Возврат/обмен вещей VS - 1
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Я уже для себя чётко поняла ,что лучше с обменом не связываться вобще,такой головняк
Гуру возвратов/обменов, подскажите, пожалуйста.
Мне вчера доставили посылку, в которой оказались шорты неправильной длины. Я написала в VS письмо с приложением фотографии, они уже подтвердили с искренними извинениями отправку мне таких же правильных.
Но правильно ли я понимаю, что, получив следом, вот такое письмо, я обязана отправить им неправильные шорты обратно? Честно говоря, так не хочется возиться с Почтой России
Может быть имеет смысл поторговаться на тему того, что доставка получается дорого и мне проще оставить их себе, заплатив второй раз.
Dear ***,
Thank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.
We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.
This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.
Follow these simple steps:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following Return Reason codes:
Reason code 11: Wrong Item Shipped
Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this e-mail with your return shipment.
You may contact us at 1-877-260-8419, Monday-Friday 8am-4:30pm EST and a specialist will be happy to assist you.
Мне вчера доставили посылку, в которой оказались шорты неправильной длины. Я написала в VS письмо с приложением фотографии, они уже подтвердили с искренними извинениями отправку мне таких же правильных.
Но правильно ли я понимаю, что, получив следом, вот такое письмо, я обязана отправить им неправильные шорты обратно? Честно говоря, так не хочется возиться с Почтой России
Может быть имеет смысл поторговаться на тему того, что доставка получается дорого и мне проще оставить их себе, заплатив второй раз.Dear ***,
Thank you for contacting us about the merchandise you received in your recent order. We truly apologize for any inconvenience this may have caused.
We hope this matter has now been resolved; either by sending out a replacement item or a refund back to the credit card.
This e-mail comes to you as a reminder to please return the original item to us as soon as possible. We ask that you return this item so that it is received within 30 days, to avoid a charge to your credit card.
Follow these simple steps:
Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following Return Reason codes:
Reason code 11: Wrong Item Shipped
Reason code 19: Defective
Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
Only include the defective or wrong item in this return.
If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this e-mail with your return shipment.
You may contact us at 1-877-260-8419, Monday-Friday 8am-4:30pm EST and a specialist will be happy to assist you.
Неполучение посылки
Подскажите, пожалуйста, если посылку просто не забирать с почты и она вернется к вике, то вернут полную стоимость списанных денег или только стоимость вещей?
Подскажите, пожалуйста, если посылку просто не забирать с почты и она вернется к вике, то вернут полную стоимость списанных денег или только стоимость вещей?
Девочки, подскажите, как быть. Отправили мне обменный заказ повторно (первый обменный заказ я разместила по телефону, а когда они получили вещи на обмен, то по эксчендж форме снова выслали мне обмен). Я им звонила, отказывалась, объясняла, что уже по телефону обменяла и давно получила, но мне сказали, что отменить заказ не могут. Договорились, что я просто на почте откажусь от посылки и потом они вернут мне деньги.
Так вот, эта посылка застряла в германии, по трекингу написано "THE RECEIVER REQUESTED THAT UPS DELAY THIS DELIVERY". Я что-то не поняла, это я их попросила задержать отправку или как? Статус отправки - Exception (Your shipment is currently within the UPS network; however, an unforeseen event has occurred which could result in a change to the Scheduled Delivery Date).
Как вы думаете, можно ли этим воспользоваться и написать Вике, что раз такая задержка, то отказываюсь от этого заказа. Там уже наверняка не помнят по то, что я с ними воевала насчет этого заказа.
Так вот, эта посылка застряла в германии, по трекингу написано "THE RECEIVER REQUESTED THAT UPS DELAY THIS DELIVERY". Я что-то не поняла, это я их попросила задержать отправку или как? Статус отправки - Exception (Your shipment is currently within the UPS network; however, an unforeseen event has occurred which could result in a change to the Scheduled Delivery Date).
Как вы думаете, можно ли этим воспользоваться и написать Вике, что раз такая задержка, то отказываюсь от этого заказа. Там уже наверняка не помнят по то, что я с ними воевала насчет этого заказа.
...а я только хотела написать сообщение, адресованное вам... спросить, как обстоят дела с вашим возвратом
...моя посылка, экспортированная 8 февраля всё ещё не дошла до США
но теперь, после вашего сообщения, появилась надежда, что и моя скоро дойдёт до места назначения
Девочки, подскажите. VS не доложили несколько вещей (с распродажи). Деньги сняли все. Написала им письмо, предлагают вот что:
"Thank you for taking the time to contact us. I apologize for the items missing from your package. I'm pleased to address your concern.
I would be pleased to issue a replacement package for the missing merchandise. However, the Balconet Demi bra, #237313 and the Lace-trim bikini, 216031 are no longer available. Therefore, I have not requested a replacement or credit of the merchandise at this time.
Please reply to this email and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise. If requesting new merchandise, please include the item number(s), color(s), size(s), and a brief description. Please also include your full shipping address in your reply. This will ensure a more prompt delivery."
Подскажите, как мне лучше поступить. Просить кредит на след покупку или выслать новые вещи? Есть те-же вещи с другими кодами не на распродаже, соответственно стоят дороже. Попросят ли доплатить на них? И надо ли будет второй раз платить за доставку?
В принципе это-ж не моя ошибка, что они списали мне деньги за вещи, которых не было в наличии. А что-то может и забыли положить.
"Thank you for taking the time to contact us. I apologize for the items missing from your package. I'm pleased to address your concern.
I would be pleased to issue a replacement package for the missing merchandise. However, the Balconet Demi bra, #237313 and the Lace-trim bikini, 216031 are no longer available. Therefore, I have not requested a replacement or credit of the merchandise at this time.
Please reply to this email and let us know if you prefer a credit or alternate merchandise. If requesting new merchandise, please include the item number(s), color(s), size(s), and a brief description. Please also include your full shipping address in your reply. This will ensure a more prompt delivery."
Подскажите, как мне лучше поступить. Просить кредит на след покупку или выслать новые вещи? Есть те-же вещи с другими кодами не на распродаже, соответственно стоят дороже. Попросят ли доплатить на них? И надо ли будет второй раз платить за доставку?
В принципе это-ж не моя ошибка, что они списали мне деньги за вещи, которых не было в наличии. А что-то может и забыли положить.
JuliaJune, полностью согласна с Malinalda, у меня был подобный случай. Вещь пришла с косяком. Не сильно большой, но я ведь платила деньги за нормальную вещь, не со стока, не уцененную, по полной цене.И совсем не для того, чтобы самой потом подкрашивать ее еще. Возьмите шаблон письма тут в соседней теме, приложите побольше фото и отправьте им письмо. Уверена-отреагируют!
lenysik13, да, просто скидка. Вы ее активируете до заказа, а потом при оформлении заказа применяете егифт-баланс к заказу и сумма к оплате уменьшится на 21$.
Nadya_k, я бы не стала отсылать, раз вам в одном письме разрешили письмо себе оставить. И потом там переписка же сограняется, можете им ответить и выделить то место, где они разрешают платье себе оставить. Но в любом случае, чрез 30 дней лучше будет, чтоб ыденегг на карте не было на всякий случай.
AnnaGuravl, ссылку вставлять не нужно. Шаблоны я когда-то писала, где-то в темах шаблонов есть.
Dear VS!
Since now I'm at home with small child, I have no opportunity and no time to go to the post office, so I would be happy to send you back the incorrect item via UPS if you will refund me costs of its delivery to you: 2,654.33 RUB or aproximitly 96$
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.
Sincerely, Anna Фамилия!
Кстати, вызов курьера тоже не бесплатный, так что его тоже нужно учитывать как расход на отправку. И цены у вас в твери пониже, я зимой писали письмо ВС и мне сайт ЮПС 4500 насчитал, а сейчас они еще больше цены повысили.
Вообщем пишити им в ответ на письмо, пока не получите положительный результат.
Nadya_k, я бы не стала отсылать, раз вам в одном письме разрешили письмо себе оставить. И потом там переписка же сограняется, можете им ответить и выделить то место, где они разрешают платье себе оставить. Но в любом случае, чрез 30 дней лучше будет, чтоб ыденегг на карте не было на всякий случай.
AnnaGuravl, ссылку вставлять не нужно. Шаблоны я когда-то писала, где-то в темах шаблонов есть.
Dear VS!
Since now I'm at home with small child, I have no opportunity and no time to go to the post office, so I would be happy to send you back the incorrect item via UPS if you will refund me costs of its delivery to you: 2,654.33 RUB or aproximitly 96$
Thank you for understanding, I hope you will assist me with this matter.
Sincerely, Anna Фамилия!
Кстати, вызов курьера тоже не бесплатный, так что его тоже нужно учитывать как расход на отправку. И цены у вас в твери пониже, я зимой писали письмо ВС и мне сайт ЮПС 4500 насчитал, а сейчас они еще больше цены повысили.
Вообщем пишити им в ответ на письмо, пока не получите положительный результат.
Последнее редактирование:
Malinalda, вы сталкивались с возвратом денег? или может кто еще мне подскажет?... мне вернули только часть на карту и приписка в статусе вот такая:
For returns within 90 days, a credit will be issued to the original form of payment. Please allow 3-5 days for credit card refunds to post. For returns after 90 days, we will issue a merchandise certificate.
что они будут запрашивать? и почему в течении 90 дней?
For returns within 90 days, a credit will be issued to the original form of payment. Please allow 3-5 days for credit card refunds to post. For returns after 90 days, we will issue a merchandise certificate.
что они будут запрашивать? и почему в течении 90 дней?
ianimarina, если просто вернете, то пересчитают многоуровневую.
Но это их косяк, так что пишите, что получили вещь не того цвета (в шаблонах есть шаблон на не тот размер, но он легко переделывается в шаблон на не тот цвет). Просто сообщите им об этом и попросите выслать нужный цвет. Скорей всего вам предложат оставить не ту вещь себе, но если все же попросят отправить, просите влзмещение расходов, а то они на такое дело высылают 10$, чего явно не хватит на доставку вещи к ним, тес более отправлять нужно авиа, иначе вы не улодитесь в срок 30 дней, который они всегда устанавливают.
Но это их косяк, так что пишите, что получили вещь не того цвета (в шаблонах есть шаблон на не тот размер, но он легко переделывается в шаблон на не тот цвет). Просто сообщите им об этом и попросите выслать нужный цвет. Скорей всего вам предложат оставить не ту вещь себе, но если все же попросят отправить, просите влзмещение расходов, а то они на такое дело высылают 10$, чего явно не хватит на доставку вещи к ним, тес более отправлять нужно авиа, иначе вы не улодитесь в срок 30 дней, который они всегда устанавливают.
Unachka, плохо искали
http://media.victoriassecret.com/features/1265586149989/printable-return-form-fields.pdf
Надо вбить в верхний пост по теме - форма возврата лежит тут: жмем Customer Service внизу страницы, потом слева - How to Return/Exchange, потом в разделе By Mail жмем на фразу "download a new form". В браузере откроется ПДФка. Нажимаем на значок дискеты и сохраняем
http://media.victoriassecret.com/features/1265586149989/printable-return-form-fields.pdf
Надо вбить в верхний пост по теме - форма возврата лежит тут: жмем Customer Service внизу страницы, потом слева - How to Return/Exchange, потом в разделе By Mail жмем на фразу "download a new form". В браузере откроется ПДФка. Нажимаем на значок дискеты и сохраняем
Заказала на Вике угги и сразу после заказа они стали out of stock. Почитала тут вас - мне похоже тоже что-нибудь всместо уггов отправили, завтра кстати посыль уже должны привезти. Я уже и не недеюсь там свои угги увидеть(((
Спасибо!
Мне они письмо прислали, в котором указали, что скидка 30$ минусуется из общей стоимости.
Как теперь сформулировать, что я хочу возврат на сумму 65$? и имею ли на это право, ведь фактически я заплатила меньше! Был код на 30$ со $150!
- Статус