Люди, объясните мне, что ВС хочет?
Бэком отправили верх купальника. Пришла совсем не та модель. Написала им письмо.
Говорят, что вышлют нормальную модель и вот отрывок из того, что ответили.
We ask that you please keep or dispose of the incorrect merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/ Exchange form enclosed in each package.
Я понимаю, что Вика предлагает оставить вещь себе или избавиться от нее, но делает мне большое одолжение, т.к. у них есть правила возврата, так?
После этого приходит новое письмо
Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge to your credit card.
How to Return Items:
1.Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
- Reason code 11: Wrong item shipped
- Reason code 19: Defective
2.Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
3.Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4.If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment.
Значит, теперь они требуют возврата wrong item за мой счет, иначе снимут деньги.
Что делать в такой ситуации? что-то их косяки путем оплаты доставки и выстаивания очередей на почте не хочется.
Кто-нибудь писал им письмо по такому же поводу? А то боюсь, у меня коряво получится. Заранее благодарна.
Клей со всех сторон меня вымораживает - у нас в самом захудалом магазине такого не видела.
