у меня летом как то была ситуация - оформила заказ с ваучером+картой. заказ не прошел из-а недостатка средств на карте. соот-но он отменился а ваучер я тоже так и не увидила в лк.
написала в асос - мол оформилась, не прошло, где мой ваучер использованный - не вижу в акке.
на что они мне ответили - мы дико сорри, но из-за тех сбоя мы не может вручную реактивировать ваш ваучер, но и новый прислать мы вам тоже не можем. сделайте заказ заново , когда получите вещь и если она вам подойдет - вы решите ее оставить, напишите нам, мы вам сделаем возврат на карту на сумму потерянного ваучера.
я была конечно не очень довольна, хорошо ваучер на небольшую сумму был - это я на что то со всех карт наскребала по неск фунтов
а вот была бы большая сумма... мдя..
вобчем, не знаю что у вас там, но пишите, требуйте - так или иначе вернут