Возврат/обмен вещей VS - 2

[Irish-k]

Вот почему сама не догадалась! Спасибо. И еще вопрос. Я вкладываю в один пакет на возврат вещи из нескольких заказов, кладу туда несколько форм на возврат. Но если я хочу на замену вещи попросить, то мне нужно в одной форме замену оформить, а в другой возврат?

 

[Annyshka84]

Мафа, спасибо большое!
Да, заказ был на мой акк.
По сути, ситуация с кавером и трусихами практически одинакова-ни то, ни другое картинке не соответствует, с единственной разницей в цене.
Есть вопрос по оплате возврата-кто его должен оплачивать в случае, если с ВС доставка была не напрямую, а на склад в США, а оттуда уже мне? (если оплата моя, думаю, есть ли смысл в этом...)
п.с: с возвратами в США еще никогда дела не имела

 

[Мафа]

kisekin, Оля, если сразу отказ на почте подписать, то посылка не будет лежать там месяц, а сразу обратно поедет.

 

[Velory]

FrauYuliya, ускорит ли письменный отказ отправку посылки обратно, не скажу, к сожалению... подождите, может кто то подскажет, кто сталкивался с этим.

Velory добавил 05.02.2013 в 12:02
MashelSavve, попробуйте сначала написать ВС, что поскольку это их "косяк" и пересылка выйдет дороже, чем сам бюст(ну, то есть, не называя цифр, общими фразами), можно ли распорядиться им по своему усмотрению..

 

[Анабель1991]

Evaeva1, только с адресом

 

[Анабель1991]

Не понимаю, где катается мой возврат?По всем другим нормально все, а тут куча статусов и все не понятное.

 

[SmilyGirl]

Мафа, ок)) если кто сейчас делает заказ, посмотрите, а то я не знаю когда ближайший у меня будет
но мне кажется, что видела у них на сайте в site map, а сейчас ну никак найти не могу,
еще можно в чате спросить про политику price adjustment

 

[Velory]

ilovesale, да, наверное, еще и частота обращений влияет.. мне они говорили, что никто до меня не жаловался именно на эту вещь. Потом, сказали, что дадут задание на склад проверить эту вещь на соответствие размеров, а мне сказали высылать обратно и что они оплатят доставку.
...да и кроме того, за мою бытность на форуме, многие уже высказывались по этому вопросу, что несоответствие размеров и несоответствие с фото сайта трудно доказать, то есть это не только мой опыт ))

 

[Ekaterina Les]

уважаемые шоппоголики,
я новичек и запуталась в огромном количестве сообщений.
Мне нужна ваша помощь.
У меня простая история - пришел заказ, с размером я ошиблась, хочу сделать обмен на другой размер.
что я должна сделать?
сколько мне это будет стоить?

спасибо вам за помощь

 

[*lesyona*]

Malinalda, не больше двух суток. Я вроде в понедельник вечером с оператором общалась на эту тему.

*lesyona* добавил 10.12.2014 в 15:12
Ящик тогда проверила, не было, может, даже вчера пришел, не смотрела. Хорошо вообще, что сегодня решила еще раз посмотреть на всякий случай, а то ждала бы карту по почте.

 

[lanka2009]

Вчера через live chat пробовала заказать еще один возврат с бесплатной доставкой. Оператор мне сразу же сказала, что у меня было уже 2 возврата, а они не получили еще ни одного. Я бросила ей треккинг номер моей посылки и ссылку USPS по которой видно, что посылка ими получена. И все ок. Но все еще не могу понять сколько раз можно делать замену вещи с бесплатной доставкой. Не до бесконечности же?

 

[Мафа]

tana41, http://pbrf.ru/заполнить/CN23-таможенная-декларация там есть видео образец заполнения - заполняется на английском и дублируется на русском.
Вот на сайте почты России можно скачать образец Формы №23 http://www.russianpost.ru/resp_engi...RU/Home/postuslug/SamplesAccompanDocum#intern

 

[Elena_74]

Девушки, а что за чат? где его искать?

 

[Minigirl]

Lyuba80, у вас наземным или авиа отправлено? У меня авиа.

 

[Мафа]

Ольга Куличик, можно, почему нет. Главное всё точно по пакетикам разложить, чтобы на складе не перепутали ничего.

 

[Надюфка]

Подскажите пожалуйста, какой максимальный срок возврата или обмена вещей?

 

[Marymaye]

Velory, с меня уже месяц пытаются снять деньги за бракованный купальник,
тк я не стала назад отправлять

 

[kisya07]

девочки я снова с вопросами
декларацию таможенную заполнять лучше на английском?
отправляю возврат с 2- разных заказов, декларации надо 2 или в одну все вписать?
и еще - что значит "мелким пакетом", это обычный почтовый пакет или это образно сказано?

 

[slonenka]

Если кому-то пригодится. Вкратце история:
Сделала заказ, были применены -20 на одну вещь, -20 на бра, многоуровневая. В заказе был еще и клиранс. Многое не подошло, решила отправить назад и, чтобы сохранить многоуровневую, сделать обмен. Ждать хождений посылки туда-сюда неохота, прочитала про возможность телефонного обмена. Обратилась в VS за советом о порядке действий. Мне было предложено отправить неподошедшие вещи к ним, сделать новый заказ на сайте и после его формирования прислать ответом на их письмо номер заказа с просьбой вычесть из получившейся суммы стоимость доставки. Ну и, соответственно, по получении моей посылки с возвратом, мне вернут деньги. Важная пометка - к этому заказу нельзя применять никакие коды.
Если нужны подробности, переписка под катом

Hello XXX,

Thank you for your email regarding your exchange. I am happy to assist you with your inquiry.

We understand that due to time constraints it may not be possible to follow our normal exchange procedures. In order to expedite this process, we are prepared to cover the shipping expenses on a replacement order for your merchandise.

Please place a new order for the items on our Website and reply to this email with your new order number. We will then be happy to remove or credit the Standard shipping and handling cost for the exchange merchandise. Please note that you may be charged shipping and handling for any extra items ordered in addition to the exchange merchandise. You may also contact us directly at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) if you wish to place your new order via phone.

If you are placing your order online, please order a minimum of qualifying merchandise equal or more than your return to retain the $75.00 special offer. Please note that qualifying merchandise does not include clearance items, gift cards, egift cards, gift kits, shipping and handling, or sales tax. Also, this new order cannot have any other special offers applied to it.

You may then return your original merchandise for a refund. For your convenience, complete return and exchange instructions and a printable return form are now available within the Customer Service section on our site. Please click on the link below or ‘copy and paste’ the URL into the address line of your browser:

http://www.victoriassecret.com/themes/base/images/ExchangeReturnForm.pdf

If you are unable to locate the required information to complete the form, please contact our Customer Service department at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) for assistance.

If you need further assistance, please reply to this email or call anytime.

Victoria's Secret values each of our customers and we hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for contacting Victoria's Secret.


--Original Message--
Date: 2/23/2013 12:00:59 PM
To: customercare@victoriassecret.com
Subject: order XXXX exchange or refund

Hello!
I've got my order, but, unfortunatelly some Items don't fit. So I would like to change or return them. So I have several questions.
1. As I know, I can make a phone exchange. So I should fill the documents for refund, send it for you and make new order by phone and pay for it. When you will get my parcel, you will return money for items from first order. Am I right?
2. Multilevel discount was applied to my order. So to save it, I should order new items by full price aproximately equal to full price of returning items, and pay for it like for discounted, arent't I?
3. Unfortuntelly my English is not perfect so I'm worried a little about the procedure of phone exchange, isn't it possible to make such order by Internet?

Смотреть далее

 

[Velory]

bonzia, идет, как обычное письмо. Придет сертификатом(что-то вроде пластиковой карты с номером и пином) Если не дойдет, написать можно и попросить на эту сумму е-гифт. Они видят, использована карта или нет, если нет-дадут е-гифт.