да! мне вместо 2 трусов и 2 лифов,прислали 3 лифа и 1 трусы
напишите им,приложите фото.
мне выслали новые трусы,предложив лиф оставить себе или выкинуть!
Возврат/обмен вещей VS - 1
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
да! мне вместо 2 трусов и 2 лифов,прислали 3 лифа и 1 трусы
напишите им,приложите фото.
мне выслали новые трусы,предложив лиф оставить себе или выкинуть!
Hydognik, они наши письма через строчку читают, и приходится их дублировать. А отвечают обычно шаблонами. Если вы уже отправили, то как только они получат посылку, вышлют замену
OliBlackberry добавил 28.07.2011 в 18:46
Можете для самоуспокоения отправить им уведомнение, с обязательным указанием номера клиента и номера заказа, что такой-то товар был отправлен тогда-то (можно приложить скан квитка об отправке). Вдруг замену раньше вышлют. Удачи!
OliBlackberry добавил 28.07.2011 в 18:46
Можете для самоуспокоения отправить им уведомнение, с обязательным указанием номера клиента и номера заказа, что такой-то товар был отправлен тогда-то (можно приложить скан квитка об отправке). Вдруг замену раньше вышлют. Удачи!
Последнее редактирование:
Статус "Экспорт" означает не экспорт на самом деле, а то, что посылка пришла в Москву и готовится к экспорту. Так мне объяснили на Горячей Линии.
На сайте Почты России можно отследить посылку только по России. Через месяц или чуть больше после отправки попробуйте отслеживать посылку на сайте usps.com.
На сайте Почты России можно отследить посылку только по России. Через месяц или чуть больше после отправки попробуйте отслеживать посылку на сайте usps.com.
а подскажите, если сделать новый заказ, это ж Вика деньги и за пакетирование/отправку тоже снимет... А когда они получат мой возврат, деньги за все вернут или только за сами вещи?(в моем случае сумма обмена одинаковая, то есть других расходов быть не должно).
Девочки, я написала Вике письмо о том, что они прислали не те цвета купальника. Скажите плиз что они от меня хотят?
Dear Sofya,
Thank you for your e-mail regarding your online order. We apologize for any disappointment this matter may have caused.
Our records indicate that your order was placed online and there colors were added to your shopping bag and confirmed on your final Order Review & Payment webpage. We regret that this was not what you intended.
When requesting a modification to your order, we recommend calling us immediately at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and speaking directly with a Customer Service representative. This will allow us a greater chance of making changes before your order is processed.If you wish to return this merchandise, a return and exchange form is enclosed with every package. To make an exchange, please fill out the form completely and enclose it with the item(s) you are returning. Be sure to indicate whether you would prefer to receive a refund, or make an exchange for another size, color or item.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Sofya, Victoria's Secret values you as a customer and it is our hope that you will grant us the opportunity to serve you again.
Order #44*********70
Sincerely,
Dear Sofya,
Thank you for your e-mail regarding your online order. We apologize for any disappointment this matter may have caused.
Our records indicate that your order was placed online and there colors were added to your shopping bag and confirmed on your final Order Review & Payment webpage. We regret that this was not what you intended.
When requesting a modification to your order, we recommend calling us immediately at 1-800-475-1935 or 1-937-438-4197 (outside the U.S. and Canada) and speaking directly with a Customer Service representative. This will allow us a greater chance of making changes before your order is processed.If you wish to return this merchandise, a return and exchange form is enclosed with every package. To make an exchange, please fill out the form completely and enclose it with the item(s) you are returning. Be sure to indicate whether you would prefer to receive a refund, or make an exchange for another size, color or item.
You can check the status of your order or view your order history online by clicking on the link below.
http://www.victoriassecret.com/order-status/
If we can assist you further, please reply to this e-mail or call anytime.
Sofya, Victoria's Secret values you as a customer and it is our hope that you will grant us the opportunity to serve you again.
Order #44*********70
Sincerely,
Девушки подскажите, с ВС общаюсь впервые.
Были вещи с браком, написала письмо (спасибо iliasova), а они мне в ответ:
.....
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package....
Я чего-то не пойму они ждут пока я верну вещи с браком или просто вышлют замену?
Потому что позже приходит еще письмо:
...Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge to your credit card.
How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
- Reason code 11: Wrong item shipped
- Reason code 19: Defective Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
2. 3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment.
Были вещи с браком, написала письмо (спасибо iliasova), а они мне в ответ:
.....
We ask that you please keep or dispose of the merchandise you received due to the inconvenience and cost of returning it. However, please understand that we are extending this offer in response to the circumstances you have experienced, and that our usual return procedures are explained on the Return/Exchange form enclosed in each package....
Я чего-то не пойму они ждут пока я верну вещи с браком или просто вышлют замену?
Потому что позже приходит еще письмо:
...Thank you for contacting us about the item(s) you received in your recent order. We apologize for any inconvenience this may have caused.
Please return the original item(s) as soon as possible so that your return is received within 30 days. This will prevent a charge to your credit card.
How to Return Items:
1. Indicate the reason for your return on the original invoice in the Return Reason Code box using one of the following:
- Reason code 11: Wrong item shipped
- Reason code 19: Defective Use the pre-paid return shipping label attached to the invoice from the original order.
2. 3. Only include the defective or wrong item(s) in this return.
4. If you have not already returned the original merchandise, please include a copy of this email with your return shipment.
Всё, написали ещё 2 письма по остальным двум заказам - НО! Если с самым первым промлем не было, и, повторюсь, даже вроде как собираются вернуть 14$ за уценённую вещь(???):
1)
Purchase Merchandise Total $42.00
Return Merchandise Total $-56.00
Shipping & Handling $0.00
Sales Tax $0.00
Payment Summary
Refund to Visa ending in **** $14.00
Refund Total $14.00
...то с остальными двумя я запуталась:
2) Вещь стоила $49.5 , но она не подходила по фасону, на эту сумму я заказала другие вещи - бра за $44.50 и лосьоны2/5 $2.50+$2.50. Итого выходит $49.5, ровно та же сумма. А мне слставили ордер так:
Purchase Merchandise Total $57.00 (откуда 57?)
Return Merchandise Total $-49.50
Shipping & Handling $27.99
Sales Tax $0.00
Payment Summary
Visa ending in **** $35.49
Payment Total $35.49
Это что получается, я ещё должна осталась??
3)Та же история с 3-м заказом:
Две вещи не подошли $38+$44 = $82. На эти 82 дол. я сделала обмен на кофту, сумку, трусы и стакан Пинк($39.50+$19.50+$8.50+$14.50 = $82)
Purchase Merchandise Total $122.00 (откуда 122?)
Return Merchandise Total $-82.00
Shipping & Handling $27.99
Sales Tax $0.00
Payment Summary
Visa ending in 0982 $44.02
Payment Total $67.99
Девочки, пожалуйста, помогите!
За что мне приписали шип??.. Что вообще это всё значит?..
1)
Purchase Merchandise Total $42.00
Return Merchandise Total $-56.00
Shipping & Handling $0.00
Sales Tax $0.00
Payment Summary
Refund to Visa ending in **** $14.00
Refund Total $14.00
...то с остальными двумя я запуталась:
2) Вещь стоила $49.5 , но она не подходила по фасону, на эту сумму я заказала другие вещи - бра за $44.50 и лосьоны2/5 $2.50+$2.50. Итого выходит $49.5, ровно та же сумма. А мне слставили ордер так:
Purchase Merchandise Total $57.00 (откуда 57?)
Return Merchandise Total $-49.50
Shipping & Handling $27.99
Sales Tax $0.00
Payment Summary
Visa ending in **** $35.49
Payment Total $35.49
Это что получается, я ещё должна осталась??
3)Та же история с 3-м заказом:
Две вещи не подошли $38+$44 = $82. На эти 82 дол. я сделала обмен на кофту, сумку, трусы и стакан Пинк($39.50+$19.50+$8.50+$14.50 = $82)
Purchase Merchandise Total $122.00 (откуда 122?)
Return Merchandise Total $-82.00
Shipping & Handling $27.99
Sales Tax $0.00
Payment Summary
Visa ending in 0982 $44.02
Payment Total $67.99
Девочки, пожалуйста, помогите!
За что мне приписали шип??.. Что вообще это всё значит?..Я через 3 дня не выдержала и написала им письмо
. Через сутки ответили, появился обменный заказ и сразу отправили
.
Вот даже по русски не очень понятно, что размер? При обмене скидку не пересчитывают.
Я тоже так думаю.
Averia,
А что Вы им написали?
Девченки! Вчера получила заказ вместо низких плавок лоу райз пришли высокие мид скуп, написала им , в результате они уже выслали мне лой райз(ордер обработан), просят вернуть мид-скуб в течении 30 дней, но мне это очень проблемтично, т.к. я живу на Украине и заказываю через США, придется просто проплатить им вторые плавки и первые останутся у меня, без учета доставки я надеюсь? Может кто-то сталкивался с такой проблемой???Заранее благодарна!
Девчонки, подскажите, когда посылка на обмен до Вики доходит, они как-то сообщают об этом? Я только один раз меняла, и по телефону. Все прошло без проблем. Сначала списали деньги за вещь, которую заказала на обмен, потом получили возврат и деньги вернули на карту.
Во вторник в первый раз отправила на обмен обычным способом, все, что хотела заказать взамен, написала на Exchange Form. Но потом решила поменять размер одного платьишка. НаписАла им сегодня письмо, но вот думаю: не "продинамят" они меня? Как мне этот вопрос проконтролировать?
Во вторник в первый раз отправила на обмен обычным способом, все, что хотела заказать взамен, написала на Exchange Form. Но потом решила поменять размер одного платьишка. НаписАла им сегодня письмо, но вот думаю: не "продинамят" они меня? Как мне этот вопрос проконтролировать?
Спасибо, девчонки за советы! Так вот делюсь своим опытом, вдруг кому пригодится... Сегодня получила письмо от Вики, где говорилось, что они возвращают мне деньги за босоножки, но я все равно утром им посылочку отправила, там брюки у меня на обмен и эти боты с дефектом, хотя я так поняла из их письма, что можно было их и не отправлять. Пришла на почту в перовском районе на ул.Металлургов, там две тетки сидели, я им говорю, типа международную бандерольку надо отправить до 2кг., а они мне, что только в коробке можно в пакете нельзя!!!
Ну я не стала с ними спорить, хотя на их же сайте написано, что можно и даже расценки есть, темные люди у нас работают, хоть бы с сайтом что ли ознакомились для общего развития... Вот кстати ссылочка, может пригодиться:
http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=PORTAL/RU/Home/Postal/BookpostAndParcel/int#Bookpost
Так вот, купила я коробочку, хорошо, что хоть туда все влезло, наклеила на нее эту бумажку с адресами и заполнила декларацию зелененькую маленькую, там просто описала, что внутри и заплатила я за 1320г-662,40руб. Почта России Авиа. Кстати, а номер по которому можно отследить посылку есть на самом чеке, если что... Так что теперь будем ждать! Потом отпишусь, что да как!
Так вот делюсь своим опытом, вдруг кому пригодится... Сегодня получила письмо от Вики, где говорилось, что они возвращают мне деньги за босоножки, но я все равно утром им посылочку отправила, там брюки у меня на обмен и эти боты с дефектом, хотя я так поняла из их письма, что можно было их и не отправлять. Пришла на почту в перовском районе на ул.Металлургов, там две тетки сидели, я им говорю, типа международную бандерольку надо отправить до 2кг., а они мне, что только в коробке можно в пакете нельзя!!! Ну я не стала с ними спорить, хотя на их же сайте написано, что можно и даже расценки есть, темные люди у нас работают, хоть бы с сайтом что ли ознакомились для общего развития... Вот кстати ссылочка, может пригодиться:http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=PORTAL/RU/Home/Postal/BookpostAndParcel/int#Bookpost
Так вот, купила я коробочку, хорошо, что хоть туда все влезло, наклеила на нее эту бумажку с адресами и заполнила декларацию зелененькую маленькую, там просто описала, что внутри и заплатила я за 1320г-662,40руб. Почта России Авиа. Кстати, а номер по которому можно отследить посылку есть на самом чеке, если что... Так что теперь будем ждать! Потом отпишусь, что да как!
- Статус