Присоединяюсь к вопросу)) Если кто заказывает более 2 кг, поделитесь, пожалуйста, как Вы это делаете. Много вещей хочу, но они недопустимы по весу даже поштучно((
Можно инфу в личку)
Спасибо.
Украина - вопросы по доставке и таможне заказов iHerb - 1
- Автор темы Tory
- Дата начала
- Статус
Можно инфу в личку)
Спасибо.
ПИСЬМА ОТПРАВЛЕНЫ в русскую и английскую службу поддержки, всему высшему руководству, а также через личное сообщение на Фейсбук.
Скрещиваем пальчики и надеемся на порядочность Херба.
Скрещиваем пальчики и надеемся на порядочность Херба.
Последнее редактирование:
О чем я и говорила. Без трека - мы связаны по рукам и ногам, и они могут делать все что захотят. И я возлагаю еще надежды, что трековая отправка пойдет через Мист/Росан. Это может помочь решить проблемы с таможней.
У трека цена должна быть вменяемая, например как в Россию 5 дол., а в Польшу уже 23,41 и 40 дол. стоит. Нам такое вряд ли подойдет, да еще если с БАДами посылки заворачивать будут. Чай и кофе с такой наценкой тоже не хочется покупать, да и все, если разобраться.
Да, и тут наверно надо так построить разговор, чтобы дать им понять, что мы совсем не с претензией, а наоборот - за помощью и поддержкой. Потому что американские дядьки утверждают, что это наша таможня потырила все наше добро, а мы в это никак не верим. Пусть и о своей репутации подумают тоже.... Тем более что очень много покупателей херба - мамы с детьми, беременные, люди с проблемами здоровья итп. И вместо того чтобы людям поправить здоровье - така фигня, да еще и перед праздниками
Пусть пожалеют, или хотя бы по-человечески посоветуют, как быть в такой ситуации.
Наталья_77, да мы уже все прояснили и закидали их ответами типа Вашего. Прочтите буквально пару предыдущих страниц!
Тут как-то писали, что неплохо б сп собрать - через посредника заказать большой заказ на адрес организатора, а он уже разошлёт всем по Украине. И кто-то из форумчан даже намекал, что занялся бы этим. Я б присоединилась. Неизвестно, что будет с моими потеряшками, а время-то идёт, херб подсадил на свою продукцию, в магазинах/аптеках не хочется уже некоторые вещи брать )) На большую посыль для себя одной нет ни денег, ни необходимости, да и не знаю посредников, всегда Укрпочтой получала.
Ой, Татьяна1811, Вы как всегда, помогаете советом. 
Спасибо. Я писала в русскую службу, но меня как-то игнорирут. Может потому, что было всего 4 заказа (но по ~ 80 usd). Первый раз Ектерина попросила подождать, а второй раз когда я oбратилась, Vera ответила через несколько дней шаблонно " Здравствуйте.
Я сожалею, что Ваши заказы еще не доставлены. Характер задержек нам неизвестен и учитывая, что заказы были отправлены неотслеживаемой почтой, мы не можем знать их местонахождение.
Есть случаи возвращения заказов обратно к нам. Если это происходит, мы возмещаем стоимость заказа за минусом стоимости доставки и складских сборов."
Неприятно, чувствую себя обманщицей и порошайкой.
Спасибо. Я писала в русскую службу, но меня как-то игнорирут. Может потому, что было всего 4 заказа (но по ~ 80 usd). Первый раз Ектерина попросила подождать, а второй раз когда я oбратилась, Vera ответила через несколько дней шаблонно " Здравствуйте.Я сожалею, что Ваши заказы еще не доставлены. Характер задержек нам неизвестен и учитывая, что заказы были отправлены неотслеживаемой почтой, мы не можем знать их местонахождение.
Есть случаи возвращения заказов обратно к нам. Если это происходит, мы возмещаем стоимость заказа за минусом стоимости доставки и складских сборов."
Неприятно, чувствую себя обманщицей и порошайкой.
Девочки. Не поняла - то было письмо просто менеджера из саппорта? Кого именно? Думаю, сначала нужно прояснить позицию менеджмента, а потом подробно разбираться с отпиской ДХЛ. Возможно, саппорт нам просто дал отписку, чтобы закрыть этот тикет и не возиться с нами (в надежде, что мы отстанем). Есть вероятность, что серьезными вопросами мы будем грузить каждый раз нового клерка, который отвечает шаблонами на FAQ. Нам нужна переписка с конкретным должностным лицом. И не снабженцем, а менеджером по работе с клиентами или продажами. Ведь дело вышло за рамки вопросов к саппорту.
Я бы сделала так:
Мы получили Ваше письмо, спасибо за быструю реакцию.
Правильно ли мы поняли, что Вам передали наше письмо и Вы являетесь уполномоченным лицом iHerb Inc для разрешения сложившейся ситуации с клиентами из Украины?
На данный момент, наша ситуация не была разрешена.
Пожалуйста, предоставьте нам официальную позицию iHerb Inc относительно коллективного обращения.
Надеемся на понимание (Hope for understanding).
С уважением, .... и сообщество украинских покупателей iHerb Inc.
Я бы сделала так:
Мы получили Ваше письмо, спасибо за быструю реакцию.
Правильно ли мы поняли, что Вам передали наше письмо и Вы являетесь уполномоченным лицом iHerb Inc для разрешения сложившейся ситуации с клиентами из Украины?
На данный момент, наша ситуация не была разрешена.
Пожалуйста, предоставьте нам официальную позицию iHerb Inc относительно коллективного обращения.
Надеемся на понимание (Hope for understanding).
С уважением, .... и сообщество украинских покупателей iHerb Inc.
Расскажите пожалуйста, как заказывать через посредника? Я не получила 2 посылки из 2, т.е. ни одной из заказанных мной вообще. Не доверяю я нашей почте. А кстати, трековаая посылка отслеживается на территории Украины и как она вобще может потеряться? Уж больно мне хочеться кремики, я не гворю уже о витаминках.
Заказывала с алиэкспресс, из Китая, так там вообще только через 2 недели некоторые трекаются, правда все доходят без проблем.она и не должна сразу отслеживаться, только спустя несколько дней
В корзине $98.18, не пропускает
и вес 5.56 lbsМне вчера пообещали решить вопрос с менеджером о возврате денег за 2-ю потеряшку (за 2,10), но пока ни слуху, ни духу Но хоть пообещали, может, повезёт @@@@@ (хотя, как и многим тут, намного больше хотелось бы всё-таки получить посылочку, а не деньги).
И за 6,11 так и нет посыли, видимо, буду её записывать в январское коллективное письмо
А сейчас пришлось делать заказ через посредника, только самое-самое необходимое, а сколько ещё всего нужно! Но с остальным буду ждать введения трека, по-старому больше не рискну заказывать 100%
Но хоть пообещали, может, повезёт @@@@@ (хотя, как и многим тут, намного больше хотелось бы всё-таки получить посылочку, а не деньги).И за 6,11 так и нет посыли, видимо, буду её записывать в январское коллективное письмо
А сейчас пришлось делать заказ через посредника, только самое-самое необходимое, а сколько ещё всего нужно! Но с остальным буду ждать введения трека, по-старому больше не рискну заказывать 100% 
Поздравляю!
Вот и у меня последняя сентябрьская через Германию прискакала.
а от 27 сентября где то заблукала
а там сыну для сердечка разное . хнык
пирогов , чтоль , напечь. встречаю мол ))
Отличная идея! И тогда все айхербовские посылки будут пропускать, еще и звонить и спрашивать все ли хорошо с ней? быстро ли дошла?
На счет палки это не совсем так, как Вы написали, у Вас наверное не возникало подобных ситуаций с продавцами не мошенниками.
Представьте себе, что мне возвращали деньги даже при предоставлении продавцом в палке чека об отправке.
Продавец несет ответственность до получения посылки покупателем. Еще не было такого случая, чтоб мне не вернули с палки деньги. А есть такие магазины, как Asos, так там даже через палку не надо диспут открывать, все высылают повторно, уважаю этот магазин.- Статус