заходите на сайт ASOS и в форме связи выбираете тему Return/Refund.
Заполняете свое имя, адрес эл. почты и номер заказа.
Там где должен быть текст пишите:
Dear Customer Service Team,
My Order No…….
I have sent a few items as return on ….. число месяц, когда отправили from order number … номер заказа
Item……… номер по каталогу, название
Item……… номер по каталогу, название
And till now, I did not receive a confirmation from you that you have got it.
Hope to hear from you soon.
Best, Regards..... Ваше имя.

Свои покупки можно оформлять ваучерами ASOS, которые можно купить тут
срок годности ваучера - 1 год с момента покупки.

При возврате два огромных плюса:
- сумма возврата тут же доступна к использованию в аккаунте, с которого была совершена покупка (не нужно ждать, пока банк сделает перевод денег на вашу карту)
- на разнице курса не теряется ни цента и не надо платить за транзакцию по 2 раза - туда-обратно
Оптимально для тех, кто регулярно и много покупает в ASOS.

Как использовать: оформляете, как обычную покупку, корзина должна быть без вещей.
Указываете e-mail получателя, сумму (только в фунтах), оплачиваете.
Сумма - минимум 5, максимум - 250 фунтов, с запятыми нельзя.
Через пол часа приходит на почту письмо с кодом, который используете.

Ваучером можно оплатить часть покупки, а недостающую сумму добить картой, например.
Тогда в случае возврата - в первую очередь делают возврат на карту, остаток (если есть) - ваучером, т. е. он как бы второстепенный.

Как происходит возврат когда покупка оформлена частично ваучером и частично картой?
схема 1
заказ -1 вещь, стоимость заказа 30 ф., из них - 20 - карта, 10 - ваучер. возврат получите точно так же - 20 на карту которой платили, 10 - увидите в ЛК того аккаунта с которого оформлялся заказ - это будет сумма ваучера доступная к использованию, т.е. на мейл вы не получаете новый код ваучера! просто появиться доступная денюжка в ЛК, сразу же как получите письмо о полученном АСОС-м возврате.

схема 2
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 ф., 20 - карта, 10-ваучер, возвращаете 1 вещь за 10 фунтов. Возврат получите на карту (возврат на карту приоритетен)

схема 3
заказ - 2 вещи, стоимость заказа 30 фунтов, 20 - карта, 10 - ваучер, возвращаете 1 вещь за 25 фунтов. Возврат получите - 20 на карту, 5 ваучером.