Возврат/обмен вещей VS - 2

[Laila]

Девочки, подскажите, пожалуйста: я отправила на обмен 1 вещь не через чат,а просто по почте. Вика еще посылку не получила, а той вещи, которую я хочу получить на обмен, на сайте уже нет (((( хотя она из новой коллекции.. Что будет в таком случае? Вика просто вернет деньги за эту вещь? Или можно будет выбрать другую вещь на обмен? Если вернут деньги то сколько? Не хотелось бы потерять всю многоуровневую (((

 

[R@inbow]

Чтоб расставить все точк над i еще поинтересуюсь если я сделаю обмен в чате мне в возвратном бланке что писать? просто возврат товара или же сделать пометку, что обмен оформлен в чате? И еще - у меня с карты только разницу в стоимости снимут? или же будут полную стоимость вещей снимать, а потом когда получат мой взврат тогда и деньги вернут?

 

[Мафа]

Street_Soul, они извиняются, Вам отправят новые туфли (видимо ЮПСом потому что обещают доставку за 3-10 дней), а те разрешают себе оставить либо выбросить.

 

[Lyuba80]

Malvina79, смысл платить за авиа в-том, что мы абсолютно уверены в отправке авиа, за что платим, то и получаем. Я не стала устраивать разбор в такой ситуации, т.к вес был маленький и цена тоже, разница может 20-30-50 руб. А если отправление-больше кило, тогда есть смысл требовать разницу. К счастью мой-килограмм доехал авиа.
И еще, такой-косяк-наших служб может выйти боком в случае заказа обмена с бесплатной доставкой. Ведь ВС будет в течении 3х недель ждать возврата от нас. Придется объясняться долго и мучительно.

Нина, у меня был обмен, который я делала в конце сентября. Посылку я отправила авиа 7октября, экспорт 17 октября, нарисовалась она в Jersey sity 28 ноября. Получается с момента обмена прошло два месяца, но ВС с меня ничего не требуют и ничего я не объясняю)).

Lyuba80 добавил 04.12.2014 в 14:23

Девочки, мой обмен отправленный 6 октября Вика наконец обработала и прислала мне письмо (я возвращала 6 пар трусов на 31.8$), ожидала что вернут всю сумму, а они сделали рефанд на карту с вычетом special offer! Return Merchandise Total -$31.80
Sales Tax $0.00
Special Offer Adjustment $4.20 Refund total 27.20$
Это нормально? Почему они вычитают с каждой пары (в инвойсе написано 4.60$, а они пишут 5.30$ минус 0.70$ Special offer то есть они вычитают у меня МУС, которая была 15$ со 100$? Я в непонимании... Я делала обмен в чате на сумму гораздо большую чем обмен и не применяла никаких кодов акций и т.д. Они меня хотят обмануть? Ответьте плиз, а то собралась заказ уже размещать, но пока не выясню не успокоюсь. Я не мелочный человек, но это дело принципа
Кстати отправляла мелким пакетом авиа 6 ноября 25 было в Коламбусе и только сейчас Вика соизволила возврат оформить. Я думала они не удерживают ничего когда берешь на бОльшую сумму

Ирина, а почему вы на обмен не попросили применить МУС, если она у вас раньше была применена. Если я все правильно поняла, то здесь наверное вы не досмотрели.

 

[ZuevaE]

Спасибо! Дождусь как Live Chat заработает и напишу им ))

Про то, что месяц - недолго.... по моему опыту это долго, всегда шло до 20 дней. Ну и по факту оказалось, что пакет с 16 апреля лежал, просто в другом отделении.

 

[LawLess]

Девочки, еще вопросик: мне на почте выдали бланк таможенной декларации, а там только 4 строчки под описание вещей... вот, сижу-туплю: делать два бланка на одну посылку и скрепить степлером или в одной строке два наименования писать?

 

[magic_fish]

Девочки, подскажите, пожалуйста, а есть где-нибудь шаблон с чего начать общение по обмену в лив чате?

 

[Pchelkina]

tana41, заказ в Россию был! Может они пропустили этот момент...

Velory, спасибо! Написала, жду ответа))

 

[Velory]

katarinka1987, вам обменяли бандо с нужной брошкой?

 

[Irene_S]

Velory, я так понимаю, что обе посылки давно получены, и девушка не сообщила ВС о получении.

не я забирала вторую посылку.
правда и не знала что дубль.
так бы на месте - отказались и все.
Думала следующий заказ пришел.
Потом подумала может прокатит)))

Irene_S добавил 21.02.2013 в 12:46
какие могут быть самые страшные последствия?

 

[Minigirl]

Последний раз был «приём» в течение месяца, потом «импорт» и через неделю уже у ВС. Но это было как раз когда на таможне завал был.

на почте сказали, что доставка "авиа" 2 недели и я наивная в это верю все таки исходящих посылок намного меньше чем входящих,

 

[Caise]

В процессе переписки по поводу брака вещей, купленных в офлайн магазине, меня попросили прислать SKU number, который есть на чеке (которые я давно уже выбросила) и на этикетке самой вещи.. Что это за номер такой? Насколько помню, в чеке был только какой очень длинный номер, ничего похожего на самой веще я не вижу...

 

[Puffin]

Heine, они написали, что отправили вам гифт-карту обычной почтой. За неделю не дойдет, надо подольше подождать. Они пишут, что надо подождать 7-10 РАБОЧИХ дней. Смело ждите две недели.

 

[Velory]

*lesyona*, карты по почте.

 

[LIKA11]

Viki, еще надо заполнить таможеную декларацию, 4 бланка, их выдадут на почте и объяснят как заполнить

 

[Tricky cat]

Девочки , помогите советом
Заказала свитер из клиранса, пришло что-то невразумительное, но с этим же артикулом. На обмен отправить не могу, тк этой вещи нет в наличии
Вопрос: можно ли попросить Вику прислать на обмен другие вещи на эту же сумму
Им письмо приложить или по электронке отправить?

 

[Мафа]

shamanyanka, бандеролью ничего из вещей отправить нельзя - это определение только для пересылки печатной продукции.
Виды почтовых отправлений - зависят только от того, сколько Вам нужно отправить:
посылка - при отправке более 2 кг
мелкий пакет - менее 2 кг.

 

[Mazubrik]

Velory, вот и я так подумала что из-за недобросовестных обменщиков изменили правила....вроде Джессика всегда нормальная была))

сегодня соединилась с другим оператором - Белиндой - все ок - разрешила еще один обменный отправить))

 

[Velory]

MashelSavve, про УПС, это стандартный шаблон, отправлять можете любым видом, даже самым дешевым, по компенсации затрат на пересылку нужно писать Виктории, пусть выдаст кредит(примерно укажите стоимость затрат), но до того как отправить, можно попробовать написать ВС, чтобы рассмотрели возможность не возвращать им бюст, мотивируя дороговизной отправки.

 

[Irena_k]

Девочки, подскажите, пришли туфли из клиранса без слез не взглянешь, хорошо хоть не себе заказала, они сами по себе ужас так еще и все в дырках, как буд-то их ножом потыкали, мне их надо возвращать в любом случае, просто думаю пересылка будет дороже , чем их стоимость( перед возвратом надо писать вике или просто отправляю и все?