Возврат/обмен вещей VS - 1

[Yuliaart28]

Спасибо за ответ
Ну может правда неполадки на сайте, т.к. адрес я не меняла.
Тем более заказ то они мне сделать дали и выдали его номер, а вот проверить нет возможности.

 

[china79]

Девочки, подскажите, пожалуйста, а обменять вещь на клирансовую можно? Хочу сделать phone exchange...

china79 добавил 29.01.2013 в 11:18
Присоединяюсь к вопросам по поводу обмена через чат. Напишите, пожалуйста, кто делал и как в этот чат можно попасть?

 

[Евгения1981]

Indigo, спасибо огромное!!!! буду подюивать доставку, чтобы на деньги не попасть

хочу взамен нескольких вещей платье....
или ещё что-нить

Челси, трекинг это номер для отслеживания. на посте назвается штрих-код, его записывают на квитанции, просто чтобы ничего не напутать, можно уточнить, сказав- мне нужен код для отслеживания а они уже вам скажут, куда его вписывают

далее по инету проверяете ход своей посылочки до Вики с помощью трекинга

 

[JJul]

*lesyona*, вот гляньте, что мне ответили:
Thank you for your e-mail regarding the merchandise you wish to return. I am happy to assist you with your inquiry.

Our records indicate that the original order, where this merchandise was purchased, received a special offer discount of $75.00 for ordering over $250.00 of qualifying merchandise.

I recommend exchanging your merchandise for alternate non-clearance items. This will ensure that you keep your full $75.00 special offer.

If your special offer is adjusted on your return/exchange then you can reinstate this special offer. You can place a new order for the amount needed to requalify for the special offer. Then reply to this email with the new order number and we will reinstate the special offer and remove or refund the Standard shipping.

If you need further assistance, please reply to this e-mail or call anytime.

Что-то по делу 0 сказали? Так я и не выяснила, что делать когда вещи с сайта изчезают. Про какой-то альтернативный заказ говорят. Что это такое? Может кто сталкивался? Совсем я запуталась.... Уже думаю, может ну ее многоуровневую...

JJul добавил 20.05.2012 в 23:42
VikaK, не переживайте Вы. Скажут вернете... а может не скажут. Я вот тоже трусы подарочные не возвращаю, которые за бюст давали. А что делать если я уже их постирала и в шкаф убрала, пакет выкинула. Надеюсь все пройдет.

JJul добавил 20.05.2012 в 23:48
Получается для того, чтобы вернуть многоуровневую скидку нужно разместить новый заказ на сумму, которой не хватает для сохранения многоуровневой и прислать им номер, а они востановят многоуровневую и вернут за нее деньги за нее и за доставку. Так что-ли? Девочки, помогайте с переводом, а главное с пониманием.....

 

[Маргарита87]

Подскажите, пожалуйста, VS прислала брак, я написала письмо об этом, они предлагают выслать замену или вернуть деньги. Что будет, если я попрошу вещь, которая стоит меньше? Они разницу вернут? Или можно ли заказать две и доплатить? Вещь была за 24.50, применяла многоуровневую, правильно ли я понимаю, что могу замену написать на 24.50?

 

[MissO39]

Девочки, подскажите пожалуйста.
Мне в заказе две вещи перепутали и прислали не те. Я написала им об этом. Мне ответили вот что.

Dear Olga,
Thank you for your e-mail regarding the incorrect merchandise that you received. I am sorry for any disappointment this matter has caused.
When a customer puts their trust in us to fulfill their order request, we certainly want to enhance the occasion, not create an unpleasant situation.
Due to the incorrect item that you received, we are processing a replacement order which is expected to arrive to you within 14 to 21 business days. The confirmation for the replacement package is #503345689.
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Olga, Victoria's Secret values each of our customers and I hope you will grant us the opportunity to serve you again in the future. Thank you for choosing Victoria's Secret.

Смотреть далее
что это значит? мне отправлять им обратно то, что неправильно получила?
и еще. в новом созданном заказе внизу написано Refund Total $10.36. это мне вернут или снимут? и за что это?

Velory, Спасибо!!

 

[Indigo]

а мне сегодня пришла моя обменная вещ и разницу 11 долларов вернули.я в шоке. ну надо же! совершенно ненужная вещ пришла на мою почту за 15 дней. и там валялась еще 5 а нужную посылку немогу получить уже третий месяц.

Вот это и обидно, я понимаю...
Может стоит уже потребовать замену или возврат, а там глядишь и посыль приползет?

 

[Sakura]

По поводу заказа по телефону ничего советовать не буду, дабы не навредить. У меня он не прокатил.
По поводу обмена. Я отправляла обмен вещей с 5-ти разных ордеров и двух аккаунтов - в одной посылке. Просто вещи одного ордера положила в один пакет и туда же бумажку на обмен. Второй ордер - второй пакет и т.д. Вроде претензий не было. Сделали и обмен и возврат средств...причем на разные карты, как и надо было. У меня аккаунтф были с одним адресом, фамилией, только один акк на мужа, другой на меня. Вопросов не возникло.

Уточню, вы имеете ввиду, 2 пакета - это разные посылки или в 2 пакетика разложены "аккаунты" в одной посылке?
спасибо

 

[GreenySH]

Девочки, отправляю вещи на обмен 1 раз, помогите плизз!!!! Пришла на почту, сказала международной бандеролью (до 2 кг.) мне дали заполнить таможенную декларацию и бумагу куда адреса вписывать. У меня вопросы..
В декларации нужно указать:
- вес вещи - где его можно узнать? или примерно написать?
- цену товара - указать реальную цену?..и ничего что посылку в целом я в 100 р. оценю? вопросов не будет?
- перечень товара - там 4 строки, если все не помещается, еще бланк взять? ..у меня 7 вещей..
И последний вопрос.. в бланке для заполнения адресов собственный адрес написать сверху или снизу?
Простите за такое кол-во вопросов и сумбур..)) Спасибо, если кто-нибудь ответит!

Вес я вчера на глаз оценивала. Еще где то читала, что если много наименований одного товара, например много бюстов, то лучше написать бра - 4шт, лонжуре - 4шт. Как то так короче.... чтоб оптовой партией не казалось)

 

[Velory]

Millionaria, не поняла... в бланке(средняя часть) уже есть наименование вещи, которую вы возвращаете: и артикул, и размер, и цвет. вы только напротив поставьте колличество(1) и причину возврата(11) и всё, больше ничего не нужно.

У вас в заказе только угги или еще вещи были? Если только угги, то в средней части бланка только они и напечатаны. Напротив них и отмечайте.

 

[Laney]

Teq

спасибо большое за ответ ))) я так переживаю...

 

[Ирина_малина]

девочки, скажите пожалуйста, если я отправляю назад туфли в коробке, это нормально если мне их просто завернут в бумагу? или надо еще в одну коробку класть?
и еще, после того как отправила, вике надо что-то писать, сообщать?
заранее спасибо)

надо коробку в коробку... для целостности той что отправляете... иначе доедет.. хм... ну не знаю.... мятая в лучшем случаее

 

[Tory]

Я им письмо писала с просьбой исключить из заказа одну позицию (боюсь попасть на таможню).

Экспресс заказали доставку?

 

[tati-7]

А что у вас в exchange order отображается?

Отображаются вещи, которые я обмениваю, и старые и новые. А также пересчет многоуровневой - Adjusted Refund $-45.00.
Более того, они сегодня уже все отправили.
Написали мне, что я могу сделать заказ, чтобы восстановить многоуровневую, разницу мне вернут и за доставку денег не возьмут. Посмотрим..

 

[Puffin]

springwind, а может не надо писать, что это обмен? Просто создайте заказ и напишите им номер этого заказа в ответ на то письмо, в котором они предлагают выбрать вещь и сделать для нее бесплатную доставку? Вроде раньше у народа это работало.

 

[mary-mishka]

Indigo, спасибо большое, я проверила,пока нет моей посылочки в Америке... буду надеяться что она не заставит себя долго ждать. Главное обмен уже ко мне идет )))) я такая счастливая

 

[Nastusha2219]

Спасибо, большое всем, уже вроде разобралась, а в течении скольких дней я должна отправить обратно?

 

[Elena_74]

Девочки хочу поделиться, посылала в начале сентября обмен, седня он появился в заказах, но я передумала менять на ту вещь, что в бланке заказа написала изначально. Написала им срочно письмо чтоб прислали платье из клиранса и получилось, у же в процессе, поменяли ту вещь на платье!

 

[Светлана2103]

девушки, подскажите как правильно сделать.
Я заказала посылку 29 декабря, мне ее выслали ЮПСом (бесплатно, я из Казахстана), я следила за ней по трекингу-11 января ее вручили постороннему человеку. я начала звонить в Юпс, они мне все говорили, что это ошибка, потом, что она потерялась, потом, что ее правда вручили кому-то другому. Вообщем каждый день что-то новое говорили. Потом я сказала им, что в курсе о том, что посылка должна была быть у меня до 27 января. Они сразу засуетились и сказали-мы будем искать,на неделю сделаем поиск.Неделя прошла, мне никто не позвонил.Я написала в ВС, мне выслали новую посылку за их счет и сказали, что посылка должна была прийти ко мне край -27 января, не позже. Раз до сих пор нет-спросили у меня адрес (я типа прошла верефикацию) и отправили новую посылку-хотя всех этих купальников уже нет на сайте, но мне их выслали!(позавчера)
сегодня мне звонят с ЮПС (хотя прошло уже больше недели) и говорят-посылка нашлась едет к Вам!!!По трекингу моя новая посылка уже в Германии. Мне 2 посылки, тем более одинаковых-не надо!Как сделать-написать сейчас письмо Виктории и сказать, чтобы они отозвали вторую посылку или просто отказаться от нее потом при получении??
мне 2 посылки не надо одинаковых, даже бесплатно, но и платить за вторую такую же не хочу.Тем более, если это ошибки ЮПС!!!

 

[habeba]

Девочки подскажите пожалуйста хочу вернуть куртку но ретюрн ордер от нее не найду . без нег никак не отправить??? или может где есть форма рапечатать и заполнить?? спаисбо если кто то ответит