Возврат/обмен вещей VS - 1

[сффетик]

блин я всё еще бьюсь с возвратом своим...

девушки, как считаете пересекала границу посылка или нет?


Приём 30.04.2012 00:00 129090 МОСКВА 90 Единичный 3,188 0,01 0 Соединенные Штаты Америки
Обработка 04.05.2012 05:51 104003 МОСКВА PCI-3 Прибыло в место международного обмена 0,000 0 0
Передано таможне 04.05.2012 10:39 104003 МОСКВА PCI-3 3,180 100 0
Экспорт 04.05.2012 19:00 104003 МОСКВА PCI-3 3,200 3 0 Соединенные Штаты Америки
Обработка 30.07.2012 06:27 104003 МОСКВА PCI-3 Покинуло место международного обмена 0,000 0 0
Импорт 30.07.2012 06:27 104003 МОСКВА PCI-3 3,220 0 0 129090 МОСКВА
Обработка 30.07.2012 11:16 104003 МОСКВА PCI-3 Покинуло место международного обмена 0,000 0 0
Обработка 30.07.2012 23:37 102027 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-3 УЧ-3.4 Прибыло в сортировочный центр 0,000 0 0
Обработка 31.07.2012 06:22 102027 МОСКВА-КАЗАНСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-3 УЧ-3.4 Покинуло сортировочный центр 0,000 0 0

 

[Velory]

katarinka1987, да всё тоже самое отвечают: "хотите замену или деньги?"

 

[Fevralika]

Indigo, кто-то писал, что сканирует сертификаты и отправляет по электронке или мне приснилось? Может, попытаться?

 

[Mom of angel]

Девочки,а если бланк заказа утерян,распечатаю его с сайта (в одной посылке возврат мой и подруги), на пакет ничего не клею? я запуталась что-то с возвратом

 

[Albut]

Девочки!Помогите, пожалуйста!
Пришло платье без пуговицы, я отправила ВС письмо с фотками. Пообещали вернуть деньги. Прошло уже 7 дней , а денег до сих пор на карте нет.
Я не понимаю, они хотят, мне предоставить скидку на следующий заказ???? Но почему тогда сертификат не выслали?

Тортинка, не все так радужно :о)) Все как раз наоборот, они отменят Вам скидку 75$ с 250$, которую Вы получили, когда делали заказ. Поскольку вы хотите вернуть вещь, Ваш заказ уже не попадает под эту скидку, но попадает под скидку 30$ со 150$. Если я правильно поняла, что Вам должны были вернуть 29$, при этом часть этих денег Вы потеряли из-за отмены скидки, осталось 16$, которые будут учтены при следующих возвратах.

 

[Amelie17]

Amelie17, лично я такого опыта не имела, но читала, что если Вы в принципе посылку не видели в глаза, то к Вам никаких претензий быть не может, так как в руках Вы ее не держали. Об этом и Вике нужно сообщить, если они не вернут стоимость купальника!!!

А не могли бы Вы в шаблоны закинуть примерный текст письма?А то с английским не дружу

 

[MissMystery]

Ralina, доставку в америку ваших вещей ВС не оплачивает, т. к. вы не по их вине обмениваете вещи, а по собственному желанию
если ваша посылка получится весом больше 2 кг, то её отправят экспрессом, и если лимит превышен, вы попадете на таможню
попробуйте прикинуть сколько по весу выйдет ваш заказ) если много, лучше что-нибудь выкинуть

 

[roxyn]

smalex, с адресом всё нормально.

Вы сами решаете, делать обмен на вещи или сертификат. Лучше обменивать на вещи.

В Обменном бланке будут все Ваши данные: номер клиента, номер заказа и артикулы вещей. Поэтому возвращайте, вещи у Вас примут.

 

[Sakura]

Kleopatra9, а можно чуть подробней. Позвонили, объяснили, что хотите обменять неск.вещей. Сделали новый заказ (продиктовали вещи, кот. хотите обменять и позиции на замену).
Они удалили стоимость доставки из заказа и вы почтой им будете высалать вещи на обмен. Когда дойдут их стоимость вам вернут на карту.
Верно?

А про то будут ли скидки пересчитываться (не в вашу пользу) при возврате суммы не уточняли?

 

[roxyn]

Что такое Merchandise Certificate? ВС может заменить мне его на какую-нибудь карту по e-mail?

У меня почему-то в аккаунте не отображается мой возврат. Это всегда так при возврате?

 

[Kabu]

Malinalda, спасибо за терпение)))

Kabu добавил 10.07.2011 в 23:52
SmilyGirl, Вот же сложности ....;(((( самой не разобраться никак- спасибо бооооольшое!!!!!)))

 

[NATA08]

NATA08, да, уж ситуация. Можно, конечно, сделать обмен по телефону, но у них в правилах написала, что если посылка ваша к ним в течении месяца не придет, то они могут снять деньги за доставку Но все, наверное, можно решить с ними.
Если сделаете обмен по телефону, то они вам его отправят, сняв деньги с карты. При этом вы не заполняете в бланке возврата -обмена раздел обмен exchange. Тогда дубль Вам не пришлют. Но в этом случае они могут, забыв про обмен по телефону, пересчитать Вам многоуровневую. У меня так было. Тогда нужно им позвонить или написать напомнить и они все вернут.

JJul добавил 14.11.2012 в 15:54
Так же я думаю, что если через месяц посылки у них не будет, можно будет им написать или позвонить сказать, что сделали обмен по телефону и уже оправили им вещи (у вас и квитанция будет) и она должна прийти. Мне кажется, что когда она придет они должны будут вернуть снятую доставку. Напишите им уточните...

Спасибо, за ответ. Тогда получается у меня то квитанции заполнены и вложены в посылку которая на почте. Вообщем, что делать ума не приложу так как посылка попадет на новогоднии праздники и к февралю не получу обмен.

 

[БрюнеткаЛена]

laky, хотят чтобы выслали им назад, но предупреждают, что снимут деньги за обмен, если им вещь не придет в течение 30 дней.

 

[БрюнеткаЛена]

я на первое письмо, которое Вы переводили ответила отказом, типа дорого пересыл. Ответа на него мне еще не пришло.
Я просто отправила еще одно письмо, аналогичное первому, и, видимо попала на более сговорчивого оператора.
Начните переписку заново

Отправила 3 письма в течение трех дней. Два из них проигнорировали, на третье ответили: мы позволяем оставить драные туфли себе (одолжение сделали) и дарим Вам 30 долл. Решили типа, на тебе 30 баксов и отстань уже от нас!!!
Зла не хватает!!!! Сейчас еще одно первоначальное отправлю, а там посмотрим!

 

[Teq]

сффетик,

да уж) ВС такая вся внезапная

з.ы. копия с евернота, поэтому немного по-другому выглядит. я сейчас все там сохраняю

 

[Майя]

ОБМЕН

Дамы, помогите. Распечатала бланк на обмен, заполнила. Куда его теперь? Сканировать и отправлять им в кастомер сервис? Я не сильна в английском, по телефону могу не справиться.

 

[belkastrelka]

Mag,
отправляйте обычной почтой.

 

[Птич]

Девочки, подскажите, пожалуйста...я отправила на обмен вещи больше месяца назад, но никаких писем от ВС так и не было, что мне им написать или необходимо сообщить? Как действовать?

 

[nataliya-nak]

Всем добрый день, скажите пожалуйста, а как долго VS на письма отвечает. Просто мне прислали рванные сапоги, я написала на CustomerCare@victoriassecret.com и service@victoriassecret.com написала в письме о проблеме, попросила вернуть деньги, так как на сайте уже в моем размере таких сапог нет и приложила фото, а они несколько дней ни привета ни ответа (хотя уведомление о получении писем ко мне на почту пришли). Правильно ли я все сделала? А то я первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией.

 

[tati-7]

Девочки, что такое "с/о" в форме возврата с сайта?
Кто заполнял, отзовитесь, плиииз!