Очень правильное решение
А клатч можно подружкам предложить, может на самом деле кому-то он нужнее, благо цена адекватная
Возврат вещей Asos - 2
- Автор темы Larisskin
- Дата начала
- Статус
А клатч можно подружкам предложить, может на самом деле кому-то он нужнее, благо цена адекватная
я вот несколько писем жалобных отправляла, и на почту, и в Contact us, в ответ одни и те же письма, робота Анны 
...достали!!, написала в фейсбук... и в тот же день ответили, извинялись несколько раз)))
и кстати, выслали красивую такую, форму на возврат и замену, с дополнительными колонками в которых можно указать на какой цвет и размер вы желаете поменять, ту или иную вещь)
форма здесь http://www.asos.com/infopages/ReturnsNote.pdf
так что сразу пишите на фейсбук, они явно против того, чтобы больше 2-х миллионов людей читали ваши жалобные письма
...достали!!, написала в фейсбук... и в тот же день ответили, извинялись несколько раз)))
и кстати, выслали красивую такую, форму на возврат и замену, с дополнительными колонками в которых можно указать на какой цвет и размер вы желаете поменять, ту или иную вещь)
форма здесь http://www.asos.com/infopages/ReturnsNote.pdf
так что сразу пишите на фейсбук, они явно против того, чтобы больше 2-х миллионов людей читали ваши жалобные письма
у меня еще вопрос: переписку начатую с асосом на фэйсбуке продолжать в том же сообщении? (т.е. кинуть ссылки на картинки с чеком и формой возврата)
они мне написали:ASOS Here to Help написали: Sorry Elvira, this shouldn't happen. The jeans in a 33in waist/ 34in leg is out of stock. Please return the incorrect sized jeans. I've issued a refund as a measure of good faith. The refund will drop into your account within 5-10 working days. Email your return postage receipt to care & asos.com with your order number in the subject, so I can refund this for you. Please let me know if this helps. ASOS Rodney
код, я как понимаю, они зажали(
они мне написали:ASOS Here to Help написали: Sorry Elvira, this shouldn't happen. The jeans in a 33in waist/ 34in leg is out of stock. Please return the incorrect sized jeans. I've issued a refund as a measure of good faith. The refund will drop into your account within 5-10 working days. Email your return postage receipt to care & asos.com with your order number in the subject, so I can refund this for you. Please let me know if this helps. ASOS Rodney
код, я как понимаю, они зажали(
Последнее редактирование:
Всем привет! девочки, у меня такая ситуация, пришла нам посылка, в которой не соответствовал вес, написали отказ. Уже прошло очень много времени - ни ответа ни привета. На нашей почте говорят, что ушла на экспорт, хотя по треку ничего не видно. Хочу в Asos написать, не могу сообразить. что именно писать. Помогите, пожалуйста. Может у кого есть шаблон письма о том, что потерялась отказная посылка?
надеюсь до этого не дойдёт
хммм... какие тогда могут быть к вам вопросы на самом деле!?
Вы все сделали правильно, и согласовали и отправили, и документы им предоставили.
Тем более по треку посылка импортнулась, а дальше не ваши проблемы.
Ишь какие, выпендриваются
Девочки, как думаете, это нормально такая вот ситуация:
18.10.2012 Приём, Единичный Москва 570
20.10.2012 22:13 Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней Москва PCI-2
20.10.2012 22:13 Передано таможне Москва PCI-2
Получается с 20 октября на таможне висит моя посылка. Уже месяц почти не пропускают её.....или может назад ко мне едет возврат....что делать, подскажите...
18.10.2012 Приём, Единичный Москва 570
20.10.2012 22:13 Таможенное оформление завершено , Выпущено таможней Москва PCI-2
20.10.2012 22:13 Передано таможне Москва PCI-2
Получается с 20 октября на таможне висит моя посылка. Уже месяц почти не пропускают её.....или может назад ко мне едет возврат....что делать, подскажите...
Девочки, помогите разобраться: отправила асосу возврат бракованной вещи 31 октября, авиа, т.к. возврат был маленького веса. 7 ноября получила от них подтверждение следующего содержания.
Further to your correspondence with the Customer Care Team, we’re writing to let you know that your requested refund has now been processed and the money will show in your account within 10 working days.
We hope this helps but if you have any further questions, you can get in touch with our team by clicking here.
All the best,
ASOS Customer Care
Я подумала, что это подтверждение о том, что они получили мой возврат или я ошибаюсь? Так как денег на счету до сих пор нет. Написала им, но от них приходят стандартные ответы о том, что возвраты к ним идут 21 день и они пришлют подтверждение, как только получат его.
В это же самое время отправляла им форму и скан с почтовыми расходами, которые получила 8 октября. Может это подтверждение, которое я получила относиться к почтовым расходам?
Помогите разобраться...
Спасибо.
Further to your correspondence with the Customer Care Team, we’re writing to let you know that your requested refund has now been processed and the money will show in your account within 10 working days.
We hope this helps but if you have any further questions, you can get in touch with our team by clicking here.
All the best,
ASOS Customer Care
Я подумала, что это подтверждение о том, что они получили мой возврат или я ошибаюсь? Так как денег на счету до сих пор нет. Написала им, но от них приходят стандартные ответы о том, что возвраты к ним идут 21 день и они пришлют подтверждение, как только получат его.
В это же самое время отправляла им форму и скан с почтовыми расходами, которые получила 8 октября. Может это подтверждение, которое я получила относиться к почтовым расходам?
Помогите разобраться...
Спасибо.
Получается.....что они не пропорционально к каждой вещи из заказа высчитывали,а тупо отрезали от одного платья?Или что то тут не так или надо им писать и разбираться.
Первый раз! нужна поддержка!!!!
Девочки , я буду первый раз отправлять возврат, не подошли вещи. вроде бы прочитала как это делать, но не до конца всё ясно. Вещи из разных посылок.
1. кладу их в отдельные пакеты и во внутрь кладу форму возврата.
2. иду на почту покупаю пакет. заполняю.... как? на английском, или русском? и какой адрес у асоса.... говорю что мне надо отправить посылку в UK. и она мне даст какую то бумажку? а на пакете латиницей писать? или как? что наклейку клеить от формы возврата я поняла...
ДЕВОЧКИ!!!! Кто отправлял, будьте добры!!! ПОМОГИТЕ МНЕ!!!!!
Девочки , я буду первый раз отправлять возврат, не подошли вещи. вроде бы прочитала как это делать, но не до конца всё ясно. Вещи из разных посылок.
1. кладу их в отдельные пакеты и во внутрь кладу форму возврата.
2. иду на почту покупаю пакет. заполняю.... как? на английском, или русском? и какой адрес у асоса.... говорю что мне надо отправить посылку в UK. и она мне даст какую то бумажку? а на пакете латиницей писать? или как? что наклейку клеить от формы возврата я поняла...
ДЕВОЧКИ!!!! Кто отправлял, будьте добры!!! ПОМОГИТЕ МНЕ!!!!!
shvetcanna, пишут, что если хотите оставить вещь, то вам вернут 10% от её стоимости на карту. или можете её вернуть.
mojo777, ага, наклеечка одна (любая), письмо тоже одно - про брак, накладных - две на каждое из платьев по одной штуке и упаковывается каждое платье в отдельный прозрачный пакет (лучше в тот, в котором приехало)
адрес свой нужно писать на общем упаковочном пакете, а не на наклейке, она нужна только для страховки, чтобы посылка поехала туда, куда надо.
п.с. таможенная декларация, наверное, тоже будет
Спасибо большое!!!!
Да, вы правы! Я просила совета, а не разрешения и в письме для asos я указала о эксплуатации. Отправила, буду ждать результат.
Angelina-red добавил 10.05.2012 в 19:45
Angelina-red, вы, наверное, знаете, и у нас в магазинах можно вернуть вещи в течение 14 дней, но если они не эксплуатировались! Вы же сумку поносили, кот поцарапал, а потом ее возвращаете! Это же все-таки не барахолка! Уж если в чем-то сомневаетесь, не надо занашивать, лучше 100раз подумать головой. Потом мы все удивляемся, что нам second- hand присылают.
И хотя бы нам ссылку на сумку дали, чтобы не было у других таких печалей.[/QUOTE]
Сумка у меня пробыла несколько дней. Простите, если она из ГУБКИ- да на нее только смотреть надо, уж тем более не эксплуатировать. Мы что, берем вещи для того что бы они лежали? Я вас не понимаю. В 14 дней я даже с возвратом уложилась. Они знают что это их косяк, а про то, что кот зацепил- это уже второстепенное, КОЖА бы так не пострадала, как губка. Вот ссылка: http://www.asos.com//Aldo/Aldo-Balak-Shopper/Prod/pgeproduct.aspx?iid=1971806 На сайте уже исправили инфо на PU
Последнее редактирование:
OLA-LA, забыла твою историю с вернувшейся посылкой
Если вернется моя, то ничего платить им не собираюсь
- надо было предупреждать об этом, а не принимать наземное отправление.
Буду надеяться на лучшее, а там, как уж будет....
Если вернется моя, то ничего платить им не собираюсь
- надо было предупреждать об этом, а не принимать наземное отправление.Буду надеяться на лучшее, а там, как уж будет....
- Статус